Devolucionesy reembolsos.
Cada tabla se imprime bajo pedido con tu diseño, y eso cambia cómo funcionan las devoluciones. Aquí está sin rodeos: qué no se puede devolver, qué se reembolsa siempre y cómo pedirlo.
Una tabla hecha a medida no se devuelve
Tu tabla no existe hasta que la pides: se imprime con el diseño que has hecho tú, para ti, y no se puede vender a nadie más. Por eso queda fuera del derecho de desistimiento de catorce días, por la excepción de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No hay plazo de devolución por cambio de opinión.
Que no haya devolución por cambio de opinión no significa que no haya reembolso. Lo que cambia es el motivo, no tu derecho a que el pedido salga bien: si el problema es nuestro o del transporte, respondemos siempre, porque una tabla hecha a medida conserva la garantía legal de conformidad aunque no tenga desistimiento.
Lo que no se hace para ti sí tiene desistimiento: los extras que llegan sin montar y las tablas de artista, que se venden tal como las diseñó su artista. Plazo y forma, en los términos y condiciones: Términos y condiciones de compra y uso
Cuándo te devolvemos el dinero
En estos casos te reembolsamos el importe íntegro o te reimprimimos la tabla sin coste. Eliges tú, salvo cuando reimprimirla no es posible:
- La tabla llega dañada, rota o con la madera marcada.
- La impresión no se corresponde con el diseño que enviaste: recorte, posición, orientación o un fallo visible de impresión.
- Llega una medida distinta de la que pediste.
- No llega. Si el paquete se pierde por el camino, el problema es nuestro y no tuyo.
- No podemos producirla. Si tu diseño no se puede imprimir, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe íntegro sin que tengas que pedirlo.
- La dirección estaba fuera de la zona de envío. Enviamos a España y a casi toda la Unión Europea; si entra un pedido de fuera, o de un territorio excluido como Canarias, lo cancelamos y lo reembolsamos íntegro, envío incluido.
No te pedimos que nos devuelvas una tabla defectuosa: lleva tu diseño impreso, no la podemos revender, y hacerte ir a una oficina de mensajería no arregla nada. Si por algún motivo necesitáramos que nos la devolvieras, el envío lo pagamos nosotros.
Cómo pedir un reembolso
Todo empieza con un correo. No hay formulario ni número de expediente que tengas que sacar de ningún sitio.
- Escríbenos a skateboardpersonalizado@gmail.com en cuanto lo veas, con tu número de pedido y una foto de la tabla tal como te ha llegado. Si el pedido no ha llegado, dínoslo igual: ahí no hace falta foto.
- Te contestamos por correo confirmando lo que hayas elegido, reimpresión o reembolso, y con qué plazo. Si necesitamos algo más para tramitarlo, te lo pedimos ahí.
- El dinero vuelve al mismo método de pago con el que pagaste. No damos vales ni saldo en su lugar.
- Desde que lanzamos el abono, tu banco tarda entre 5 y 10 días hábiles en enseñártelo en la cuenta. Ese tramo lo pone el banco, no nosotros.
- No te cobramos nada por el reembolso: ni gastos de gestión, ni de envío, ni una parte del precio. Si habías usado saldo de creador en el pedido, te lo devolvemos al saldo.
Si prefieres hablar, llámanos al +34 973 24 06 16. Lo tramitamos igual, pero mándanos también un correo: así queda constancia para los dos.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar mientras tu tabla no haya entrado en impresión. En cuanto entra, ya no: sale de la imprenta con tu diseño encima y no se puede vender a nadie más.
La impresión arranca poco después de que entre el pago, y la tabla entera sale del taller en 72 horas. Cuenta con un margen de horas, no de días: escríbenos a skateboardpersonalizado@gmail.com con tu número de pedido lo antes posible.
Si la impresión todavía no ha empezado, cancelamos y te devolvemos el importe íntegro al mismo método de pago. Si ya ha empezado, te lo decimos claramente y no te cobramos nada más.
Cambiar el diseño de un pedido es una cancelación más un pedido nuevo: no podemos editar una tabla que ya está en la cola.
El pago
Tu pago viaja cifrado. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Los reembolsos salen por el mismo camino que el cobro, contra el pago original.
Si no estás de acuerdo con nosotros
Escríbenos antes de reclamar al banco. Un contracargo tarda semanas y lo resuelve alguien que no ha visto tu tabla; nosotros podemos reimprimirla o devolverte el dinero el mismo día. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes pedirnos la hoja oficial de reclamación o acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o, si vives en otro país de la Unión Europea, a los de tu país.
Quién vende
- Titular
- Surf Devils S.L.
- NIF
- B25473422
- Dirección
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- País
- España
- Teléfono
- +34 973 24 06 16