Retournerenen terugbetaling.
Elk deck wordt op bestelling gedrukt met jouw ontwerp, en dat verandert hoe retourneren werkt. Hier zonder omwegen: wat je niet kunt retourneren, wat we altijd terugbetalen en hoe je erom vraagt.
Een deck op maat kun je niet retourneren
Je deck bestaat pas als je het bestelt: het wordt gedrukt met het ontwerp dat jij hebt gemaakt, voor jou, en kan aan niemand anders worden verkocht. Daarom valt het buiten het herroepingsrecht van veertien dagen, door de uitzondering voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd (artikel 103, onder c, van de Spaanse consumentenwet, de “Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”). Er is geen retourtermijn als je je bedenkt.
Geen retour omdat je je bedacht hebt, betekent niet dat er geen terugbetaling is. Wat verandert, is de reden, niet jouw recht op een bestelling die in orde is: ligt het probleem bij ons of bij het transport, dan staan we er altijd voor in, want een deck op maat behoudt de wettelijke garantie (conformiteit), ook al is er geen herroepingsrecht.
Wat niet voor jou gemaakt wordt, heeft wél herroepingsrecht: de extra's die ongemonteerd aankomen en de decks van kunstenaars, die verkocht worden zoals hun kunstenaar ze ontwierp. Termijn en werkwijze staan in de algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden voor aankoop en gebruik
Wanneer we je geld terugbetalen
In deze gevallen betalen we je het volledige bedrag terug of drukken we het deck kosteloos opnieuw. Jij kiest, behalve als opnieuw drukken niet mogelijk is:
- Het deck komt beschadigd of gebroken aan, of met sporen in het hout.
- De bedrukking komt niet overeen met het ontwerp dat je hebt gestuurd: uitsnede, positie, oriëntatie of een zichtbare drukfout.
- Er komt een andere maat aan dan die je hebt besteld.
- Het komt niet aan. Raakt het pakket onderweg zoek, dan is dat ons probleem en niet het jouwe.
- We kunnen het niet produceren. Kan je ontwerp niet gedrukt worden, dan annuleren we de bestelling en betalen we je het volledige bedrag terug, zonder dat je erom hoeft te vragen.
- Het adres lag buiten het verzendgebied. We verzenden naar Spanje en naar bijna de hele Europese Unie; komt er een bestelling van daarbuiten binnen, of uit een uitgesloten gebied zoals de Canarische Eilanden, dan annuleren we die en betalen we het volledige bedrag terug, verzendkosten inbegrepen.
We vragen je niet om een defect deck terug te sturen: jouw ontwerp staat erop, we kunnen het niet doorverkopen, en je naar een pakketpunt laten gaan lost niets op. Mochten we het om wat voor reden ook toch terug nodig hebben, dan betalen wij de verzending.
Zo vraag je een terugbetaling aan
Alles begint met een e-mail. Er is geen formulier en geen dossiernummer dat je ergens vandaan moet halen.
- Schrijf ons op skateboardpersonalizado@gmail.com zodra je het ziet, met je bestelnummer en een foto van het deck zoals het bij je is aangekomen. Is de bestelling niet aangekomen, laat het ons dan toch weten: daar is geen foto voor nodig.
- We bevestigen per e-mail wat je gekozen hebt, opnieuw drukken of terugbetalen, en binnen welke termijn. Hebben we nog iets nodig om het af te handelen, dan vragen we je dat daar.
- Het geld gaat terug naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We geven in plaats daarvan geen tegoedbonnen of tegoed.
- Vanaf het moment dat wij de terugbetaling in gang zetten, duurt het 5 tot 10 werkdagen voordat je bank die op je rekening laat zien. Die termijn bepaalt de bank, niet wij.
- We rekenen niets voor de terugbetaling: geen administratiekosten, geen verzendkosten en geen deel van de prijs. Had je creatortegoed gebruikt voor de bestelling, dan zetten we dat terug op je tegoed.
Praat je liever, bel ons dan op +34 973 24 06 16. We handelen het net zo af, maar stuur ons ook een e-mail: zo staat het voor ons allebei zwart op wit.
Een bestelling annuleren
Je kunt annuleren zolang je deck nog niet in druk is gegaan. Zodra dat wel zo is, niet meer: het komt met jouw ontwerp erop uit de drukkerij en kan aan niemand anders worden verkocht.
Het drukken begint kort nadat de betaling binnen is, en het hele deck verlaat het atelier in 72 uur. Reken op een marge van uren, niet van dagen: schrijf ons zo snel mogelijk op skateboardpersonalizado@gmail.com met je bestelnummer.
Is het drukken nog niet begonnen, dan annuleren we en betalen we het volledige bedrag terug op dezelfde betaalmethode. Is het al begonnen, dan zeggen we je dat duidelijk en rekenen we je niets extra.
Het ontwerp van een bestelling wijzigen is een annulering plus een nieuwe bestelling: we kunnen geen deck bewerken dat al in de wachtrij staat.
De betaling
Jouw betaling is versleuteld. We slaan je kaartgegevens niet op.
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Terugbetalingen lopen via dezelfde weg als de afschrijving, op de oorspronkelijke betaling.
Als je het niet met ons eens bent
Schrijf ons voordat je bij je bank een claim indient. Een terugboeking duurt weken en wordt beslist door iemand die je deck nooit heeft gezien; wij kunnen het dezelfde dag opnieuw drukken of je geld terugbetalen. Komen we er dan nog niet uit, dan kun je ons om het officiële Spaanse klachtenformulier (hoja de reclamación) vragen of je wenden tot de consumenteninstanties van je autonome gemeenschap of, als je in een ander land van de Europese Unie woont, tot die van je eigen land.
Wie verkoopt
- Verkoper
- Surf Devils S.L.
- Fiscaal nummer (NIF)
- B25473422
- Adres
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Land
- Spanje
- Telefoon
- +34 973 24 06 16