返品と返金。
デッキはご注文ごとにお客様のデザインで印刷するため、返品の扱いもそれに合わせて変わります。返品できないもの、必ず返金するもの、その申し込み方法を、率直にご説明します。
オーダーメイドのデッキは返品できません
お客様のデッキは、ご注文をいただくまで存在しません。お客様が作ったデザインで、お客様のために印刷するもので、ほかの誰にも販売できません。そのため、スペインの消費者・利用者保護一般法統合法典（Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios）第103条c号に定める「消費者の仕様に従って製造された商品」の例外に当たり、十四日間の撤回権（クーリングオフ）の対象外となります。気が変わったことを理由とする返品を受け付ける期間はありません。
気が変わったことを理由とする返品ができないからといって、返金がないわけではありません。変わるのは理由であって、ご注文が正しく履行されることを求めるお客様の権利は変わりません。問題の原因が私たちまたは配送にある場合は、必ず私たちが責任を持って対応します。オーダーメイドのデッキは、撤回権がなくても、適合性に関する法定保証の対象であることに変わりはないからです。
お客様のために製作するものでなければ、撤回権があります。組み立てずにお届けするオプションと、アーティストがデザインしたままの状態で販売するアーティストのデッキがこれに当たります。期間と方法は利用規約に記載しています： 購入・利用規約
代金をお返しする場合
以下の場合は、代金を全額返金するか、デッキを無料で刷り直します。刷り直しができない場合を除き、どちらにするかはお客様が選べます。
- デッキが破損している、割れている、または木材に傷がある状態で届いた。
- 印刷が、お送りいただいたデザインと一致しない：トリミング、位置、向き、または目に見える印刷不良。
- ご注文と異なるサイズが届いた。
- 届かない。輸送中に荷物が紛失した場合、それはお客様ではなく私たちの問題です。
- 製作できない。お客様のデザインが印刷できない場合は、お申し出がなくてもご注文をキャンセルし、全額を返金します。
- 住所が配送対象地域の外だった。私たちはスペインとEUのほぼ全域に発送しています。対象地域の外からのご注文や、カナリア諸島のような対象外の地域からのご注文が入った場合は、キャンセルし、送料も含めて全額を返金します。
不良品のデッキを返送していただく必要はありません。お客様のデザインが印刷されているため転売できませんし、配送業者の営業所まで足を運んでいただいても何も解決しないからです。万一、何らかの理由で返送をお願いする場合は、送料は私たちが負担します。
返金の申し込み方法
すべてはメールから始まります。どこかで入手しなければならない申込フォームや受付番号はありません。
- 気づいたらすぐにskateboardpersonalizado@gmail.comまでメールでご連絡ください。注文番号と、届いたままの状態のデッキの写真を添えてください。ご注文が届いていない場合も、同じようにお知らせください。その場合、写真は不要です。
- お選びいただいた対応（刷り直しまたは返金）と、どれくらいの期間で対応するかを、確認のメールでお返事します。手続きのためにほかに必要なものがあれば、そのメールでお願いします。
- 代金は、お支払いに使われたのと同じ決済方法に返金されます。代わりにクーポンやストアクレジットをお渡しすることはありません。
- 私たちが返金の手続きをしてから、お客様の口座に反映されるまでに、銀行側で5〜10営業日かかります。この期間を決めるのは銀行で、私たちではありません。
- 返金にあたって料金は一切いただきません。事務手数料も、送料も、代金の一部の差し引きもありません。ご注文にクリエイター残高を使っていた場合は、その分を残高にお戻しします。
お話しのほうがよろしければ、+34 973 24 06 16までお電話ください。同じように対応しますが、双方に記録が残るよう、メールもお送りください。
ご注文のキャンセル
デッキが印刷に入る前であれば、キャンセルできます。印刷に入った後はできません。お客様のデザインが印刷された状態で印刷所から出てくるため、ほかの誰にも販売できないからです。
印刷はご入金の確認後まもなく始まり、デッキは72時間で完成して工房を出ます。猶予は日単位ではなく時間単位とお考えください。できるだけ早く、注文番号を添えてskateboardpersonalizado@gmail.comまでメールでご連絡ください。
まだ印刷が始まっていなければ、キャンセルして、お支払いと同じ決済方法に全額を返金します。すでに始まっている場合は、その旨をはっきりお伝えし、それ以上の料金はいただきません。
ご注文のデザインを変更するには、キャンセルしたうえで新しくご注文いただくことになります。すでに印刷待ちに入っているデッキを編集することはできないためです。
お支払い
お支払い情報は暗号化して送信されます。カード情報は保存されません。
決済は Stripe が処理します。 返金は、お支払いと同じ経路で、元の決済に対して行われます。
私たちの対応にご納得いただけない場合
銀行に申し立てる前に、まず私たちにメールでご連絡ください。チャージバックは数週間かかり、お客様のデッキを見たこともない人が判断します。私たちなら、その日のうちに刷り直すか返金することができます。それでも合意に至らない場合は、スペインの公式の苦情申立書（hoja oficial de reclamación）を私たちに請求するか、お住まいの自治州（comunidad autónoma）の消費者保護機関に相談することができます。EUのほかの国にお住まいの場合は、その国の消費者保護機関に相談できます。
販売者
- 事業者名
- Surf Devils S.L.
- 納税者番号（NIF）
- B25473422
- 住所
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- 国
- スペイン
- 電話番号
- +34 973 24 06 16