Trả hàngvà hoàn tiền.
Mỗi tấm ván đều được in theo đơn đặt hàng với thiết kế của bạn, và điều đó làm thay đổi cách trả hàng. Nói thẳng ra: những gì không thể trả lại, những gì luôn được hoàn tiền, và cách yêu cầu.
Ván làm riêng theo yêu cầu thì không thể trả lại
Tấm ván của bạn chưa hề tồn tại cho đến khi bạn đặt: nó được in với thiết kế do chính bạn tạo ra, dành riêng cho bạn, và không thể bán cho ai khác. Vì vậy, nó nằm ngoài quyền rút khỏi hợp đồng trong mười bốn ngày, theo ngoại lệ dành cho hàng hóa được làm theo yêu cầu cụ thể của người tiêu dùng, quy định tại điểm c Điều 103 của luật bảo vệ người tiêu dùng Tây Ban Nha (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Không có khoảng thời gian nào để trả hàng vì đổi ý.
Không được trả hàng vì đổi ý không có nghĩa là không được hoàn tiền. Điều khác nhau là lý do, chứ không phải quyền của bạn được nhận đơn hàng đúng như đã đặt: nếu lỗi là của chúng tôi hay của khâu vận chuyển, chúng tôi luôn chịu trách nhiệm, vì một tấm ván làm riêng theo yêu cầu vẫn được hưởng bảo đảm pháp lý về sự phù hợp của hàng hóa, dù không có quyền rút khỏi hợp đồng.
Những gì không được làm riêng cho bạn thì có quyền rút khỏi hợp đồng: các phụ kiện giao ở dạng chưa lắp ráp, và ván của nghệ sĩ, được bán đúng như nghệ sĩ đã làm. Thời hạn và cách thực hiện có trong điều khoản và điều kiện: Điều khoản và điều kiện mua hàng và sử dụng
Khi nào chúng tôi hoàn tiền cho bạn
Trong những trường hợp sau, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc in lại ván cho bạn miễn phí. Bạn là người chọn, trừ khi không thể in lại:
- Ván đến nơi bị hư hại, bị gãy hoặc gỗ bị hằn vết.
- Bản in không khớp với thiết kế bạn đã gửi: phần cắt cúp, vị trí, hướng, hoặc một lỗi in nhìn thấy được.
- Kích cỡ nhận được khác với kích cỡ bạn đã đặt.
- Ván không đến. Nếu kiện hàng bị thất lạc trên đường, đó là vấn đề của chúng tôi chứ không phải của bạn.
- Chúng tôi không thể sản xuất. Nếu thiết kế của bạn không in được, chúng tôi tự hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền, bạn không cần phải yêu cầu.
- Địa chỉ nằm ngoài khu vực giao hàng. Chúng tôi giao đến Tây Ban Nha và gần như toàn bộ Liên minh châu Âu; nếu có đơn hàng lọt vào từ bên ngoài, hoặc từ một vùng lãnh thổ bị loại trừ như quần đảo Canary, chúng tôi sẽ hủy và hoàn lại toàn bộ, kể cả phí giao hàng.
Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi trả tấm ván bị lỗi: nó mang thiết kế của bạn, chúng tôi không thể bán lại, và bắt bạn ra bưu cục của hãng vận chuyển cũng chẳng giải quyết được gì. Nếu vì lý do nào đó chúng tôi cần bạn gửi trả, phí vận chuyển do chúng tôi chi trả.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Mọi thứ bắt đầu bằng một email. Không có biểu mẫu, cũng không có mã hồ sơ nào bạn phải đi xin ở đâu cả.
- Hãy viết cho chúng tôi tại skateboardpersonalizado@gmail.com ngay khi bạn phát hiện, kèm mã đơn hàng và ảnh chụp tấm ván đúng như lúc bạn nhận. Nếu đơn hàng chưa đến, bạn vẫn cứ báo cho chúng tôi: trường hợp đó không cần ảnh.
- Chúng tôi trả lời qua email để xác nhận lựa chọn của bạn, in lại hay hoàn tiền, và trong thời hạn bao lâu. Nếu cần thêm thông tin gì để xử lý, chúng tôi sẽ hỏi bạn ngay trong email đó.
- Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán bạn đã dùng. Chúng tôi không đưa phiếu mua hàng hay số dư tài khoản để thay thế.
- Kể từ khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, ngân hàng của bạn mất từ 5 đến 10 ngày làm việc để khoản tiền hiện trong tài khoản. Khoảng thời gian đó do ngân hàng quyết định, không phải chúng tôi.
- Chúng tôi không thu của bạn bất kỳ khoản nào cho việc hoàn tiền: không phí xử lý, không phí vận chuyển, cũng không trừ một phần giá. Nếu bạn đã dùng tiền thưởng nhà sáng tạo cho đơn hàng, chúng tôi sẽ trả lại vào số dư của bạn.
Nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp, hãy gọi cho chúng tôi theo số +34 973 24 06 16. Chúng tôi xử lý y như vậy, nhưng bạn hãy gửi thêm một email: để cả hai bên đều có ghi nhận.
Hủy đơn hàng
Bạn có thể hủy chừng nào tấm ván của bạn chưa được đưa vào in. Một khi đã vào in thì không: nó ra khỏi nhà in với thiết kế của bạn trên đó và không thể bán cho ai khác.
Việc in bắt đầu không lâu sau khi nhận được thanh toán, và tấm ván hoàn chỉnh rời xưởng trong 72 giờ. Hãy tính bằng giờ, không phải bằng ngày: viết cho chúng tôi tại skateboardpersonalizado@gmail.com kèm mã đơn hàng càng sớm càng tốt.
Nếu việc in chưa bắt đầu, chúng tôi hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền về đúng phương thức thanh toán. Nếu đã bắt đầu, chúng tôi sẽ nói rõ với bạn và không thu thêm bất kỳ khoản nào.
Đổi thiết kế của một đơn hàng nghĩa là hủy đơn đó và đặt một đơn mới: chúng tôi không thể chỉnh sửa tấm ván đã nằm trong hàng chờ.
Thanh toán
Thanh toán của bạn được mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu thẻ của bạn.
Thanh toán được xử lý qua Stripe. Khoản hoàn tiền đi theo đúng kênh đã dùng để thu tiền, trên chính giao dịch thanh toán ban đầu.
Nếu bạn không đồng ý với chúng tôi
Hãy viết cho chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng. Một yêu cầu bồi hoàn (chargeback) mất nhiều tuần và do một người chưa từng thấy tấm ván của bạn phân xử; còn chúng tôi có thể in lại hoặc hoàn tiền cho bạn ngay trong ngày. Nếu dù vậy hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp mẫu đơn khiếu nại chính thức của Tây Ban Nha (hoja oficial de reclamación), hoặc liên hệ với các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại cộng đồng tự trị (comunidad autónoma) nơi bạn ở, hoặc, nếu bạn sống ở một nước khác thuộc Liên minh châu Âu, với các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của nước bạn.
Người bán là ai
- Chủ sở hữu
- Surf Devils S.L.
- Mã số thuế (NIF)
- B25473422
- Địa chỉ
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Quốc gia
- Tây Ban Nha
- Điện thoại
- +34 973 24 06 16