Segítségre van szükséged?Írj nekünk.
Ember válaszol, nem bot. Itt megtalálod, hogyan érsz el minket, és a választ arra, amit rendelés után a leggyakrabban kérdeznek tőlünk.
Hogyan írhatsz nekünk
Bármilyen ügyben. Ha egy rendelés miatt írsz, a rendelésszámot írd a tárgyba: így mindkettőnknél írásban megmarad.
Csevegés
Gyors kérdésekre. Ha épp nem vagyunk elérhetők, hagyd ott az üzenetet akkor is: a válasz ugyanebben a csevegésben vár rád.
Hogy gyorsabban menjen
Ha ezeket már az első üzenetben megírod, megspórolunk egy oda-vissza e-mailt:
- A rendelésszámot. Benne van a visszaigazoló e-mailben és a rendelésed oldalán.
- Az e-mail-címet, amellyel rendeltél, vagy amellyel a fiókodba belépsz.
- Ha a deszka sérülten vagy rosszul nyomtatva érkezett, egy fotót róla úgy, ahogy megkaptad.
- Ha valami nem működik a weboldalon vagy az alkalmazásban, mit csináltál épp, és melyik telefonról vagy számítógépről.
A leggyakoribbak
Hol van a rendelésem?
A deszka 72 órán belül elhagyja a műhelyt, és amikor elindul, e-mailben elküldjük a nyomkövetést. Spanyolországban 3-5 munkanap alatt érkezik meg; az Európai Unió többi országába egyelőre nem adunk meg határidőt.
Nem találod a visszaigazoló e-mailt? E-mailben elküldjük a rendeléseid listáját. Ha van fiókod, ott is megtalálod őket.
Sérülten vagy rosszul nyomtatva érkezett, vagy meg sem érkezett
Írj nekünk a rendelésszámmal, és ha megérkezett, egy fotóval a deszkáról úgy, ahogy van. Újranyomtatjuk, vagy visszaadjuk a pénzed. Nem kell visszaküldened.
Módosíthatok vagy lemondhatok egy rendelést?
Igen, amíg a deszka nyomtatása el nem kezdődött. A nyomtatás nem sokkal a fizetés után indul, ezért órákkal számolj, ne napokkal: írj nekünk minél előbb a rendelésszámmal. A dizájn módosítása azt jelenti, hogy lemondod a rendelést, és újra megrendeled.
Visszaküldhetem, ha meggondolom magam?
A te terveddel nyomtatott deszka esetében meggondolás miatt nincs elállási jog. Ha sérülten, rosszul nyomtatva érkezik, vagy meg sem érkezik, újranyomtatjuk, vagy visszaadjuk a pénzed.
Szállítotok Spanyolországon kívülre?
Igen, az Európai Unió szinte minden országába, rendelésenként 15 €-tól induló felárral, országtól függően; Spanyolországban a szállítás ingyenes. Nem szállítunk Ciprusra és Máltára, sem a Kanári-szigetekre, Ceutába, Melillába vagy a tengerentúli területekre, sem az EU-n kívülre (Egyesült Királyság, Svájc, Norvégia…).
Nem sikerült a fizetés
Ha a fizetés nem megy végig, a rendelésért nem terhelünk meg, és újra megpróbálhatod, ha kell, másik kártyával. Ha a hiba ismétlődik, nyisd meg a csevegést ugyanazon az oldalon: megkapjuk, mi romlott el, és veled együtt megnézzük.
Hol vannak a dizájnjaim?
Ha a fiókoddal lépsz be, ott tárolódnak, és a weboldalon és az alkalmazásban is eléred őket. Fiók nélkül mentéskor adunk egy linket, amellyel folytathatod a szerkesztést: vigyázz rá, mert ez nyitja meg újra a dizájnt.
Hogyan lépek be a fiókomba?
Jelszó nélkül: Google-lal, vagy egy linkkel, amit e-mailben küldünk. Ha az e-mail néhány percen belül nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
Hogyan törölhetem a fiókomat?
A telefonos alkalmazásban koppints a jobb felső sarokban lévő körre, amelyben a kezdőbetűd van, és válaszd a fiók törlését. Ha a weboldalt használod, írj nekünk a fiókodhoz tartozó e-mail-címről ide: skateboardpersonalizado@gmail.com, és mi töröljük.
Törlődik a fiók, a dizájnjaid és a hozzájuk tartozó fotók, amit a galériában közzétettél, a szavazataid és az egyenleged. A rendeléseid megmaradnak, fiók nélkül, mert a törvény kötelez minket a számlák megőrzésére.
Más a kérdésed?
Méretek, anyagok, határidők, hogyan tegyél fotót a deszkára: minden benne van a gyakori kérdésekben.