Palautuksetja hyvitykset.

Jokainen lauta painetaan tilauksesta sinun designillasi, ja se muuttaa sitä, miten palautukset toimivat. Tässä kaikki suoraan: mitä ei voi palauttaa, mitä hyvitetään aina ja miten hyvitystä pyydetään.

Tilaustyönä tehtyä lautaa ei voi palauttaa

Lautaasi ei ole olemassa ennen kuin tilaat sen: se painetaan itse tekemälläsi designilla, sinua varten, eikä sitä voi myydä kenellekään muulle. Siksi se jää neljäntoista päivän peruuttamisoikeuden ulkopuolelle: siihen sovelletaan kuluttajan eritelmien mukaan valmistettuja tavaroita koskevaa poikkeusta, josta säädetään Espanjan kuluttajansuojalain (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 103.c artiklassa. Mielenmuutoksen perusteella ei ole palautusaikaa.

Se, ettei lautaa voi palauttaa mielenmuutoksen perusteella, ei tarkoita, ettei hyvitystä olisi. Ero on syyssä, ei oikeudessasi siihen, että tilaus onnistuu: jos ongelma on meidän tai kuljetuksen, vastaamme siitä aina, koska tilaustyönä tehtyä lautaa koskee lakisääteinen virhevastuu, vaikka sillä ei ole peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeus koskee sen sijaan sitä, mitä ei tehdä juuri sinulle: kokoamattomina toimitettavia lisävarusteita ja taiteilijoiden lautoja, jotka myydään sellaisina kuin taiteilija ne suunnitteli. Määräaika ja menettely kerrotaan ehdoissa: Toimitus- ja käyttöehdot

Milloin palautamme rahat

Näissä tapauksissa hyvitämme koko summan tai painamme laudan uudelleen veloituksetta. Sinä valitset, paitsi silloin kun uudelleenpainatus ei ole mahdollista:

• Lauta saapuu vaurioituneena tai rikkinäisenä, tai puussa on jälkiä.
• Painatus ei vastaa lähettämääsi designia: rajaus, sijainti, suunta tai näkyvä painovirhe.
• Saat erikokoisen laudan kuin tilasit.
• Lauta ei tule perille. Jos paketti katoaa matkalla, se on meidän ongelmamme eikä sinun.
• Emme pysty valmistamaan sitä. Jos designiasi ei voi painaa, perumme tilauksen ja palautamme koko summan ilman, että sinun tarvitsee pyytää sitä.
• Osoite oli toimitusalueen ulkopuolella. Toimitamme Espanjaan ja lähes koko Euroopan unioniin; jos tilaus tulee muualta tai pois rajatulta alueelta, kuten Kanariansaarilta, perumme sen ja hyvitämme koko summan toimituskuluineen.

Emme pyydä sinua palauttamaan viallista lautaa: siihen on painettu sinun designisi, emme voi myydä sitä uudelleen, eikä se, että joutuisit viemään sen pakettipisteeseen, korjaa mitään. Jos jostain syystä tarvitsisimme sen takaisin, maksamme lähetyskulut.

Näin pyydät hyvitystä

Kaikki alkaa sähköpostista. Ei lomaketta eikä asianumeroa, jota sinun pitäisi hankkia mistään.

1. Kirjoita meille osoitteeseen skateboardpersonalizado@gmail.com heti kun huomaat sen. Kerro tilausnumerosi ja liitä mukaan kuva laudasta sellaisena kuin se saapui. Jos tilaus ei ole saapunut, kerro silti: silloin kuvaa ei tarvita.
2. Vastaamme sähköpostilla, vahvistamme valintasi – uudelleenpainatuksen tai hyvityksen – ja kerromme, missä ajassa se hoituu. Jos tarvitsemme sen käsittelyyn jotain lisää, pyydämme sitä samassa viestiketjussa.
3. Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jolla maksoit. Emme anna niiden sijaan lahjakortteja tai saldoa.
4. Kun olemme lähettäneet hyvityksen, kestää 5–10 arkipäivää, ennen kuin pankkisi näyttää sen tililläsi. Tämän ajan määrää pankki, emme me.
5. Emme veloita hyvityksestä mitään: ei käsittelykuluja, ei toimituskuluja eikä osaa hinnasta. Jos käytit tilauksessa tekijänä ansaitsemaasi saldoa, palautamme sen saldollesi.

Jos haluat mieluummin puhua, soita meille numeroon ⁦+34 973 24 06 16⁩. Käsittelemme asian samalla tavalla, mutta lähetä meille myös sähköposti: näin asiasta jää kirjallinen jälki meille molemmille.

Tilauksen peruminen

Voit perua tilauksen niin kauan kuin lauta ei ole mennyt painoon. Sen jälkeen perua ei enää voi: lauta tulee painosta designisi painettuna, eikä sitä voi myydä kenellekään muulle.

Painatus alkaa pian sen jälkeen, kun maksu on saapunut, ja koko lauta lähtee verstaalta 72 tunnissa. Aikaa on siis tunteja, ei päiviä: kirjoita meille osoitteeseen skateboardpersonalizado@gmail.com ja kerro tilausnumerosi mahdollisimman pian.

Jos painatus ei ole vielä alkanut, perumme tilauksen ja palautamme koko summan samalle maksutavalle. Jos se on jo alkanut, kerromme sen suoraan emmekä veloita sinulta mitään lisää.

Tilauksen designin muuttaminen tarkoittaa peruutusta ja uutta tilausta: emme voi muokata lautaa, joka on jo jonossa.

Maksu

Maksusi on salattu. Emme tallenna korttitietojasi.

Maksut käsittelee Stripe. Hyvitykset maksetaan samaa reittiä kuin veloitus tehtiin, alkuperäiseen maksuun kohdistettuna.

Jos olet kanssamme eri mieltä

Kirjoita meille ennen kuin käännyt pankkisi puoleen. Maksun takaisinperintä (chargeback) kestää viikkoja, ja sen ratkaisee joku, joka ei ole nähnyt lautaasi; me voimme painaa sen uudelleen tai palauttaa rahasi samana päivänä. Jos emme silti pääse sopuun, voit pyytää meiltä Espanjan virallisen valituslomakkeen (hoja oficial de reclamación) tai kääntyä itsehallintoalueesi (comunidad autónoma) kuluttajaviranomaisten puoleen tai, jos asut toisessa Euroopan unionin maassa, oman maasi kuluttajaviranomaisten puoleen.

Kuka myy

Yritys

Surf Devils S.L.

Verotunniste (NIF)

B25473422

Osoite

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Maa

Espanja

Sähköposti

skateboardpersonalizado@gmail.com

Puhelin

+34 973 24 06 16