Brug for hjælp?Skriv til os.
Et menneske svarer, ikke en bot. Her kan du se, hvordan du får fat i os, og svarene på det, vi oftest bliver spurgt om efter en bestilling.
Sådan får du fat i os
Til alt. Skriver du om en bestilling, så sæt nummeret i emnefeltet: så har vi det begge to på skrift.
Chat
Til hurtige spørgsmål. Er vi ikke online, så skriv din besked alligevel: svaret venter på dig i den samme chat.
Så går det hurtigere
Hvis du fortæller os det her i den første besked, sparer vi en e-mail frem og tilbage:
- Bestillingsnummeret. Det står i bekræftelsesmailen og på siden for din bestilling.
- Den e-mail, du bestilte med, eller som du logger ind på din konto med.
- Hvis decket er kommet beskadiget eller dårligt trykt: et foto af det, præcis som du modtog det.
- Hvis noget driller på hjemmesiden eller i appen: hvad du var i gang med, og fra hvilken mobil eller computer.
Det mest almindelige
Hvor er min bestilling?
Decket forlader værkstedet inden for 72 timer, og når det bliver sendt, mailer vi dig sporingen. I Spanien er det fremme på 3-5 hverdage; til resten af Den Europæiske Union giver vi endnu ikke en leveringstid.
Kan du ikke finde bekræftelsesmailen? Vi mailer dig dine bestillinger igen. Har du en konto, kan du også se dem der.
Decket kom beskadiget, dårligt trykt eller slet ikke
Skriv til os med bestillingsnummeret og, hvis det er kommet, et foto af decket, som det ser ud. Vi trykker det igen eller betaler pengene tilbage. Du behøver ikke sende det retur.
Kan jeg ændre eller annullere en bestilling?
Ja, så længe decket ikke er gået i tryk. Trykningen starter kort efter betalingen, så regn med timer, ikke dage: skriv til os så hurtigt som muligt med bestillingsnummeret. At ændre designet betyder at annullere og bestille igen.
Kan jeg sende det retur, hvis jeg skifter mening?
Et deck, der bliver trykt med dit design, har ingen fortrydelsesret, hvis du skifter mening. Kommer det frem beskadiget, dårligt trykt eller slet ikke? Så trykker vi et nyt eller betaler pengene tilbage.
Sender I uden for Spanien?
Ja, til næsten hele EU, fra 15 € ekstra pr. bestilling afhængigt af landet; i Spanien er fragten gratis. Vi sender ikke til Cypern og Malta, ikke til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Grønland eller de oversøiske territorier og heller ikke uden for EU (Storbritannien, Schweiz, Norge…).
Betalingen gik ikke igennem
Hvis betalingen ikke bliver gennemført, trækker vi ikke noget for bestillingen, og du kan prøve igen, med et andet kort, hvis det er nødvendigt. Hvis fejlen gentager sig, så åbn chatten fra den samme side: så får vi at vide, hvad der gik galt, og kigger på det sammen med dig.
Hvor er mine designs?
Hvis du logger ind med din konto, bliver de gemt der, og du har dem både på hjemmesiden og i appen. Uden konto giver vi dig et link, når du gemmer, så du kan redigere videre: pas godt på det, for det er det, der åbner designet igen.
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Uden adgangskode: med Google eller med et link, som vi sender dig på e-mail. Hvis mailen ikke er kommet efter et par minutter, så kig i din spammappe.
Hvordan sletter jeg min konto?
I mobilappen trykker du på cirklen med dit forbogstav øverst til højre og vælger at slette kontoen. Fra hjemmesiden: skriv til os på skateboardpersonalizado@gmail.com fra kontoens e-mailadresse, så sletter vi den for dig.
Kontoen, dine designs og deres fotos, det, du har udgivet i galleriet, dine stemmer og din saldo bliver slettet. Dine bestillinger bevares, men uden tilknytning til kontoen, fordi loven kræver, at vi gemmer fakturaerne.
Har du et andet spørgsmål?
Størrelser, materialer, leveringstider, hvordan du sætter et foto på decket: det hele står under ofte stillede spørgsmål.