Returneringog refusion.

Hvert deck bliver trykt på bestilling med dit design, og det ændrer, hvordan returnering fungerer. Her er det uden omsvøb: hvad der ikke kan returneres, hvad der altid refunderes, og hvordan du beder om det.

Et deck lavet efter mål kan ikke returneres

Dit deck findes ikke, før du bestiller det: det bliver trykt med det design, du selv har lavet, til dig, og kan ikke sælges til nogen anden. Derfor falder det uden for fortrydelsesretten på fjorten dage på grund af undtagelsen for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer (artikel 103, litra c, i den spanske forbrugerbeskyttelseslov, »Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios«). Der er ingen returfrist, hvis du skifter mening.

At der ikke er returnering, fordi du skifter mening, betyder ikke, at der ikke er refusion. Det, der ændrer sig, er grunden, ikke din ret til, at bestillingen er i orden: ligger problemet hos os eller hos transporten, står vi altid inde for det, for et deck lavet efter mål har stadig reklamationsret, selvom der ikke er fortrydelsesret.

Det, der ikke laves til dig, har fortrydelsesret: det ekstraudstyr, der kommer usamlet, og kunstnerdecks, der sælges, som deres kunstner har designet dem. Frist og fremgangsmåde står i handelsbetingelserne: Handels- og brugsbetingelser

Hvornår vi betaler pengene tilbage

I disse tilfælde refunderer vi hele beløbet eller trykker decket igen uden beregning. Du vælger, undtagen når det ikke er muligt at trykke det igen:

• Decket kommer frem beskadiget, knækket eller med mærker i træet.
• Trykket svarer ikke til det design, du sendte: beskæring, placering, retning eller en synlig trykfejl.
• Der kommer en anden størrelse end den, du bestilte.
• Det kommer ikke frem. Hvis pakken bliver væk undervejs, er det vores problem og ikke dit.
• Vi kan ikke producere det. Hvis dit design ikke kan trykkes, annullerer vi bestillingen og refunderer hele beløbet, uden at du behøver at bede om det.
• Adressen lå uden for leveringsområdet. Vi sender til Spanien og til næsten hele Den Europæiske Union; kommer der en bestilling udefra eller fra et udelukket område som De Kanariske Øer, annullerer vi den og refunderer hele beløbet, fragt inklusive.

Vi beder dig ikke om at sende et defekt deck tilbage: det har dit design trykt på, vi kan ikke sælge det videre, og at få dig til at gå ned i en pakkeshop løser ingenting. Skulle vi af en eller anden grund få brug for at få det tilbage, betaler vi fragten.

Sådan beder du om refusion

Det hele starter med en mail. Der er ingen formular og intet sagsnummer, du skal finde frem nogen steder fra.

1. Skriv til os på skateboardpersonalizado@gmail.com, så snart du opdager det, med dit bestillingsnummer og et foto af decket, sådan som det kom frem til dig. Er bestillingen ikke kommet frem, så sig det alligevel: så er der ikke brug for et foto.
2. Vi svarer dig på mail og bekræfter, hvad du har valgt, nyt tryk eller refusion, og inden for hvilken frist. Har vi brug for mere for at behandle det, spørger vi dig om det der.
3. Pengene går tilbage til den samme betalingsmetode, som du betalte med. Vi giver ikke tilgodebeviser eller kredit i stedet.
4. Fra vi sender refusionen af sted, tager det din bank 5 til 10 hverdage at vise den på din konto. Den del bestemmer banken, ikke os.
5. Vi tager ikke noget for refusionen: hverken ekspeditionsgebyr, fragt eller en del af prisen. Hvis du havde brugt creator-kredit på bestillingen, sætter vi den tilbage på din saldo.

Vil du hellere tale med os, så ring på ⁦+34 973 24 06 16⁩. Vi behandler det på samme måde, men send os også en mail: så har vi det begge to på skrift.

Annullering af en bestilling

Du kan annullere, så længe dit deck ikke er gået i tryk. Når det først er gået i tryk, kan du ikke længere: det kommer ud af trykkeriet med dit design på og kan ikke sælges til nogen anden.

Trykningen går i gang kort efter, at betalingen er gået ind, og hele decket forlader værkstedet på 72 timer. Regn med en margin på timer, ikke dage: skriv til os på skateboardpersonalizado@gmail.com med dit bestillingsnummer så hurtigt som muligt.

Hvis trykningen endnu ikke er gået i gang, annullerer vi og refunderer hele beløbet til den samme betalingsmetode. Er den allerede gået i gang, siger vi det klart og opkræver ikke noget ekstra.

At ændre designet på en bestilling er en annullering plus en ny bestilling: vi kan ikke redigere et deck, der allerede står i køen.

Betalingen

Din betaling er krypteret. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

Betalinger behandles via Stripe. Refusioner går samme vej som opkrævningen, mod den oprindelige betaling.

Hvis du er uenig med os

Skriv til os, før du klager til banken. En tilbageførsel tager uger og afgøres af en, der aldrig har set dit deck; vi kan trykke det igen eller betale pengene tilbage samme dag. Kan vi alligevel ikke blive enige, kan du bede os om den officielle spanske klageformular (hoja de reclamación) eller henvende dig til forbrugermyndighederne i din selvstyrende region eller, hvis du bor i et andet land i Den Europæiske Union, til forbrugermyndighederne i dit land.

Hvem sælger

Sælger

Surf Devils S.L.

Skattenummer (NIF)

B25473422

Adresse

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Land

Spanien

E-mail

skateboardpersonalizado@gmail.com

Telefon

+34 973 24 06 16