Rückgabeund Erstattung.

Jedes Deck wird auf Bestellung mit deinem Design gedruckt, und das ändert, wie Rückgaben funktionieren. Hier ohne Umschweife: was sich nicht zurückgeben lässt, was immer erstattet wird und wie du es beantragst.

Ein maßgefertigtes Deck kann nicht zurückgegeben werden

Dein Deck gibt es erst, wenn du es bestellst: Es wird mit dem Design gedruckt, das du selbst gestaltet hast, für dich, und kann an niemanden sonst verkauft werden. Deshalb fällt es nicht unter das vierzehntägige Widerrufsrecht, und zwar wegen der Ausnahme für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (Art. 103 Buchst. c des spanischen Verbraucherschutzgesetzes, „Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios“). Eine Rückgabefrist für den Fall, dass du es dir anders überlegst, gibt es nicht.

Keine Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, heißt nicht: keine Erstattung. Was sich ändert, ist der Grund, nicht dein Recht auf eine einwandfreie Bestellung: Liegt das Problem bei uns oder beim Transport, stehen wir immer dafür ein, denn auch für ein maßgefertigtes Deck gilt die gesetzliche Gewährleistung, selbst wenn es kein Widerrufsrecht hat.

Für alles, was nicht für dich angefertigt wird, gilt das Widerrufsrecht sehr wohl: für die Extras, die unmontiert ankommen, und für die Künstler-Decks, die so verkauft werden, wie ihr Künstler sie gestaltet hat. Frist und Form stehen in den AGB: Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Wann wir dir das Geld zurückzahlen

In diesen Fällen erstatten wir dir den vollen Betrag oder drucken das Deck kostenlos neu. Du hast die Wahl, außer wenn ein Neudruck nicht möglich ist:

• Das Deck kommt beschädigt, gebrochen oder mit Macken im Holz an.
• Der Druck entspricht nicht dem Design, das du geschickt hast: Ausschnitt, Position, Ausrichtung oder ein sichtbarer Druckfehler.
• Es kommt eine andere Größe an als die, die du bestellt hast.
• Es kommt nicht an. Geht das Paket unterwegs verloren, ist das unser Problem und nicht deins.
• Wir können es nicht herstellen. Lässt sich dein Design nicht drucken, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag, ohne dass du darum bitten musst.
• Die Adresse lag außerhalb des Liefergebiets. Wir versenden nach Spanien und in fast die gesamte Europäische Union; geht eine Bestellung von außerhalb oder aus einem ausgeschlossenen Gebiet wie den Kanaren ein, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag, Versand inklusive.

Wir verlangen nicht, dass du uns ein fehlerhaftes Deck zurückschickst: Es trägt dein Design, wir können es nicht weiterverkaufen, und dich zu einem Paketshop laufen zu lassen, löst nichts. Sollten wir es aus irgendeinem Grund doch zurückbrauchen, zahlen wir den Versand.

So beantragst du eine Erstattung

Alles beginnt mit einer E-Mail. Es gibt kein Formular und keine Vorgangsnummer, die du dir irgendwo besorgen musst.

1. Schreib uns an skateboardpersonalizado@gmail.com, sobald du es bemerkst, mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Decks, so wie es bei dir angekommen ist. Ist die Bestellung nicht angekommen, sag es uns trotzdem: Dann brauchen wir kein Foto.
2. Wir bestätigen dir per E-Mail, wofür du dich entschieden hast, Neudruck oder Erstattung, und in welcher Frist. Brauchen wir für die Bearbeitung noch etwas, fragen wir dich dort danach.
3. Das Geld geht an dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Gutscheine oder Guthaben geben wir stattdessen nicht.
4. Ab dem Moment, in dem wir die Gutschrift veranlassen, braucht deine Bank 5 bis 10 Werktage, bis sie auf deinem Konto erscheint. Diese Zeitspanne bestimmt die Bank, nicht wir.
5. Für die Erstattung berechnen wir dir nichts: keine Bearbeitungsgebühr, keine Versandkosten, keinen Teil des Preises. Hattest du für die Bestellung Creator-Guthaben eingesetzt, schreiben wir es deinem Guthaben wieder gut.

Wenn du lieber sprichst, ruf uns unter ⁦+34 973 24 06 16⁩ an. Wir bearbeiten es genauso, aber schick uns zusätzlich eine E-Mail: So ist es für uns beide festgehalten.

Eine Bestellung stornieren

Du kannst stornieren, solange dein Deck noch nicht in den Druck gegangen ist. Sobald es im Druck ist, nicht mehr: Es kommt mit deinem Design darauf aus der Druckerei und kann an niemanden sonst verkauft werden.

Der Druck beginnt kurz nach Zahlungseingang, und das komplette Deck verlässt die Werkstatt in 72 Stunden. Rechne mit einem Spielraum von Stunden, nicht von Tagen: Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an skateboardpersonalizado@gmail.com.

Hat der Druck noch nicht begonnen, stornieren wir und erstatten dir den vollen Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel. Hat er schon begonnen, sagen wir dir das klar und deutlich und berechnen dir nichts weiter.

Das Design einer Bestellung zu ändern bedeutet eine Stornierung plus eine neue Bestellung: Ein Deck, das schon in der Warteschlange steht, können wir nicht bearbeiten.

Die Zahlung

Deine Zahlung wird verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine Kartendaten.

Die Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Erstattungen laufen über denselben Weg wie die Abbuchung, bezogen auf die ursprüngliche Zahlung.

Wenn du nicht mit uns einverstanden bist

Schreib uns, bevor du dich an deine Bank wendest. Eine Rückbuchung dauert Wochen und wird von jemandem entschieden, der dein Deck nie gesehen hat; wir können es am selben Tag neu drucken oder dir das Geld zurückzahlen. Kommen wir trotzdem zu keiner Einigung, kannst du bei uns das offizielle spanische Beschwerdeformular (hoja de reclamación) anfordern oder dich an die Verbraucherschutzbehörden deiner autonomen Gemeinschaft wenden – oder, wenn du in einem anderen Land der Europäischen Union lebst, an die deines Landes.

Wer verkauft

Anbieter

Surf Devils S.L.

Steuernummer (NIF)

B25473422

Adresse

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Land

Spanien

E-Mail

skateboardpersonalizado@gmail.com

Telefon

+34 973 24 06 16