Bạn cần trợ giúp?Hãy viết cho chúng tôi.
Người trả lời bạn là một con người, không phải bot. Ở đây có cách liên hệ với chúng tôi và câu trả lời cho những điều mọi người hỏi nhiều nhất sau khi đặt hàng.
Cách liên hệ
Cho mọi việc. Nếu bạn viết về một đơn hàng, hãy ghi số đơn hàng vào tiêu đề: như vậy cả hai bên đều có văn bản lưu lại.
Chat
Cho những thắc mắc nhanh. Nếu chúng tôi không trực tuyến, bạn cứ để lại tin nhắn: câu trả lời sẽ chờ bạn ngay trong khung chat đó.
Điện thoại và địa chỉ bưu chính →
Để nhanh hơn
Nếu bạn cho chúng tôi biết những điều này ngay trong tin nhắn đầu tiên, hai bên sẽ đỡ được một lượt email qua lại:
- Số đơn hàng. Có trong email xác nhận và trên trang đơn hàng của bạn.
- Email bạn đã dùng để đặt hàng hoặc để đăng nhập vào tài khoản.
- Nếu ván đến nơi bị hỏng hoặc in lỗi, một tấm ảnh chụp ván đúng như lúc bạn nhận.
- Nếu có gì đó bị lỗi trên web hoặc trong ứng dụng, bạn đang làm gì và dùng điện thoại hay máy tính nào.
Thường gặp nhất
Đơn hàng của tôi đang ở đâu?
Ván rời xưởng trong 72 giờ, và ngay khi rời xưởng, chúng tôi gửi mã theo dõi cho bạn qua email. Tại Tây Ban Nha ván đến nơi sau 3–5 ngày làm việc; sang các nước còn lại của Liên minh châu Âu chúng tôi chưa cam kết thời gian giao hàng.
Không tìm thấy email xác nhận? Chúng tôi sẽ gửi lại danh sách đơn hàng cho bạn. Nếu bạn có tài khoản, bạn cũng xem được chúng trong tài khoản.
Ván đến nơi bị hỏng, in lỗi hoặc không đến
Hãy viết cho chúng tôi kèm số đơn hàng và, nếu ván đã đến, một tấm ảnh chụp ván đúng tình trạng hiện tại. Chúng tôi in lại cho bạn hoặc hoàn tiền. Bạn không cần gửi trả ván cho chúng tôi.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?
Có, miễn là ván chưa vào in. Việc in bắt đầu không lâu sau khi thanh toán, nên hãy tính bằng giờ chứ không phải bằng ngày: hãy viết cho chúng tôi càng sớm càng tốt kèm số đơn hàng. Đổi thiết kế nghĩa là hủy đơn rồi đặt lại.
Tôi có thể trả lại ván nếu đổi ý không?
Với tấm ván in theo thiết kế của bạn, không áp dụng quyền rút khỏi hợp đồng vì đổi ý. Nếu ván đến nơi bị hư hại, in lỗi hoặc không đến, chúng tôi in lại hoặc hoàn tiền cho bạn.
Bạn có giao ngoài Tây Ban Nha không?
Có, đến gần như toàn bộ Liên minh châu Âu, với phụ phí từ 15 € mỗi đơn hàng tùy theo quốc gia; tại Tây Ban Nha giao hàng miễn phí. Chúng tôi không giao đến Síp và Malta, quần đảo Canary, Ceuta, Melilla hay các lãnh thổ hải ngoại, cũng không giao ngoài EU (Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Na Uy…).
Thanh toán không thành công
Nếu thanh toán không hoàn tất, đơn hàng sẽ không bị trừ tiền và bạn có thể thử lại, bằng một thẻ khác nếu cần. Nếu lỗi cứ lặp lại, hãy mở chat ngay trên trang đó: chúng tôi sẽ nhận được thông tin về lỗi và cùng bạn xem xét.
Thiết kế của tôi ở đâu?
Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản, thiết kế được lưu trong đó và bạn xem được cả trên web lẫn trong ứng dụng. Nếu không có tài khoản, khi lưu chúng tôi đưa bạn một liên kết để tiếp tục chỉnh sửa: hãy giữ kỹ, vì chính liên kết đó mở lại thiết kế.
Làm sao để đăng nhập vào tài khoản?
Không cần mật khẩu: đăng nhập bằng Google hoặc bằng một liên kết chúng tôi gửi qua email. Nếu vài phút mà email chưa đến, hãy xem trong thư mục spam.
Làm sao để xóa tài khoản?
Trong ứng dụng trên điện thoại, chạm vào vòng tròn có chữ cái đầu tên bạn ở góc trên bên phải rồi chọn xóa tài khoản. Trên web, hãy viết cho chúng tôi tại skateboardpersonalizado@gmail.com từ email của tài khoản và chúng tôi sẽ xóa giúp bạn.
Những thứ bị xóa: tài khoản, các thiết kế của bạn và ảnh trong đó, những gì bạn đã đăng lên thư viện, lượt bình chọn và số dư của bạn. Đơn hàng của bạn vẫn được giữ lại, không còn gắn với tài khoản, vì luật buộc chúng tôi phải lưu hóa đơn.
Bạn có thắc mắc khác?
Kích thước, chất liệu, thời gian, cách đặt ảnh lên ván: tất cả đều có trong phần câu hỏi thường gặp.