Нужна помощь?Напиши нам.
Отвечает человек, а не бот. Здесь — как с нами связаться и ответы на то, о чём нас чаще всего спрашивают после заказа.
Как нам написать
Почта
skateboardpersonalizadoПо любому вопросу. Если пишешь о заказе, укажи его номер в теме письма: так всё останется в переписке у нас обоих.
Чат
Для быстрых вопросов. Если нас нет в сети, всё равно оставь сообщение: ответ будет ждать тебя в этом же чате.
Чтобы было быстрее
Если укажешь это в первом сообщении, мы сэкономим одно письмо туда и обратно:
- Номер заказа. Он есть в письме-подтверждении и на странице твоего заказа.
- Почту, на которую оформлен заказ или с которой ты входишь в аккаунт.
- Если дека пришла повреждённой или плохо напечатанной — фото деки в том виде, в каком она пришла.
- Если что-то не работает на сайте или в приложении — что ты делаешь, когда это происходит, и с какого телефона или компьютера.
Чаще всего спрашивают
Где мой заказ?
Дека выходит из мастерской в течение 72 ч, и, когда она уходит, мы присылаем тебе трек-номер на почту. По Испании она приходит за 3-5 рабочих дней; для остальных стран Европейского союза мы пока не называем срок.
Не можешь найти письмо-подтверждение? Мы пришлём тебе на почту список твоих заказов. Если у тебя есть аккаунт, они есть и там.
Пришла повреждённой, плохо напечатанной или не пришла
Напиши нам номер заказа и, если посылка пришла, приложи фото деки в том виде, в каком она есть. Мы напечатаем её заново или вернём деньги. Отправлять её нам обратно не нужно.
Можно изменить или отменить заказ?
Да, пока дека не ушла в печать. Печать начинается вскоре после оплаты, так что счёт идёт на часы, а не на дни: напиши нам как можно скорее и укажи номер заказа. Чтобы поменять дизайн, нужно отменить заказ и оформить новый.
Можно вернуть деку, если я передумаю?
На деку, напечатанную с вашим дизайном, не распространяется право на отказ от договора, если вы просто передумали. Если она придёт повреждённой, плохо напечатанной или не придёт, мы напечатаем её заново или вернём вам деньги.
Вы отправляете за пределы Испании?
Да, почти во все страны Европейского союза, от 15 € дополнительно за заказ в зависимости от страны; по Испании доставка бесплатная. Мы не доставляем на Кипр и Мальту, на Канарские острова, в Сеуту, Мелилью и заморские территории, а также за пределы ЕС (Великобритания, Швейцария, Норвегия…).
Оплата не прошла
Если оплата не завершилась, деньги за заказ не списываются, и можно попробовать ещё раз, при необходимости с другой карты. Если ошибка повторяется, открой чат прямо на той же странице: мы увидим, что именно пошло не так, и разберёмся вместе с тобой.
Где мои дизайны?
Если ты входишь в аккаунт, они сохраняются в нём и доступны на сайте и в приложении. Без аккаунта при сохранении мы даём тебе ссылку, чтобы продолжить редактирование: сохрани её, потому что именно она снова открывает дизайн.
Как войти в аккаунт?
Без пароля: через Google или по ссылке, которую мы присылаем на почту. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, загляни в папку со спамом.
Как удалить аккаунт?
В мобильном приложении нажми на кружок со своим инициалом в правом верхнем углу и выбери удаление аккаунта. На сайте: напиши нам на skateboardpersonalizado@gmail.com с почты, привязанной к аккаунту, и мы удалим его сами.
Удаляются аккаунт, твои дизайны и их фото, твои публикации в галерее, твои голоса и баланс. Заказы сохраняются, но уже без аккаунта, потому что закон обязывает нас хранить счета.
У тебя другой вопрос?
Размеры, материалы, сроки, как поставить фото на деку: всё это есть в частых вопросах.