Behöver du hjälp?Skriv till oss.
En människa svarar, inte en bot. Här ser du hur du når oss och svaren på det vi oftast får frågor om efter en beställning.
Så når du oss
E-post
skateboardpersonalizadoFör allt. Skriver du om en beställning, ange numret i ämnesraden: då har vi det båda två svart på vitt.
Chatt
För snabba frågor. Är vi inte online, lämna meddelandet ändå: svaret väntar på dig i samma chatt.
Så går det snabbare
Berättar du det här i första meddelandet slipper vi ett mejl fram och tillbaka:
- Beställningsnumret. Det står i bekräftelsemejlet och på sidan för din beställning.
- E-postadressen du beställde med eller som du loggar in på ditt konto med.
- Om decket kom fram skadat eller dåligt tryckt: ett foto av det precis som du fick det.
- Om något krånglar på webbplatsen eller i appen: vad du höll på med och från vilken mobil eller dator.
Det vanligaste
Var är min beställning?
Decket lämnar verkstaden inom 72 timmar, och när det går iväg mejlar vi dig spårningen. I Spanien kommer det fram på 3-5 arbetsdagar; till resten av Europeiska unionen anger vi ännu ingen leveranstid.
Hittar du inte bekräftelsemejlet? Vi mejlar dina beställningar till dig igen. Har du ett konto finns de också där.
Decket kom skadat, dåligt tryckt eller inte alls
Skriv till oss med beställningsnumret och, om det har kommit fram, ett foto av decket som det ser ut. Vi trycker om det eller betalar tillbaka pengarna. Du behöver inte skicka tillbaka det.
Kan jag ändra eller avbryta en beställning?
Ja, så länge decket inte har gått till tryck. Tryckningen börjar strax efter betalningen, så räkna med timmar, inte dagar: skriv till oss så snart som möjligt med beställningsnumret. Att ändra designen innebär att avbryta och beställa på nytt.
Kan jag skicka tillbaka det om jag ångrar mig?
Ett deck som trycks med din design har ingen ångerrätt om du ändrar dig. Kommer det fram skadat, dåligt tryckt eller inte alls trycker vi om det eller betalar tillbaka pengarna.
Skickar ni utanför Spanien?
Ja, till nästan hela EU, från 15 € extra per beställning beroende på land; i Spanien är frakten gratis. Vi skickar inte till Cypern och Malta, inte till Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Åland eller de utomeuropeiska territorierna, och inte heller utanför EU (Storbritannien, Schweiz, Norge…).
Betalningen gick inte igenom
Om betalningen inte genomförs dras inga pengar för beställningen, och du kan försöka igen, med ett annat kort om det behövs. Om felet upprepas, öppna chatten från samma sida: då får vi veta vad som gick fel och tittar på det tillsammans med dig.
Var finns mina designs?
Om du loggar in med ditt konto sparas de där, och du har dem både på webben och i appen. Utan konto får du en länk när du sparar så att du kan fortsätta redigera: ta väl vara på den, för det är den som öppnar designen igen.
Hur loggar jag in på mitt konto?
Utan lösenord: med Google eller med en länk som vi mejlar dig. Om mejlet inte har kommit efter några minuter, titta i skräpposten.
Hur tar jag bort mitt konto?
I mobilappen trycker du på cirkeln med din initial uppe till höger och väljer att ta bort kontot. På webben: mejla oss på skateboardpersonalizado@gmail.com från kontots e-postadress, så tar vi bort det åt dig.
Kontot, dina designs och deras foton, det du har publicerat i galleriet, dina röster och ditt saldo tas bort. Dina beställningar sparas, men utan koppling till kontot, eftersom lagen kräver att vi sparar fakturorna.
Har du en annan fråga?
Storlekar, material, leveranstider, hur du lägger ett foto på decket: allt finns bland de vanliga frågorna.