İadeve geri ödeme.
Her tahta senin tasarımınla siparişe göre basılıyor ve bu, iadelerin işleyişini değiştiriyor. İşte lafı dolandırmadan: neyin iade edilemeyeceği, neyin her zaman geri ödeneceği ve bunu nasıl isteyeceğin.
Siparişe özel üretilen bir tahta iade edilmez
Tahtan, sen sipariş verene kadar var olmuyor: senin yaptığın tasarımla, senin için basılıyor ve başka hiç kimseye satılamıyor. Bu yüzden on dört günlük cayma hakkının dışında kalıyor: İspanyol hukukundaki Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunması Genel Kanunu'nun konsolide metninin (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 103. maddesinin (c) bendinde yer alan, tüketicinin belirlediği özelliklere göre üretilen mallara ilişkin istisnanın kapsamına giriyor. Fikrini değiştirmen durumunda bir iade süresi yok.
Fikir değiştirdiğin için iade olmaması, geri ödeme olmadığı anlamına gelmiyor. Değişen şey sebep; siparişinin düzgün tamamlanması yönündeki hakkın değişmiyor: sorun bizden ya da kargodan kaynaklanıyorsa, sorumluluğu her zaman biz üstleniyoruz, çünkü siparişe özel üretilen bir tahtada cayma hakkı olmasa da yasal uygunluk garantisi geçerliliğini korur.
Senin için özel olarak üretilmeyenlerde cayma hakkı vardır: monte edilmemiş olarak gelen ekstralar ve sanatçısının tasarladığı hâliyle satılan sanatçı tahtaları. Süreyi ve nasıl kullanılacağını şu sayfada bulabilirsin: Satış ve kullanım koşulları
Paranı ne zaman iade ediyoruz
Bu durumlarda tutarın tamamını geri ödüyoruz ya da tahtanı ücretsiz olarak yeniden basıyoruz. Yeniden basmanın mümkün olmadığı durumlar dışında seçim senin:
- Tahta hasarlı, kırık ya da ahşabında izlerle geliyor.
- Baskı gönderdiğin tasarımla uyuşmuyor: kırpma, konum, yön ya da gözle görülür bir baskı hatası.
- Sipariş ettiğinden farklı boyutta bir tahta geliyor.
- Gelmiyor. Paket yolda kaybolursa sorun senin değil, bizim.
- Üretemiyoruz. Tasarımın basılamıyorsa siparişi iptal ediyor ve sen istemene gerek kalmadan tutarın tamamını iade ediyoruz.
- Adres gönderim bölgesinin dışındaydı. İspanya'ya ve Avrupa Birliği'nin neredeyse tamamına gönderiyoruz; bölge dışından ya da Kanarya Adaları gibi hariç tutulan bir bölgeden sipariş gelirse, iptal edip kargo dahil tutarın tamamını iade ediyoruz.
Kusurlu bir tahtayı bize geri göndermeni istemiyoruz: üzerinde senin tasarımın basılı, onu yeniden satamayız ve seni bir kargo şubesine göndermek hiçbir şeyi çözmez. Herhangi bir nedenle geri göndermeni istememiz gerekirse kargo ücretini biz öderiz.
Geri ödeme nasıl istenir
Her şey bir e-postayla başlıyor. Doldurman gereken bir form ya da bir yerlerden bulman gereken bir başvuru numarası yok.
- Fark eder etmez sipariş numaranla ve tahtanın sana ulaştığı hâlinin bir fotoğrafıyla skateboardpersonalizado@gmail.com adresine yaz. Sipariş gelmediyse de bize yine yaz: o durumda fotoğrafa gerek yok.
- Sana e-postayla yanıt vererek seçtiğin çözümü, yani yeniden baskıyı ya da geri ödemeyi onaylıyor ve bunun ne kadar süreceğini bildiriyoruz. İşleme almak için başka bir şeye ihtiyacımız olursa onu da orada istiyoruz.
- Para, ödeme yaptığın aynı yönteme geri döner. Bunun yerine çek ya da bakiye vermiyoruz.
- Geri ödemeyi başlattığımız andan itibaren bankanın bunu hesabında göstermesi 5 ile 10 iş günü arasında sürer. Bu süreyi biz değil, banka belirler.
- Geri ödeme için senden hiçbir ücret almıyoruz: ne işlem ücreti, ne kargo ücreti, ne de fiyattan bir kesinti. Siparişte tasarımcı bakiyesi kullandıysan onu bakiyene geri yüklüyoruz.
Konuşmayı tercih edersen bizi +34 973 24 06 16 numarasından ara. Talebini aynı şekilde işleme alırız, ama bize bir de e-posta gönder: böylece ikimiz için de yazılı bir kayıt kalır.
Sipariş iptali
Tahtan baskıya girmediği sürece iptal edebilirsin. Baskıya girdiği anda artık edemezsin: matbaadan üzerinde senin tasarımınla çıkar ve başka kimseye satılamaz.
Baskı, ödeme geldikten kısa süre sonra başlar ve tahtanın tamamı atölyeden 72 saatte çıkar. Günlerle değil, saatlerle hesap yap: sipariş numaranla en kısa sürede skateboardpersonalizado@gmail.com adresine yaz.
Baskı henüz başlamadıysa iptal ediyor ve tutarın tamamını aynı ödeme yöntemine iade ediyoruz. Başladıysa bunu sana açıkça söylüyoruz ve senden ek bir ücret almıyoruz.
Bir siparişin tasarımını değiştirmek, bir iptal artı yeni bir sipariş demektir: sıraya girmiş bir tahtayı düzenleyemeyiz.
Ödeme
Ödemen şifrelidir. Kart bilgilerini saklamıyoruz.
Ödemeler Stripe üzerinden işlenir. Geri ödemeler, tahsilatla aynı yoldan ve ilk ödemeye karşılık olarak yapılır.
Bizimle aynı fikirde değilsen
Bankana itiraz etmeden önce bize yaz. Bir ters ibraz (chargeback) haftalar sürer ve tahtanı hiç görmemiş biri tarafından karara bağlanır; biz ise tahtanı yeniden basabilir ya da paranı aynı gün iade edebiliriz. Buna rağmen anlaşamazsak, bizden İspanya mevzuatındaki resmî şikâyet formunu (hoja oficial de reclamación) isteyebilir ya da özerk topluluğundaki tüketici kuruluşlarına veya, Avrupa Birliği'nin başka bir ülkesinde yaşıyorsan, kendi ülkendeki tüketici kuruluşlarına başvurabilirsin.
Satıcı bilgileri
- Unvan
- Surf Devils S.L.
- Vergi numarası (NIF)
- B25473422
- Adres
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Ülke
- İspanya
- Telefon
- +34 973 24 06 16