Besoin d'aide ?Écris-nous.
Une personne te répond, pas un bot. Voici comment nous joindre, et les réponses à ce qu'on nous demande le plus après une commande.
Comment nous écrire
Pour tout. Si tu écris au sujet d'une commande, mets son numéro dans l'objet : comme ça, il en reste une trace écrite pour nous deux.
Chat
Pour les questions rapides. Si nous ne sommes pas connectés, laisse quand même ton message : la réponse t'attendra dans le même chat.
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Pour aller plus vite
Si tu nous donnes ces infos dès le premier message, on s'épargne un aller-retour d'e-mails :
- Le numéro de commande. Il figure dans l'e-mail de confirmation et sur la page de ta commande.
- L'adresse e-mail avec laquelle tu as commandé ou avec laquelle tu te connectes à ton compte.
- Si la planche est arrivée abîmée ou mal imprimée, une photo telle que tu l'as reçue.
- Si quelque chose ne marche pas sur le site ou dans l'appli, ce que tu étais en train de faire et depuis quel téléphone ou ordinateur.
Les questions les plus courantes
Où en est ma commande ?
La planche sort de l'atelier en 72 heures et, dès qu'elle part, nous t'envoyons le suivi par e-mail. En Espagne, elle arrive en 3 à 5 jours ouvrés ; vers le reste de l'Union européenne, nous ne donnons pas encore de délai.
Tu ne trouves pas l'e-mail de confirmation ? On t'envoie la liste de tes commandes par e-mail. Si tu as un compte, elles y sont aussi.
Planche abîmée, mal imprimée ou jamais arrivée
Écris-nous avec le numéro de commande et, si elle est arrivée, une photo de la planche telle qu'elle est. On te la réimprime ou on te rembourse. Pas besoin de nous la renvoyer.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant que la planche n'est pas partie à l'impression. L'impression démarre peu après le paiement, donc compte en heures, pas en jours : écris-nous au plus vite avec le numéro de commande. Changer le design, c'est annuler et commander à nouveau.
Puis-je la retourner si je change d'avis ?
Une planche imprimée avec ton design n'ouvre pas droit à rétractation en cas de changement d'avis. Si elle arrive abîmée, mal imprimée ou n'arrive pas, nous la réimprimons ou nous te remboursons.
Livrez-vous hors d'Espagne ?
Oui, dans presque toute l'Union européenne, à partir de 15 € de plus par commande selon le pays ; en Espagne, la livraison est gratuite. Nous ne livrons pas à Chypre ni à Malte, ni aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou dans les territoires d'outre-mer, ni hors de l'UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège…).
Le paiement n'a pas fonctionné
Si le paiement n'aboutit pas, la commande ne t'est pas débitée et tu peux réessayer, avec une autre carte si besoin. Si l'erreur se répète, ouvre le chat depuis cette même page : on reçoit ce qui a échoué et on regarde ça avec toi.
Où sont mes designs ?
Si tu te connectes à ton compte, ils y sont sauvegardés et tu les retrouves sur le site et dans l'appli. Sans compte, quand tu sauvegardes, on te donne un lien pour continuer à modifier : garde-le bien, car c'est lui qui rouvre le design.
Comment me connecter à mon compte ?
Sans mot de passe : avec Google ou avec un lien que nous t'envoyons par e-mail. Si l'e-mail n'arrive pas au bout de quelques minutes, regarde dans tes spams.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'appli mobile, touche le cercle avec ton initiale, en haut à droite, et choisis de supprimer le compte. Depuis le site, écris-nous à skateboardpersonalizado@gmail.com depuis l'adresse e-mail du compte et nous le supprimons pour toi.
Sont supprimés : le compte, tes designs et leurs photos, ce que tu as publié dans la galerie, tes votes et ton solde. Tes commandes sont conservées, sans le compte, car la loi nous oblige à garder les factures.
Une autre question ?
Tailles, matériaux, délais, comment mettre une photo sur la planche : tout est dans les questions fréquentes.