Yardım mı lazım?Bize yaz.
Seni bir bot değil, bir insan yanıtlıyor. Bize nasıl ulaşacağını ve sipariş verdikten sonra en çok sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsin.
Bize nasıl yazabilirsin
E-posta
skateboardpersonalizadoHer konu için. Bir sipariş hakkında yazıyorsan, sipariş numarasını konu satırına yaz: böylece ikimiz için de yazılı kalır.
Sohbet
Hızlı sorular için. Çevrimiçi değilsek de mesajını bırak: yanıt seni aynı sohbette bekliyor olacak.
Daha hızlı ilerlemek için
Bunları ilk mesajında yazarsan, gidip gelen bir e-postadan kurtuluruz:
- Sipariş numarası. Onay e-postasında ve sipariş sayfanda yer alıyor.
- Sipariş verirken kullandığın ya da hesabına girdiğin e-posta adresi.
- Tahta hasarlı ya da kötü basılmış geldiyse, geldiği haliyle bir fotoğrafı.
- Sitede ya da uygulamada bir şey çalışmıyorsa, o sırada ne yaptığın ve hangi telefonu ya da bilgisayarı kullandığın.
En çok sorulanlar
Siparişim nerede?
Tahta 72 saat içinde atölyeden çıkıyor ve çıktığında takip numarasını e-postayla gönderiyoruz. İspanya'ya 3-5 iş gününde ulaşıyor; Avrupa Birliği'nin geri kalanı için henüz bir süre vermiyoruz.
Onay e-postasını bulamıyor musun? Siparişlerinin listesini sana e-postayla göndeririz. Hesabın varsa siparişlerin orada da duruyor.
Hasarlı ya da kötü basılmış geldi veya hiç gelmedi
Sipariş numarasıyla ve, geldiyse, tahtanın şu anki haliyle bir fotoğrafıyla bize yaz. Tahtayı yeniden basarız ya da paranı iade ederiz. Onu bize geri göndermene gerek yok.
Siparişi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?
Evet, tahta baskıya girmediği sürece. Baskı ödemeden kısa süre sonra başlıyor; bu yüzden günlerle değil, saatlerle hesap yap: sipariş numarasıyla bize en kısa sürede yaz. Tasarımı değiştirmek, iptal edip yeniden sipariş vermek demek.
Fikrimi değiştirirsem iade edebilir miyim?
Senin tasarımınla basılan bir tahtada fikir değiştirdiğin için cayma hakkı yoktur. Hasarlı ya da kötü basılmış gelirse veya hiç gelmezse, tahtayı yeniden basarız ya da paranı iade ederiz.
İspanya dışına gönderiyor musunuz?
Evet, Avrupa Birliği'nin neredeyse tamamına, ülkeye göre sipariş başına 15 €'dan başlayan ek ücretle; İspanya'da kargo ücretsiz. Kıbrıs ve Malta'ya, Kanarya Adaları, Ceuta, Melilla ve denizaşırı topraklara ya da AB dışına (Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç…) gönderim yapmıyoruz.
Ödeme gerçekleşmedi
Ödeme tamamlanmazsa siparişin ücreti alınmaz ve yeniden deneyebilirsin, gerekirse başka bir kartla. Hata tekrarlanırsa sohbeti aynı sayfadan aç: neyin ters gittiği bize ulaşır ve seninle birlikte bakarız.
Tasarımlarım nerede?
Hesabınla giriş yaparsan tasarımların hesabına kaydedilir; onlara sitede de uygulamada da ulaşırsın. Hesap olmadan kaydettiğinde, düzenlemeye devam etmen için sana bir bağlantı veriyoruz: onu iyi sakla, çünkü tasarımı yeniden açan o bağlantı.
Hesabıma nasıl girerim?
Şifresiz: Google ile ya da e-postana gönderdiğimiz bir bağlantıyla. E-posta birkaç dakika içinde gelmezse spam klasörüne bak.
Hesabımı nasıl silerim?
Telefondaki uygulamada sağ üstteki, adının baş harfinin olduğu yuvarlağa dokun ve hesabı silmeyi seç. Siteden ise hesabındaki e-posta adresinden skateboardpersonalizado@gmail.com adresine yaz, hesabını biz sileriz.
Hesap, tasarımların ve fotoğrafları, galeride yayımladıkların, oyların ve bakiyen silinir. Siparişlerin hesap olmadan saklanır, çünkü yasa faturaları saklamamızı zorunlu kılıyor.
Başka bir şey mi soracaktın?
Ölçüler, malzemeler, süreler, tahtaya nasıl fotoğraf konur: hepsi sık sorulan sorularda.