Pengembaliandan refund.
Setiap papan dicetak sesuai pesanan dengan desainmu, dan itu mengubah cara kerja pengembalian. Ini penjelasannya tanpa berbelit: apa yang tidak bisa dikembalikan, apa yang selalu di-refund, dan cara memintanya.
Papan yang dibuat khusus tidak bisa dikembalikan
Papanmu belum ada sampai kamu memesannya: papan itu dicetak dengan desain yang kamu buat sendiri, untukmu, dan tidak bisa dijual ke orang lain. Karena itu, papan ini tidak termasuk dalam hak untuk menarik diri dari kontrak dalam empat belas hari, berdasarkan pengecualian untuk barang yang dibuat sesuai spesifikasi konsumen, yang diatur dalam Pasal 103 huruf c undang-undang perlindungan konsumen Spanyol (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tidak ada masa pengembalian karena berubah pikiran.
Tidak bisa dikembalikan karena berubah pikiran bukan berarti tidak ada refund. Yang berbeda adalah alasannya, bukan hakmu agar pesananmu beres: kalau masalahnya dari kami atau dari pengiriman, kami selalu bertanggung jawab, karena papan yang dibuat khusus tetap dilindungi jaminan hukum atas kesesuaian barang meskipun tidak ada hak menarik diri.
Barang yang tidak dibuat khusus untukmu memiliki hak menarik diri: ekstra yang dikirim belum dirakit, dan papan karya seniman, yang dijual persis seperti yang dibuat senimannya. Tenggat dan caranya ada di syarat dan ketentuan: Syarat dan ketentuan pembelian dan penggunaan
Kapan uangmu kami kembalikan
Dalam kasus-kasus berikut, kami me-refund seluruh jumlahnya atau mencetak ulang papanmu tanpa biaya. Kamu yang pilih, kecuali kalau cetak ulang tidak memungkinkan:
- Papan tiba dalam keadaan rusak, patah, atau kayunya berbekas.
- Cetakannya tidak sesuai dengan desain yang kamu kirim: potongan, posisi, orientasi, atau cacat cetak yang terlihat.
- Ukuran yang tiba berbeda dari yang kamu pesan.
- Papannya tidak sampai. Kalau paket hilang di jalan, itu masalah kami, bukan masalahmu.
- Kami tidak bisa memproduksinya. Kalau desainmu tidak bisa dicetak, kami batalkan pesanannya dan kembalikan seluruh uangmu tanpa kamu perlu memintanya.
- Alamatnya di luar wilayah pengiriman. Kami mengirim ke Spanyol dan hampir seluruh Uni Eropa; kalau ada pesanan yang masuk dari luar wilayah itu, atau dari wilayah yang dikecualikan seperti Kepulauan Canaria, kami batalkan dan kami refund seluruhnya, termasuk ongkos kirim.
Kami tidak memintamu mengirim balik papan yang cacat: desainmu tercetak di atasnya, kami tidak bisa menjualnya lagi, dan menyuruhmu pergi ke kantor kurir tidak menyelesaikan apa-apa. Kalau karena suatu alasan kami perlu papannya dikembalikan, ongkos kirimnya kami yang tanggung.
Cara meminta refund
Semuanya dimulai dengan satu email. Tidak ada formulir atau nomor kasus yang harus kamu dapatkan dari mana pun.
- Tulis ke skateboardpersonalizado@gmail.com begitu kamu melihatnya, sertakan nomor pesananmu dan foto papan persis seperti saat kamu terima. Kalau pesanannya belum sampai, tetap beri tahu kami: untuk itu tidak perlu foto.
- Kami membalas lewat email untuk mengonfirmasi pilihanmu, cetak ulang atau refund, dan dalam berapa lama. Kalau kami butuh hal lain untuk memprosesnya, kami memintanya di situ.
- Uangnya kembali ke metode pembayaran yang sama dengan yang kamu pakai. Kami tidak memberi voucher atau saldo sebagai gantinya.
- Sejak kami mengirim refund, bankmu butuh 5 sampai 10 hari kerja untuk menampilkannya di rekeningmu. Rentang waktu itu ditentukan bank, bukan kami.
- Kami tidak menagih apa pun untuk refund: tidak ada biaya administrasi, ongkos kirim, atau potongan dari harga. Kalau kamu memakai saldo kreator di pesanan itu, saldonya kami kembalikan.
Kalau lebih suka bicara langsung, telepon kami di +34 973 24 06 16. Prosesnya sama, tapi kirim juga email: supaya ada catatan untuk kita berdua.
Membatalkan pesanan
Kamu bisa membatalkan selama papanmu belum masuk proses cetak. Begitu sudah masuk, tidak bisa lagi: papan keluar dari percetakan dengan desainmu di atasnya dan tidak bisa dijual ke orang lain.
Pencetakan dimulai tak lama setelah pembayaran masuk, dan papan yang sudah jadi keluar dari bengkel dalam 72 jam. Waktumu hitungan jam, bukan hari: tulis ke skateboardpersonalizado@gmail.com dengan nomor pesananmu secepat mungkin.
Kalau pencetakan belum dimulai, kami batalkan dan kembalikan seluruh uangmu ke metode pembayaran yang sama. Kalau sudah dimulai, kami beri tahu dengan jelas dan tidak menagih apa pun lagi.
Mengganti desain sebuah pesanan berarti membatalkannya lalu membuat pesanan baru: kami tidak bisa mengedit papan yang sudah masuk antrean.
Pembayaran
Pembayaranmu terenkripsi. Kami tidak menyimpan data kartumu.
Pembayaran diproses melalui Stripe. Refund dikirim lewat jalur yang sama dengan penagihannya, ke pembayaran aslinya.
Kalau kamu tidak setuju dengan kami
Tulis ke kami sebelum mengajukan keberatan ke bank. Chargeback makan waktu berminggu-minggu dan diputuskan oleh orang yang belum pernah melihat papanmu; kami bisa mencetak ulang atau mengembalikan uangmu di hari yang sama. Kalau tetap tidak tercapai kesepakatan, kamu bisa meminta formulir pengaduan resmi Spanyol (hoja oficial de reclamación) kepada kami, atau menghubungi lembaga perlindungan konsumen di komunitas otonommu (comunidad autónoma), atau, kalau kamu tinggal di negara Uni Eropa lainnya, lembaga perlindungan konsumen di negaramu.
Siapa penjualnya
- Pemilik usaha
- Surf Devils S.L.
- Nomor pajak (NIF)
- B25473422
- Alamat
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Negara
- Spanyol
- Telepon
- +34 973 24 06 16