Ai nevoie de ajutor?Scrie-ne.
Îți răspunde un om, nu un bot. Aici vezi cum ajungi la noi și găsești răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des după o comandă.
Cum ne scrii
Pentru orice. Dacă ne scrii despre o comandă, pune numărul ei în subiect: așa rămâne în scris pentru amândoi.
Chat
Pentru întrebări rapide. Dacă nu suntem conectați, lasă oricum mesajul: răspunsul te așteaptă în același chat.
Ca să meargă mai repede
Dacă ne spui asta din primul mesaj, ne scutim de un e-mail dus-întors:
- Numărul comenzii. Apare în e-mailul de confirmare și pe pagina comenzii tale.
- E-mailul cu care ai comandat sau cu care intri în cont.
- Dacă placa a ajuns deteriorată sau prost imprimată, o poză cu ea așa cum a ajuns.
- Dacă ceva nu merge pe site sau în aplicație, ce făceai și de pe ce telefon sau calculator.
Cele mai frecvente
Unde e comanda mea?
Placa iese din atelier în 72 de ore și, când pleacă, îți trimitem numărul de urmărire pe e-mail. În Spania ajunge în 3-5 zile lucrătoare; în restul Uniunii Europene nu dăm încă un termen.
Nu găsești e-mailul de confirmare? Îți trimitem pe e-mail lista comenzilor tale. Dacă ai cont, le găsești și acolo.
A ajuns deteriorată, prost imprimată sau n-a ajuns
Scrie-ne cu numărul comenzii și, dacă a ajuns, o poză cu placa așa cum e. O retipărim sau îți dăm banii înapoi. Nu e nevoie să ne-o trimiți înapoi.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp placa n-a intrat la tipar. Tiparul începe la scurt timp după plată, așa că socotește în ore, nu în zile: scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii. Ca să schimbi designul, anulezi și comanzi din nou.
O pot returna dacă mă răzgândesc?
Pentru o placă tipărită cu designul tău nu există drept de retragere dacă te răzgândești. Dacă ajunge deteriorată, prost imprimată sau nu ajunge deloc, o retipărim sau îți dăm banii înapoi.
Livrați în afara Spaniei?
Da, în aproape toată Uniunea Europeană, de la 15 € în plus per comandă, în funcție de țară; în Spania transportul este gratuit. Nu livrăm în Cipru și Malta, nici în Insulele Canare, Ceuta, Melilla sau teritoriile de peste mări, nici în afara UE (Regatul Unit, Elveția, Norvegia…).
Plata n-a funcționat
Dacă plata nu se finalizează, comanda nu ți se încasează și poți încerca din nou, cu alt card dacă e nevoie. Dacă eroarea se repetă, deschide chatul chiar de pe pagina aceea: ne ajunge ce anume n-a mers și ne uităm împreună cu tine.
Unde sunt designurile mele?
Dacă intri cu contul tău, se salvează în el și le ai pe site și în aplicație. Fără cont, când salvezi îți dăm un link ca să continui editarea: păstrează-l bine, pentru că el redeschide designul.
Cum intru în cont?
Fără parolă: cu Google sau cu un link pe care ți-l trimitem pe e-mail. Dacă e-mailul nu ajunge în câteva minute, uită-te în folderul de spam.
Cum îmi șterg contul?
În aplicația de pe telefon, atinge cercul cu inițiala ta, din dreapta sus, și alege să ștergi contul. De pe site, scrie-ne la skateboardpersonalizado@gmail.com de pe adresa de e-mail a contului și îl ștergem noi.
Se șterg contul, designurile tale și pozele lor, ce ai publicat în galerie, voturile și soldul tău. Comenzile tale se păstrează, fără cont, pentru că legea ne obligă să păstrăm facturile.
Ai altă întrebare?
Dimensiuni, materiale, termene, cum pui o poză pe placă: găsești totul la întrebări frecvente.