Devoluçõese reembolsos.
Cada tábua é impressa por encomenda com o teu design, e isso muda a forma como funcionam as devoluções. Aqui fica, sem rodeios: o que não se pode devolver, o que é sempre reembolsado e como o pedir.
Uma tábua feita à medida não se devolve
A tua tábua não existe até a encomendares: é impressa com o design que fizeste tu, para ti, e não pode ser vendida a mais ninguém. Por isso fica excluída do direito de livre resolução de catorze dias, pela exceção prevista para os bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor no artigo 103.º, alínea c), da lei espanhola de defesa dos consumidores (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Não há prazo de devolução por mudança de ideias.
Não haver devolução por mudança de ideias não significa que não haja reembolso. O que muda é o motivo, não o teu direito a que a encomenda corra bem: se o problema for nosso ou do transporte, respondemos sempre por isso, porque uma tábua feita à medida mantém a garantia legal de conformidade, mesmo sem direito de livre resolução.
O que não é feito para ti tem, esse sim, direito de livre resolução: os extras que chegam por montar e as tábuas de artista, que se vendem tal como o artista as desenhou. Prazo e forma, nos termos e condições: Termos e condições de compra e utilização
Quando te devolvemos o dinheiro
Nestes casos reembolsamos-te o valor integral ou reimprimimos-te a tábua sem custos. Escolhes tu, exceto quando não for possível reimprimi-la:
- A tábua chega danificada, partida ou com a madeira marcada.
- A impressão não corresponde ao design que enviaste: recorte, posição, orientação ou uma falha de impressão visível.
- Chega uma medida diferente da que encomendaste.
- Não chega. Se a encomenda se perder pelo caminho, o problema é nosso e não teu.
- Não a conseguimos produzir. Se o teu design não puder ser impresso, cancelamos a encomenda e devolvemos-te o valor integral sem teres de o pedir.
- A morada estava fora da zona de envio. Enviamos para Espanha e para quase toda a União Europeia; se entrar uma encomenda de fora, ou de um território excluído como as Canárias, cancelamo-la e reembolsamo-la na totalidade, envio incluído.
Não te pedimos que nos devolvas uma tábua defeituosa: leva o teu design impresso, não a podemos revender, e fazer-te ir a uma loja da transportadora não resolve nada. Se por algum motivo precisássemos que no-la devolvesses, o envio seria pago por nós.
Como pedir um reembolso
Tudo começa com um email. Não há formulário nem número de processo que tenhas de ir buscar a lado nenhum.
- Escreve-nos para skateboardpersonalizado@gmail.com assim que reparares, com o número da encomenda e uma fotografia da tábua tal como te chegou. Se a encomenda não chegou, diz-nos na mesma: aí não é preciso fotografia.
- Respondemos-te por email a confirmar o que escolheste, reimpressão ou reembolso, e em que prazo. Se precisarmos de mais alguma coisa para tratar do pedido, pedimos-te nessa resposta.
- O dinheiro volta para o mesmo método de pagamento com que pagaste. Não damos vales nem saldo em alternativa.
- A partir do momento em que emitimos o reembolso, o teu banco demora entre 5 e 10 dias úteis a mostrá-lo na tua conta. Esse intervalo depende do banco, não de nós.
- Não te cobramos nada pelo reembolso: nem custos de gestão, nem de envio, nem uma parte do preço. Se tinhas usado saldo de criador na encomenda, devolvemos esse valor ao teu saldo.
Se preferires falar, liga-nos para o +34 973 24 06 16. Tratamos do pedido da mesma forma, mas manda-nos também um email: assim fica registo para os dois.
Cancelar uma encomenda
Podes cancelar enquanto a tua tábua não tiver entrado em impressão. Assim que entra, já não: sai da gráfica com o teu design e não pode ser vendida a mais ninguém.
A impressão arranca pouco depois de o pagamento entrar, e a tábua inteira sai da oficina em 72 horas. Conta com uma margem de horas, não de dias: escreve-nos para skateboardpersonalizado@gmail.com com o número da encomenda o mais depressa possível.
Se a impressão ainda não tiver começado, cancelamos e devolvemos-te o valor integral para o mesmo método de pagamento. Se já tiver começado, dizemos-te isso claramente e não te cobramos mais nada.
Mudar o design de uma encomenda é um cancelamento mais uma encomenda nova: não podemos editar uma tábua que já está na fila.
O pagamento
O teu pagamento é encriptado. Não guardamos os dados do teu cartão.
Os pagamentos são processados pela Stripe. Os reembolsos seguem pelo mesmo caminho que a cobrança, sobre o pagamento original.
Se não concordares connosco
Escreve-nos antes de reclamar junto do banco. Um estorno demora semanas e é decidido por alguém que não viu a tua tábua; nós podemos reimprimi-la ou devolver-te o dinheiro no próprio dia. Se mesmo assim não chegarmos a acordo, podes pedir-nos a folha oficial de reclamação espanhola (hoja de reclamación) ou recorrer aos organismos de consumo da tua comunidade autónoma ou, se vives noutro país da União Europeia, aos do teu país.
Quem vende
- Titular
- Surf Devils S.L.
- NIF
- B25473422
- Morada
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- País
- Espanha
- Telefone
- +34 973 24 06 16