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Per qualsiasi cosa. Se scrivi per un ordine, metti il numero nell'oggetto: così resta per iscritto per entrambi.
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Per fare prima
Se ci dici queste cose nel primo messaggio, ci risparmiamo un'email di andata e ritorno:
- Il numero d'ordine. Lo trovi nell'email di conferma e nella pagina del tuo ordine.
- L'email con cui hai ordinato o con cui accedi al tuo account.
- Se la tavola è arrivata danneggiata o stampata male, una foto di come ti è arrivata.
- Se qualcosa non funziona sul sito o nell'app, cosa stavi facendo e da quale telefono o computer.
Le domande più comuni
Dov'è il mio ordine?
La tavola esce dal laboratorio in 72 ore e, quando parte, ti mandiamo il tracciamento per email. In Spagna arriva in 3-5 giorni lavorativi; nel resto dell'Unione Europea non diamo ancora un tempo di consegna.
Non trovi l'email di conferma? Ti mandiamo via email l'elenco dei tuoi ordini. Se hai un account, li trovi anche lì.
È arrivata danneggiata, stampata male o non è arrivata
Scrivici con il numero d'ordine e, se è arrivata, una foto della tavola così com'è. Te la ristampiamo o ti ridiamo i soldi. Non serve che ce la rimandi.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché la tavola non è andata in stampa. La stampa parte poco dopo il pagamento, quindi ragiona in ore, non in giorni: scrivici il prima possibile con il numero d'ordine. Cambiare il design vuol dire annullare e ordinare di nuovo.
Posso restituirla se cambio idea?
Per una tavola stampata con il tuo design non c'è diritto di recesso se cambi idea. Se arriva danneggiata, stampata male o non arriva, la ristampiamo o ti restituiamo i soldi.
Spedite fuori dalla Spagna?
Sì, in quasi tutta l'Unione europea, a partire da 15 € in più per ordine a seconda del paese; in Spagna la spedizione è gratuita. Non spediamo a Cipro né a Malta, né alle Canarie, a Ceuta, a Melilla, a Livigno, a Campione d'Italia o ai territori d'oltremare, né fuori dall'UE (Regno Unito, Svizzera, Norvegia…).
Il pagamento non ha funzionato
Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non ti viene addebitato e puoi riprovare, con un'altra carta se serve. Se l'errore si ripete, apri la chat da quella stessa pagina: ci arriva cosa non ha funzionato e lo guardiamo insieme a te.
Dove sono i miei design?
Se accedi con il tuo account, vengono salvati lì e li trovi sul sito e nell'app. Senza account, quando salvi ti diamo un link per continuare a modificarlo: conservalo bene, perché è quello che riapre il design.
Come accedo al mio account?
Senza password: con Google o con un link che ti mandiamo per email. Se l'email non arriva entro qualche minuto, controlla la cartella spam.
Come elimino il mio account?
Nell'app sul telefono, tocca il cerchio con la tua iniziale, in alto a destra, e scegli di eliminare l'account. Dal sito, scrivici a skateboardpersonalizado@gmail.com dall'indirizzo email dell'account e lo eliminiamo noi.
Vengono eliminati l'account, i tuoi design e le loro foto, quello che hai pubblicato nella galleria, i tuoi voti e il tuo saldo. I tuoi ordini restano, senza l'account, perché la legge ci obbliga a conservare le fatture.
Hai un altro dubbio?
Misure, materiali, tempi, come mettere una foto sulla tavola: trovi tutto nelle domande frequenti.