Retourset remboursements.
Chaque planche est imprimée à la commande avec ton design, et cela change le fonctionnement des retours. Voici, sans détour : ce qui ne peut pas être retourné, ce qui est toujours remboursé et comment le demander.
Pas de retour pour une planche faite sur mesure
Ta planche n'existe pas tant que tu ne l'as pas commandée : elle est imprimée avec le design que tu as créé, pour toi, et ne peut être vendue à personne d'autre. C'est pourquoi elle est exclue du droit de rétractation de quatorze jours, en vertu de l'exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur à l'article 103, point c, de la loi espagnole sur la protection des consommateurs (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Il n'y a pas de délai de retour en cas de changement d'avis.
Qu'il n'y ait pas de retour en cas de changement d'avis ne veut pas dire qu'il n'y a pas de remboursement. Ce qui change, c'est le motif, pas ton droit à ce que la commande se passe bien : si le problème vient de nous ou du transport, nous en répondons toujours, car une planche faite sur mesure conserve la garantie légale de conformité même sans droit de rétractation.
Ce qui n'est pas fabriqué pour toi ouvre bien droit à rétractation : les extras livrés non montés et les planches d'artiste, vendues telles que leur artiste les a conçues. Délai et modalités dans les conditions générales : Conditions générales de vente et d'utilisation
Quand nous te remboursons
Dans ces cas, nous te remboursons l'intégralité du montant ou nous réimprimons ta planche sans frais. C'est toi qui choisis, sauf quand la réimpression n'est pas possible :
- La planche arrive abîmée, cassée ou avec le bois marqué.
- L'impression ne correspond pas au design que tu as envoyé : recadrage, position, orientation ou défaut d'impression visible.
- Tu reçois une taille différente de celle que tu as commandée.
- Elle n'arrive pas. Si le colis se perd en route, c'est notre problème, pas le tien.
- Nous ne pouvons pas la produire. Si ton design ne peut pas être imprimé, nous annulons la commande et te remboursons l'intégralité du montant sans que tu aies à le demander.
- L'adresse était hors de la zone de livraison. Nous livrons en Espagne et dans presque toute l'Union européenne ; si une commande arrive de l'extérieur, ou d'un territoire exclu comme les Canaries, nous l'annulons et la remboursons intégralement, livraison comprise.
Nous ne te demandons pas de nous renvoyer une planche défectueuse : elle porte ton design imprimé, nous ne pouvons pas la revendre, et te faire aller jusqu'à un point relais ne règle rien. Si, pour une raison ou une autre, nous avions besoin que tu nous la renvoies, c'est nous qui paierions l'envoi.
Comment demander un remboursement
Tout commence par un e-mail. Pas de formulaire ni de numéro de dossier à aller chercher où que ce soit.
- Écris-nous à skateboardpersonalizado@gmail.com dès que tu le constates, avec ton numéro de commande et une photo de la planche telle que tu l'as reçue. Si la commande n'est pas arrivée, dis-le-nous quand même : dans ce cas, pas besoin de photo.
- Nous te répondons par e-mail pour confirmer ce que tu as choisi, réimpression ou remboursement, et dans quel délai. Si nous avons besoin d'autre chose pour traiter ta demande, nous te le demandons dans cette réponse.
- L'argent revient sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Nous ne donnons ni bon d'achat ni avoir à la place.
- Une fois que nous avons émis le remboursement, ta banque met entre 5 et 10 jours ouvrés pour le faire apparaître sur ton compte. Cette partie du délai dépend de la banque, pas de nous.
- Nous ne te facturons rien pour le remboursement : ni frais de gestion, ni frais de port, ni une partie du prix. Si tu avais utilisé du solde de créateur pour la commande, nous le recréditons sur ton solde.
Si tu préfères parler, appelle-nous au +34 973 24 06 16. Nous traitons ta demande de la même façon, mais envoie-nous aussi un e-mail : ainsi, il en reste une trace pour nous deux.
Annuler une commande
Tu peux annuler tant que ta planche n'est pas partie à l'impression. Une fois qu'elle y est partie, ce n'est plus possible : elle sort de chez l'imprimeur avec ton design dessus et ne peut être vendue à personne d'autre.
L'impression démarre peu après la réception du paiement, et la planche entière sort de l'atelier en 72 heures. Compte sur une marge de quelques heures, pas de quelques jours : écris-nous à skateboardpersonalizado@gmail.com avec ton numéro de commande le plus tôt possible.
Si l'impression n'a pas encore commencé, nous annulons et te remboursons l'intégralité du montant sur le même moyen de paiement. Si elle a déjà commencé, nous te le disons clairement et ne te facturons rien de plus.
Changer le design d'une commande revient à l'annuler et à en passer une nouvelle : nous ne pouvons pas modifier une planche qui est déjà dans la file d'attente.
Le paiement
Ton paiement est chiffré. Nous ne stockons pas tes informations de carte.
Les paiements sont traités par Stripe. Les remboursements passent par le même canal que le paiement, sur la transaction d'origine.
Si tu n'es pas d'accord avec nous
Écris-nous avant de contester le paiement auprès de ta banque. Une rétrofacturation prend des semaines et elle est tranchée par quelqu'un qui n'a pas vu ta planche ; nous, nous pouvons la réimprimer ou te rembourser le jour même. Si, malgré tout, nous ne parvenons pas à un accord, tu peux nous demander la feuille de réclamation officielle espagnole (hoja de reclamación) ou t'adresser aux organismes de consommation de ta communauté autonome ou, si tu vis dans un autre pays de l'Union européenne, à ceux de ton pays.
Qui vend
- Titulaire
- Surf Devils S.L.
- Identifiant fiscal (NIF)
- B25473422
- Adresse
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Pays
- Espagne
- Téléphone
- +34 973 24 06 16