Возвраттовара и денег.

Каждая дека печатается под заказ с вашим дизайном, и это меняет то, как устроен возврат. Здесь всё без обиняков: что вернуть нельзя, за что деньги возвращаются всегда и как их запросить.

Деку, сделанную на заказ, вернуть нельзя

Вашей деки не существует, пока вы её не закажете: её печатают с дизайном, который вы создали сами, для вас, и её нельзя продать никому другому. Поэтому на неё не распространяется право на отказ от договора в течение четырнадцати дней — в силу исключения для товаров, изготовленных по спецификациям потребителя (пункт «c» статьи 103 испанского Общего закона о защите прав потребителей и пользователей в консолидированной редакции — Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Срока для возврата на случай, если вы передумали, нет.

То, что деку нельзя вернуть, если вы передумали, не значит, что деньги не возвращаются. Меняется основание, а не ваше право на то, чтобы заказ был выполнен как следует: если проблема возникла по нашей вине или при перевозке, мы всегда за неё отвечаем, потому что на деку, сделанную на заказ, распространяется законная гарантия соответствия, даже если права на отказ от договора у неё нет.

На то, что делается не специально для вас, право на отказ от договора распространяется: на дополнения, которые приходят в несобранном виде, и на авторские деки, которые продаются такими, какими их создал художник. Срок и порядок описаны в условиях продажи: Условия продажи и использования

Когда мы возвращаем деньги

В этих случаях мы возвращаем вам полную сумму или бесплатно печатаем деку заново. Выбираете вы, кроме случаев, когда напечатать её заново невозможно:

• Дека пришла повреждённой, сломанной или со следами на древесине.
• Печать не соответствует отправленному вами дизайну: обрезка, положение, ориентация или заметный дефект печати.
• Пришла дека не того размера, который вы заказали.
• Дека не пришла. Если посылка потерялась в пути, это наша проблема, а не ваша.
• Мы не можем её изготовить. Если ваш дизайн невозможно напечатать, мы отменяем заказ и возвращаем вам полную сумму — просить об этом не нужно.
• Адрес оказался вне зоны доставки. Мы отправляем в Испанию и почти во все страны Европейского союза; если всё же пройдёт заказ из-за пределов этой зоны или с исключённой территории, например с Канарских островов, мы отменим его и вернём всю сумму, включая доставку.

Мы не просим отправлять нам бракованную деку обратно: на ней напечатан ваш дизайн, перепродать её мы не можем, а если заставить вас идти в отделение курьерской службы, это ничего не исправит. Если по какой-то причине она всё же понадобится нам обратно, пересылку оплачиваем мы.

Как запросить возврат денег

Всё начинается с письма. Никаких форм и номеров обращения, которые нужно где-то получать.

1. Напишите нам на skateboardpersonalizado@gmail.com, как только заметите проблему, укажите номер заказа и приложите фото деки в том виде, в каком она пришла. Если заказ не пришёл, всё равно напишите: в этом случае фото не нужно.
2. Мы ответим вам по электронной почте, подтвердив то, что вы выбрали, — повторную печать или возврат денег, — и в какой срок. Если для оформления нам понадобится что-то ещё, мы попросим об этом там же.
3. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым вы платили. Вместо них мы не выдаём ни сертификатов, ни зачислений на баланс.
4. С момента, когда мы отправляем возврат, вашему банку нужно от 5 до 10 рабочих дней, чтобы деньги отобразились на счёте. Этот срок зависит от банка, а не от нас.
5. За возврат мы ничего не берём: ни платы за обработку, ни платы за пересылку, ни части цены. Если при оплате заказа вы использовали баланс автора, мы вернём эту сумму на баланс.

Если вам удобнее поговорить, позвоните нам по номеру ⁦+34 973 24 06 16⁩. Мы оформим всё так же, но напишите нам и письмо: так подтверждение останется и у вас, и у нас.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ, пока ваша дека не ушла в печать. Как только ушла — уже нельзя: она выходит из типографии с вашим дизайном, и продать её никому другому нельзя.

Печать начинается вскоре после поступления оплаты, а готовая дека выходит из мастерской в течение 72 часов. Рассчитывайте на запас в часах, а не в днях: напишите нам на skateboardpersonalizado@gmail.com с номером заказа как можно скорее.

Если печать ещё не началась, мы отменим заказ и вернём вам полную сумму тем же способом оплаты. Если уже началась, мы прямо вам об этом скажем и больше ничего с вас не возьмём.

Изменить дизайн в заказе — значит отменить заказ и оформить новый: мы не можем изменить деку, которая уже стоит в очереди на печать.

Оплата

Твой платёж зашифрован. Мы не храним данные карты.

Платежи обрабатывает Stripe. Деньги возвращаются тем же путём, каким был проведён платёж, — в счёт исходной оплаты.

Если вы с нами не согласны

Прежде чем обращаться в банк, напишите нам. Оспаривание платежа через банк (чарджбэк) занимает недели, и решение по нему принимает человек, который вашей деки не видел; мы же можем напечатать её заново или вернуть деньги в тот же день. Если договориться всё равно не удастся, вы можете запросить у нас официальный испанский бланк жалобы (hoja de reclamación) или обратиться в органы по защите прав потребителей вашего автономного сообщества, а если вы живёте в другой стране Европейского союза — в органы вашей страны.

Продавец

Владелец

Surf Devils S.L.

Налоговый номер (NIF)

B25473422

Адрес

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Страна

Испания

Эл. почта

skateboardpersonalizado@gmail.com

Телефон

+34 973 24 06 16