退货与退款。
每块板面都是收到订单后按你的设计印制的，这也改变了退货的规则。这里直说：什么不能退，什么一定退款，以及怎么申请。
定制的板面不能退货
你下单之前，这块板面并不存在：它用你自己做的设计、专门为你印制，不能再卖给任何人。因此，根据西班牙《消费者和用户保护总法》整合文本（Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios）第103条c项对“按消费者要求定制的商品”的例外规定，它不适用十四天的撤回权（即无理由退货的权利）。不存在因改变主意而退货的期限。
不能因为改变主意而退货，并不等于不能退款。变的是理由，而不是你要求订单得到妥善履行的权利：如果问题出在我们这边或运输环节，我们一律负责，因为定制的板面虽然没有撤回权，但仍然享有法定符合性担保。
不是专门为你制作的东西，就有撤回权：到手时未组装的加购配件，以及按艺术家设计的原样出售的艺术家板面。期限和方式见服务条款： 购买与使用条款
什么情况下我们退钱给你
以下情况，我们全额退款，或免费为你重印板面。除非无法重印，否则由你选择：
- 板面到手时有破损、断裂，或木面上留有痕迹。
- 印出来的和你提交的设计不一致：裁切、位置、方向，或明显的印刷瑕疵。
- 收到的尺寸和你订的不一样。
- 没有送到。包裹在路上丢失，是我们的问题，不是你的。
- 我们无法生产。如果你的设计无法印刷，我们会取消订单并全额退款，不需要你开口。
- 地址在配送范围之外。我们寄往西班牙和欧盟的绝大部分地区；如果有范围外的订单，或来自加那利群岛等被排除地区的订单进来，我们会取消订单并全额退款，运费也一并退还。
有瑕疵的板面，我们不要求你寄回：上面印着你的设计，我们没法转卖，让你跑一趟快递网点也解决不了任何问题。如果出于某种原因确实需要你寄回，运费由我们承担。
如何申请退款
一切从一封邮件开始。没有要填的表格，也没有要你去哪里弄来的受理编号。
- 一发现问题，就写信到 skateboardpersonalizado@gmail.com，附上订单号和板面到手时原样的照片。如果订单没送到，也照样告诉我们：这种情况不需要照片。
- 我们会通过邮件回复你，确认你选择的处理方式（重印或退款）以及多久能办好。如果还需要别的信息才能办理，我们会在邮件里向你要。
- 钱会退回你付款时用的同一支付方式。我们不会用代金券或店铺余额来代替。
- 从我们发起退款起，你的银行需要 5–10 个工作日才会在账户里显示这笔钱。这段时间由银行决定，不由我们决定。
- 退款不收任何费用：没有手续费，没有运费，也不扣掉任何一部分价款。如果你在这笔订单里用了创作者余额，我们会把它退回你的余额。
如果你更想通电话，请打 +34 973 24 06 16。我们照样处理，但也请你发一封邮件：这样双方都有记录。
取消订单
只要板面还没有进入印刷，你就可以取消。一旦进入印刷就不行了：它出印厂时已经印着你的设计，没法再卖给别人。
收到付款后不久就会开始印刷，整块板面在 72 小时内出厂。留给你的时间以小时计，而不是以天计：请尽快写信到 skateboardpersonalizado@gmail.com，附上订单号。
如果还没开始印刷，我们会取消订单，并把全款退回你付款时用的同一支付方式。如果已经开始，我们会明确告诉你，也不会再向你收取任何费用。
修改订单的设计，等于取消原订单再下一个新订单：已经在排队的板面，我们无法再编辑。
付款
你的付款信息经过加密传输。我们不存储你的卡片信息。
付款由 Stripe 处理。 退款与收款走同一条渠道，原路退回到原来那笔付款上。
如果你不同意我们的处理
向银行提出异议之前，请先写信给我们。拒付（chargeback）要花好几周，而且由一个从没见过你板面的人来裁定；我们当天就能为你重印或退款。如果仍然无法达成一致，你可以向我们索取西班牙官方投诉单（hoja oficial de reclamación），或求助于你所在自治区（comunidad autónoma）的消费者保护机构；如果你住在欧盟其他国家，则可以求助于你所在国家的消费者保护机构。
销售方
- 经营者
- Surf Devils S.L.
- 税号（NIF）
- B25473422
- 地址
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- 国家
- 西班牙