Zwrotyi refundacje.
Każda deska jest drukowana na zamówienie z twoim projektem, a to zmienia zasady zwrotów. Bez owijania w bawełnę: czego nie można zwrócić, za co zawsze zwracamy pieniądze i jak o to poprosić.
Deska wykonana na zamówienie nie podlega zwrotowi
Twoja deska nie istnieje, dopóki jej nie zamówisz: jest drukowana z twoim własnym projektem, specjalnie dla ciebie, i nie można jej sprzedać nikomu innemu. Dlatego w jej przypadku nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni, ze względu na wyjątek dotyczący towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta, przewidziany w art. 103 lit. c hiszpańskiej ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nie ma żadnego okresu, w którym można by ją zwrócić z powodu zmiany zdania.
To, że nie ma zwrotów z powodu zmiany zdania, nie znaczy, że nie ma zwrotu pieniędzy. Zmienia się powód, a nie twoje prawo do tego, żeby zamówienie zostało zrealizowane jak należy: jeśli problem leży po naszej stronie albo po stronie przewoźnika, zawsze za to odpowiadamy, bo deska wykonana na zamówienie nadal jest objęta ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową, choć nie przysługuje przy niej prawo odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje natomiast przy tym, czego nie robimy specjalnie dla ciebie: przy dodatkach dostarczanych w stanie niezmontowanym i przy deskach artystów, które sprzedajemy dokładnie tak, jak zaprojektował je artysta. Termin i sposób odstąpienia znajdziesz w regulaminie: Regulamin zakupów i korzystania z serwisu
Kiedy zwracamy ci pieniądze
W tych przypadkach zwracamy ci pełną kwotę albo bezpłatnie drukujemy deskę ponownie. Wybór należy do ciebie, chyba że ponowny druk nie jest możliwy:
- Deska dociera uszkodzona, złamana albo ze śladami na drewnie.
- Nadruk nie odpowiada przesłanemu przez ciebie projektowi: kadrowanie, położenie, orientacja albo widoczny błąd druku.
- Dociera deska w innym rozmiarze niż zamówiony.
- Nie dociera. Jeśli paczka zaginie po drodze, to nasz problem, a nie twój.
- Nie możemy jej wyprodukować. Jeśli twojego projektu nie da się wydrukować, anulujemy zamówienie i zwracamy ci pełną kwotę – nie musisz o to prosić.
- Adres był poza obszarem wysyłki. Wysyłamy do Hiszpanii i do prawie całej Unii Europejskiej; jeśli mimo to wpłynie zamówienie spoza tego obszaru albo z wyłączonego terytorium, takiego jak Wyspy Kanaryjskie, anulujemy je i zwracamy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki.
Nie prosimy o odesłanie wadliwej deski: ma nadrukowany twój projekt, nie możemy jej odsprzedać, a kazanie ci iść do punktu kurierskiego niczego nie naprawi. Gdyby z jakiegoś powodu trzeba było nam ją odesłać, koszt wysyłki pokrywamy my.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Wszystko zaczyna się od e-maila. Nie ma formularza ani numeru sprawy, który trzeba by skądś zdobyć.
- Napisz do nas na skateboardpersonalizado@gmail.com, gdy tylko to zauważysz, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie deski w takim stanie, w jakim do ciebie dotarła. Jeśli zamówienie nie dotarło, i tak daj nam znać: wtedy zdjęcie nie jest potrzebne.
- Odpowiemy ci e-mailem, potwierdzając twój wybór – ponowny druk albo zwrot pieniędzy – i termin realizacji. Jeśli do realizacji potrzebujemy czegoś jeszcze, poprosimy cię o to w tej samej korespondencji.
- Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności, której użyto do zapłaty. Nie dajemy w zamian bonów ani środków do wykorzystania w sklepie.
- Od chwili, gdy zlecimy zwrot, twój bank potrzebuje od 5 do 10 dni roboczych, żeby pokazać go na twoim koncie. Ten czas zależy od banku, nie od nas.
- Za zwrot pieniędzy niczego nie pobieramy: ani opłat manipulacyjnych, ani kosztów wysyłki, ani części ceny. Jeśli w zamówieniu użyto środków twórcy, zwracamy je do twoich dostępnych środków.
Jeśli wolisz porozmawiać, zadzwoń pod numer +34 973 24 06 16. Załatwimy sprawę tak samo, ale wyślij nam też e-mail: dzięki temu obie strony mają to na piśmie.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie, dopóki twoja deska nie trafi do druku. Gdy już trafi, nie jest to możliwe: wychodzi z drukarni z twoim projektem i nie można jej sprzedać nikomu innemu.
Druk rusza wkrótce po zaksięgowaniu płatności, a cała deska opuszcza warsztat w ciągu 72 godzin. Licz się z tym, że masz na to godziny, a nie dni: napisz do nas na skateboardpersonalizado@gmail.com z numerem zamówienia jak najszybciej.
Jeśli druk jeszcze się nie zaczął, anulujemy zamówienie i zwracamy ci pełną kwotę na tę samą metodę płatności. Jeśli już się zaczął, jasno ci to powiemy i niczego więcej nie pobierzemy.
Zmiana projektu w zamówieniu oznacza anulowanie i złożenie nowego zamówienia: nie możemy edytować deski, która jest już w kolejce.
Płatność
Twoja płatność jest zaszyfrowana. Nie przechowujemy danych Twojej karty.
Płatności są obsługiwane przez Stripe. Zwroty pieniędzy realizujemy tą samą drogą, którą przyszła płatność, w odniesieniu do pierwotnej transakcji.
Jeśli się z nami nie zgadzasz
Napisz do nas, zanim złożysz reklamację w banku. Procedura chargeback trwa tygodniami i rozstrzyga ją ktoś, kto nie widział twojej deski; my możemy wydrukować ją ponownie albo zwrócić ci pieniądze tego samego dnia. Jeśli mimo to się nie porozumiemy, możesz poprosić nas o oficjalny hiszpański formularz reklamacyjny (hoja de reclamación) albo zwrócić się do organów ochrony konsumentów w twojej wspólnocie autonomicznej, a jeśli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej – do organów ochrony konsumentów w twoim kraju.
Kto sprzedaje
- Właściciel
- Surf Devils S.L.
- Numer podatkowy (NIF)
- B25473422
- Adres
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Kraj
- Hiszpania
- Telefon
- +34 973 24 06 16