Vrácenía refundace.

Každá deska se tiskne na zakázku s tvým návrhem, a to mění, jak funguje vracení. Tady to máš bez obalu: co vrátit nejde, za co peníze vracíme vždycky a jak o to požádat.

Desku vyrobenou na zakázku nelze vrátit

Tvoje deska neexistuje, dokud si ji neobjednáš: tiskne se s tvým vlastním návrhem, pro tebe, a nedá se prodat nikomu jinému. Proto se na ni nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, a to kvůli výjimce pro zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele, kterou stanoví čl. 103 písm. c) španělského obecného zákona o ochraně spotřebitelů a uživatelů (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Při změně názoru ji nelze vrátit v žádné lhůtě.

To, že nejde vracet kvůli změně názoru, neznamená, že nevracíme peníze. Mění se důvod, ne tvoje právo na to, aby objednávka dopadla dobře: pokud je problém na naší straně nebo na straně dopravce, vždycky za to odpovídáme, protože i u desky vyrobené na zakázku ti zůstávají zákonná práva z vadného plnění, přestože se na ni nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy se ale vztahuje na to, co se nevyrábí přímo pro tebe: na doplňky, které přicházejí nesmontované, a na desky od umělců, které se prodávají tak, jak je jejich autor navrhl. Lhůtu a způsob najdeš v obchodních podmínkách: Obchodní podmínky nákupu a používání

Kdy ti vrátíme peníze

V těchto případech ti vrátíme celou částku, nebo ti desku zdarma vytiskneme znovu. Vybereš si ty, kromě případů, kdy desku znovu vytisknout nejde:

• Deska dorazí poškozená, zlomená nebo se stopami na dřevě.
• Potisk neodpovídá tvému odeslanému návrhu: ořez, umístění, orientace nebo viditelná chyba tisku.
• Dorazí jiná velikost, než jaká byla objednána.
• Nedorazí. Pokud se balík cestou ztratí, je to náš problém, ne tvůj.
• Nemůžeme ji vyrobit. Pokud tvůj návrh nejde vytisknout, objednávku zrušíme a celou částku ti vrátíme sami – nemusíš o to žádat.
• Adresa byla mimo oblast doručení. Posíláme do Španělska a do téměř celé Evropské unie; pokud přesto přijde objednávka odjinud nebo z vyloučeného území, jako jsou Kanárské ostrovy, zrušíme ji a vrátíme celou částku včetně dopravy.

Vrácení vadné desky po tobě nechceme: je na ní natištěný tvůj návrh, nemůžeme ji znovu prodat a posílat tě na pobočku dopravce nic nevyřeší. Kdybychom ji z nějakého důvodu přece jen potřebovali zpátky, dopravu platíme my.

Jak požádat o vrácení peněz

Všechno začíná e-mailem. Není tu žádný formulář ani číslo případu, které by bylo třeba odněkud shánět.

1. Napiš nám na skateboardpersonalizado@gmail.com, jakmile si toho všimneš, uveď číslo objednávky a přilož fotku desky přesně v tom stavu, v jakém k tobě dorazila. Pokud objednávka nedorazila, dej nám vědět taky: v tom případě fotka potřeba není.
2. Odpovíme ti e-mailem, potvrdíme tvou volbu – nový tisk, nebo vrácení peněz – a v jaké lhůtě. Pokud k vyřízení potřebujeme ještě něco, požádáme tě o to e-mailem.
3. Peníze se vracejí stejnou platební metodou, kterou se platilo. Poukazy ani kredit místo nich nedáváme.
4. Od chvíle, kdy vrácení peněz odešleme, trvá tvé bance 5 až 10 pracovních dnů, než ti je ukáže na účtu. Tenhle úsek je v rukou banky, ne v našich.
5. Za vrácení peněz si nic neúčtujeme: žádné manipulační poplatky, žádné poštovné ani žádnou část ceny. Pokud byl na objednávku použit kredit tvůrce, vrátíme ti ho na zůstatek.

Jestli chceš raději mluvit, zavolej nám na ⁦+34 973 24 06 16⁩. Vyřídíme to stejně, ale pošli nám i e-mail: tak zůstane záznam pro obě strany.

Zrušení objednávky

Objednávku můžeš zrušit, dokud tvoje deska nešla do tisku. Jakmile do tisku půjde, už to možné není: vyjde z tiskárny s tvým návrhem a nedá se prodat nikomu jinému.

Tisk začíná krátce po přijetí platby a celá deska opouští dílnu do 72 hodin. Počítej s rezervou v hodinách, ne ve dnech: napiš nám na skateboardpersonalizado@gmail.com s číslem objednávky co nejdřív.

Pokud tisk ještě nezačal, objednávku zrušíme a vrátíme ti celou částku stejnou platební metodou. Pokud už začal, jasně ti to řekneme a nic dalšího ti neúčtujeme.

Změna návrhu v objednávce znamená zrušení a novou objednávku: desku, která už je ve frontě, upravit nemůžeme.

Platba

Tvoje platba je zašifrována. Neukládáme údaje o tvé kartě.

Platby zpracovává Stripe. Vrácené peníze jdou stejnou cestou, jakou přišla platba, k původní transakci.

Když s námi nesouhlasíš

Napiš nám dřív, než budeš platbu reklamovat u banky. Chargeback (zpětné zúčtování) trvá týdny a rozhoduje o něm někdo, kdo tvoji desku neviděl; my ji můžeme vytisknout znovu nebo ti vrátit peníze tentýž den. Pokud se ani tak nedohodneme, můžeš nás požádat o oficiální španělský formulář pro stížnosti (hoja de reclamación) nebo se obrátit na orgány ochrany spotřebitele ve svém autonomním společenství, nebo, pokud žiješ v jiné zemi Evropské unie, na orgány ve své zemi.

Kdo prodává

Provozovatel

Surf Devils S.L.

Daňové číslo (NIF)

B25473422

Adresa

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Země

Španělsko

E-mail

skateboardpersonalizado@gmail.com

Telefon

+34 973 24 06 16