वापसीऔर रिफ़ंड।

हर डेक आपके डिज़ाइन के साथ ऑर्डर मिलने पर छापा जाता है, और इससे वापसी का तरीका बदल जाता है। सीधी बात: क्या लौटाया नहीं जा सकता, किसका रिफ़ंड हमेशा होता है, और उसे कैसे माँगें।

ऑर्डर पर बना डेक लौटाया नहीं जा सकता

आपका डेक तब तक मौजूद ही नहीं होता जब तक आप उसे ऑर्डर नहीं करते: वह आपके बनाए डिज़ाइन से, आपके लिए छापा जाता है, और किसी और को बेचा नहीं जा सकता। इसलिए उस पर अनुबंध से हटने का चौदह दिन का अधिकार लागू नहीं होता, क्योंकि उपभोक्ता के बताए विनिर्देशों के अनुसार बनाई गई वस्तुओं के लिए अपवाद है, जो स्पेन के उपभोक्ता संरक्षण क़ानून (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) के अनुच्छेद 103(c) में दिया गया है। मन बदलने पर वापसी के लिए कोई अवधि नहीं है।

मन बदलने पर वापसी न होने का मतलब यह नहीं कि रिफ़ंड नहीं होगा। बदलता है कारण, न कि आपका यह अधिकार कि ऑर्डर ठीक से पूरा हो: अगर समस्या हमारी है या परिवहन की, तो ज़िम्मेदारी हम हमेशा लेते हैं, क्योंकि ऑर्डर पर बने डेक पर अनुबंध से हटने का अधिकार न होने पर भी अनुरूपता की कानूनी गारंटी लागू रहती है।

जो चीज़ें आपके लिए नहीं बनाई जातीं, उन पर अनुबंध से हटने का अधिकार है: बिना जुड़े आने वाले एक्स्ट्रा, और कलाकारों के डेक, जो ठीक वैसे ही बेचे जाते हैं जैसे कलाकार ने उन्हें बनाया। अवधि और तरीका नियम और शर्तों में दिया गया है: खरीद और उपयोग के नियम और शर्तें

हम पैसे कब लौटाते हैं

इन स्थितियों में हम पूरी रकम रिफ़ंड करते हैं या डेक बिना किसी शुल्क के दोबारा छापते हैं। चुनाव आपका है, सिवाय तब जब दोबारा छापना संभव न हो:

• डेक क्षतिग्रस्त, टूटा हुआ या लकड़ी पर निशानों के साथ पहुँचे।
• छपाई आपके भेजे डिज़ाइन से मेल न खाए: क्रॉपिंग, स्थिति, दिशा, या छपाई की कोई दिखने वाली ग़लती।
• आपने जो साइज़ ऑर्डर किया था, उससे अलग साइज़ पहुँचे।
• डेक पहुँचे ही नहीं। अगर पैकेज रास्ते में खो जाए, तो समस्या हमारी है, आपकी नहीं।
• हम उसे बना न पाएँ। अगर आपका डिज़ाइन छापा नहीं जा सकता, तो हम ऑर्डर रद्द करके पूरी रकम लौटा देते हैं, आपके माँगे बिना।
• पता शिपिंग क्षेत्र से बाहर था। हम स्पेन और लगभग पूरे यूरोपीय संघ में भेजते हैं; अगर बाहर से, या कैनरी द्वीप जैसे किसी बाहर रखे गए क्षेत्र से कोई ऑर्डर आ जाए, तो हम उसे रद्द करके शिपिंग समेत पूरी रकम लौटा देते हैं।

हम आपसे दोषपूर्ण डेक वापस भेजने को नहीं कहते: उस पर आपका डिज़ाइन छपा है, हम उसे दोबारा बेच नहीं सकते, और आपको कूरियर दफ़्तर के चक्कर लगवाने से कुछ ठीक नहीं होता। अगर किसी वजह से हमें उसे वापस मँगवाना पड़े, तो शिपिंग का ख़र्च हम उठाएँगे।

रिफ़ंड कैसे माँगें

सब कुछ एक ईमेल से शुरू होता है। न कोई फ़ॉर्म है, न कोई केस नंबर जो आपको कहीं से निकालना पड़े।

1. जैसे ही ध्यान आए, skateboardpersonalizado@gmail.com पर लिखिए: अपना ऑर्डर नंबर और डेक की फ़ोटो भेजिए, उसी हालत में जिसमें वह आपके पास पहुँचा। अगर ऑर्डर पहुँचा ही नहीं, तब भी हमें बताइए: उस स्थिति में फ़ोटो की ज़रूरत नहीं।
2. हम ईमेल से जवाब देकर आपने जो चुना है — दोबारा छपाई या रिफ़ंड — उसकी पुष्टि करते हैं, और बताते हैं कि कितने समय में। अगर उसे आगे बढ़ाने के लिए हमें कुछ और चाहिए, तो वहीं माँग लेते हैं।
3. पैसा उसी भुगतान तरीके में वापस जाता है जिससे आपने भुगतान किया था। उसकी जगह हम वाउचर या स्टोर बैलेंस नहीं देते।
4. हमारे रिफ़ंड जारी करने के बाद, आपके बैंक को उसे आपके खाते में दिखाने में 5 से 10 कार्यदिवस लगते हैं। यह समय बैंक तय करता है, हम नहीं।
5. रिफ़ंड के लिए हम आपसे कुछ नहीं लेते: न प्रोसेसिंग शुल्क, न शिपिंग का ख़र्च, न कीमत का कोई हिस्सा। अगर आपने ऑर्डर में क्रिएटर क्रेडिट इस्तेमाल किया था, तो वह आपके बैलेंस में वापस आ जाता है।

अगर आप बात करना पसंद करें, तो ⁦+34 973 24 06 16⁩ पर कॉल कीजिए। हम मामला उसी तरह आगे बढ़ाते हैं, लेकिन एक ईमेल भी भेज दीजिए: इससे हम दोनों के पास रिकॉर्ड रहता है।

ऑर्डर रद्द करना

जब तक आपका डेक छपाई में नहीं गया है, आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। एक बार छपाई में चला गया, तो नहीं: वह आपके डिज़ाइन के साथ छपकर निकलता है और किसी और को बेचा नहीं जा सकता।

भुगतान आने के कुछ ही देर बाद छपाई शुरू हो जाती है, और पूरा डेक 72 घंटे में वर्कशॉप से निकल जाता है। कुछ घंटों की गुंजाइश मानिए, दिनों की नहीं: जितनी जल्दी हो सके, अपने ऑर्डर नंबर के साथ skateboardpersonalizado@gmail.com पर लिखिए।

अगर छपाई अभी शुरू नहीं हुई है, तो हम ऑर्डर रद्द करके पूरी रकम उसी भुगतान तरीके में लौटा देते हैं। अगर शुरू हो चुकी है, तो हम आपको साफ़-साफ़ बता देते हैं, और आपसे कुछ भी अतिरिक्त नहीं लेते।

किसी ऑर्डर का डिज़ाइन बदलने का मतलब है उसे रद्द करना और नया ऑर्डर देना: जो डेक पहले से कतार में है, उसे हम बदल नहीं सकते।

भुगतान

आपका भुगतान एन्क्रिप्टेड है। हम कार्ड विवरण नहीं रखते।

भुगतान Stripe के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं। रिफ़ंड उसी रास्ते से वापस जाता है जिससे भुगतान लिया गया था, मूल भुगतान पर ही।

अगर आप हमसे सहमत नहीं हैं

बैंक से शिकायत करने से पहले हमें लिखिए। चार्जबैक में हफ़्तों लगते हैं और उसका फ़ैसला कोई ऐसा व्यक्ति करता है जिसने आपका डेक देखा तक नहीं; हम उसी दिन उसे दोबारा छाप सकते हैं या आपके पैसे लौटा सकते हैं। अगर फिर भी हम किसी समझौते पर न पहुँचें, तो आप हमसे स्पेन का आधिकारिक शिकायत फ़ॉर्म (hoja oficial de reclamación) माँग सकते हैं, या अपने स्वायत्त समुदाय (comunidad autónoma) के उपभोक्ता प्राधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं, या, अगर आप यूरोपीय संघ के किसी दूसरे देश में रहते हैं, तो अपने देश के उपभोक्ता प्राधिकरणों से।

विक्रेता कौन है

स्वामी

Surf Devils S.L.

कर पहचान संख्या (NIF)

B25473422

पता

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

देश

स्पेन

ईमेल

skateboardpersonalizado@gmail.com

फ़ोन

+34 973 24 06 16