Returog refusjon.

Hvert brett trykkes på bestilling med designet ditt, og det endrer hvordan retur fungerer. Her får du det rett fram: hva som ikke kan returneres, hva som alltid refunderes, og hvordan du ber om det.

Et spesiallaget brett kan ikke returneres

Brettet ditt finnes ikke før du bestiller det: det trykkes med designet du selv har laget, for deg, og kan ikke selges til noen andre. Derfor faller det utenfor angreretten på fjorten dager: det omfattes av unntaket for varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner, i artikkel 103.c i den spanske forbrukervernloven (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Det finnes ingen returfrist hvis du ombestemmer deg.

At du ikke kan returnere fordi du har ombestemt deg, betyr ikke at det ikke blir noen refusjon. Det som endres, er grunnen, ikke retten din til at bestillingen blir som den skal: ligger problemet hos oss eller i transporten, tar vi alltid ansvar for det, fordi reklamasjonsretten gjelder for et spesiallaget brett selv om det ikke har angrerett.

Det som ikke lages for deg, har derimot angrerett: ekstrautstyr som kommer umontert, og kunstnerbrett, som selges slik kunstneren designet dem. Frist og framgangsmåte står i salgsbetingelsene: Salgsbetingelser og bruksvilkår

Når vi betaler pengene tilbake

I disse tilfellene refunderer vi hele beløpet eller trykker brettet på nytt uten kostnad. Du velger, unntatt når det ikke er mulig å trykke det på nytt:

• Brettet kommer skadet, knekt eller med merker i treverket.
• Trykket stemmer ikke med designet du sendte: beskjæring, plassering, retning eller en synlig trykkfeil.
• Du får en annen størrelse enn den du bestilte.
• Det kommer ikke fram. Blir pakken borte på veien, er det vårt problem og ikke ditt.
• Vi kan ikke produsere det. Hvis designet ditt ikke kan trykkes, kansellerer vi bestillingen og betaler tilbake hele beløpet uten at du trenger å be om det.
• Adressen lå utenfor leveringsområdet. Vi sender til Spania og nesten hele Den europeiske union; kommer det inn en bestilling utenfra, eller fra et unntatt område som Kanariøyene, kansellerer vi den og betaler tilbake hele beløpet, frakt inkludert.

Vi ber deg ikke sende tilbake et defekt brett: designet ditt er trykt på det, vi kan ikke selge det videre, og å sende deg til et hentested løser ingenting. Skulle vi av en eller annen grunn trenge det tilbake, betaler vi frakten.

Slik ber du om refusjon

Alt begynner med en e-post. Det finnes ikke noe skjema eller saksnummer du må skaffe fra noe sted.

1. Skriv til oss på skateboardpersonalizado@gmail.com så snart du oppdager det, med bestillingsnummeret ditt og et bilde av brettet slik det kom fram. Har bestillingen ikke kommet, si fra likevel: da trengs det ikke noe bilde.
2. Vi svarer per e-post og bekrefter det du har valgt, nytt trykk eller refusjon, og innen når. Trenger vi noe mer for å behandle saken, ber vi om det der.
3. Pengene går tilbake til den samme betalingsmåten du betalte med. Vi gir ikke tilgodelapper eller saldo i stedet.
4. Fra vi har sendt refusjonen, tar det mellom 5 og 10 virkedager før banken din viser den på kontoen. Den delen bestemmer banken, ikke vi.
5. Vi tar ikke betalt for refusjonen: ingen ekspedisjonsgebyr, ingen frakt og ingen del av prisen. Hadde du brukt skapersaldo på bestillingen, setter vi den tilbake på saldoen din.

Vil du heller snakke med oss, ring oss på ⁦+34 973 24 06 16⁩. Vi behandler det på samme måte, men send oss også en e-post: da har vi det skriftlig, begge to.

Avbestilling

Du kan avbestille så lenge brettet ditt ikke har gått i trykk. Når det først har gjort det, går det ikke lenger: det kommer ut av trykkeriet med designet ditt på og kan ikke selges til noen andre.

Trykkingen starter kort tid etter at betalingen har kommet inn, og hele brettet forlater verkstedet på 72 timer. Regn med en margin på timer, ikke dager: skriv til oss på skateboardpersonalizado@gmail.com med bestillingsnummeret ditt så snart som mulig.

Har trykkingen ikke startet ennå, kansellerer vi og betaler tilbake hele beløpet til den samme betalingsmåten. Har den allerede startet, sier vi tydelig fra og tar ikke betalt for noe mer.

Å endre designet på en bestilling er en avbestilling pluss en ny bestilling: vi kan ikke redigere et brett som allerede står i køen.

Betalingen

Betalingen din er kryptert. Vi lagrer ikke kortinformasjonen din.

Betalinger behandles via Stripe. Refusjoner går samme vei tilbake som belastningen, mot den opprinnelige betalingen.

Hvis du er uenig med oss

Skriv til oss før du klager til banken. En tilbakeføring via banken (chargeback) tar uker og avgjøres av noen som aldri har sett brettet ditt; vi kan trykke det på nytt eller betale tilbake pengene samme dag. Kommer vi likevel ikke til enighet, kan du be oss om det offisielle spanske klageskjemaet (hoja oficial de reclamación) eller henvende deg til forbrukermyndighetene i din autonome region (comunidad autónoma) eller, hvis du bor i et annet land i Den europeiske union, til dem i ditt land.

Hvem som selger

Foretak

Surf Devils S.L.

Skattenummer (NIF)

B25473422

Adresse

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Land

Spania

E-post

skateboardpersonalizado@gmail.com

Telefon

+34 973 24 06 16