Потрібна допомога?Напиши нам.
Відповідає людина, а не бот. Тут — як із нами зв'язатися і відповіді на те, про що нас найчастіше питають після замовлення.
Як нам написати
Пошта
skateboardpersonalizadoЗ будь-якого питання. Якщо пишеш щодо замовлення, вкажи його номер у темі листа: так усе залишиться в листуванні в нас обох.
Чат
Для швидких запитань. Якщо нас немає в мережі, все одно залиш повідомлення: відповідь чекатиме на тебе в цьому ж чаті.
Щоб було швидше
Якщо вкажеш це в першому повідомленні, ми заощадимо один лист туди й назад:
- Номер замовлення. Він є в листі-підтвердженні та на сторінці твого замовлення.
- Пошту, на яку оформлено замовлення або з якою ти входиш в акаунт.
- Якщо дека прийшла пошкодженою або погано надрукованою — фото деки в тому вигляді, в якому вона прийшла.
- Якщо щось не працює на сайті чи в застосунку — що ти робиш, коли це стається, і з якого телефона чи комп'ютера.
Найчастіше питають
Де моє замовлення?
Дека виходить із майстерні протягом 72 год, і коли вона вирушає, ми надсилаємо тобі трек-номер на пошту. По Іспанії вона приходить за 3-5 робочих днів; для решти країн Європейського Союзу ми поки що не називаємо термін.
Не можеш знайти лист-підтвердження? Ми надішлемо тобі на пошту список твоїх замовлень. Якщо в тебе є акаунт, вони є і там.
Прийшла пошкодженою, погано надрукованою або не прийшла
Напиши нам номер замовлення і, якщо посилка прийшла, додай фото деки в тому вигляді, в якому вона є. Ми надрукуємо її заново або повернемо гроші. Надсилати її нам назад не потрібно.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Так, поки дека не пішла в друк. Друк починається невдовзі після оплати, тож рахунок іде на години, а не на дні: напиши нам якнайшвидше та вкажи номер замовлення. Щоб змінити дизайн, треба скасувати замовлення й оформити нове.
Чи можна повернути деку, якщо я передумаю?
На деку, надруковану з вашим дизайном, не поширюється право на відмову від договору, якщо ви просто передумали. Якщо вона прийде пошкодженою, погано надрукованою або не прийде, ми надрукуємо її заново або повернемо вам гроші.
Ви надсилаєте за межі Іспанії?
Так, майже до всіх країн Європейського Союзу, від 15 € додатково за замовлення залежно від країни; по Іспанії доставка безкоштовна. Ми не доставляємо на Кіпр і Мальту, на Канарські острови, до Сеути, Мелільї та заморських територій, а також за межі ЄС (Велика Британія, Швейцарія, Норвегія…).
Оплата не пройшла
Якщо оплата не завершилася, гроші за замовлення не списуються, і можна спробувати ще раз, за потреби з іншої картки. Якщо помилка повторюється, відкрий чат просто на тій самій сторінці: ми побачимо, що саме пішло не так, і розберемося разом із тобою.
Де мої дизайни?
Якщо ти входиш в акаунт, вони зберігаються в ньому й доступні на сайті та в застосунку. Без акаунта під час збереження ми даємо тобі посилання, щоб продовжити редагування: збережи його, бо саме воно знову відкриває дизайн.
Як увійти в акаунт?
Без пароля: через Google або за посиланням, яке ми надсилаємо на пошту. Якщо лист не прийшов за кілька хвилин, зазирни в теку зі спамом.
Як видалити акаунт?
У мобільному застосунку натисни на кружечок зі своїм ініціалом угорі праворуч і вибери видалення акаунта. На сайті: напиши нам на skateboardpersonalizado@gmail.com з пошти, прив'язаної до акаунта, і ми видалимо його самі.
Видаляються акаунт, твої дизайни та їхні фото, твої публікації в галереї, твої голоси й баланс. Замовлення зберігаються, але вже без акаунта, бо закон зобов'язує нас зберігати рахунки.
У тебе інше запитання?
Розміри, матеріали, терміни, як розмістити фото на деці: усе це є в частих запитаннях.