Precisas de ajuda?Escreve-nos.
Responde uma pessoa, não um bot. Aqui tens como chegar até nós e a resposta ao que mais nos perguntam depois de encomendar.
Como nos escrever
Para qualquer coisa. Se escreves sobre uma encomenda, põe o número no assunto: assim fica por escrito para os dois.
Chat
Para dúvidas rápidas. Se não estivermos online, deixa a mensagem na mesma: a resposta fica à tua espera no mesmo chat.
Para ir mais depressa
Se nos disseres isto na primeira mensagem, poupamos um email de ida e volta:
- O número da encomenda. Aparece no email de confirmação e na página da tua encomenda.
- O email com que encomendaste ou com que entras na tua conta.
- Se a tábua chegou danificada ou mal impressa, uma foto tal como te chegou.
- Se alguma coisa falhar no site ou na app, o que estavas a fazer e em que telemóvel ou computador.
O mais habitual
Onde está a minha encomenda?
A tábua sai da oficina em 72 horas e, quando sai, enviamos-te o seguimento por email. Em Espanha chega em 3-5 dias úteis; para o resto da União Europeia ainda não damos prazo.
Não encontras o email de confirmação? Enviamos-te por email a lista das tuas encomendas. Se tens conta, também as tens lá.
Chegou danificada, mal impressa ou não chegou
Escreve-nos com o número da encomenda e, se chegou, uma foto da tábua tal como está. Reimprimimos-ta ou devolvemos-te o dinheiro. Não é preciso devolvê-la.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Sim, enquanto a tábua não tiver entrado em impressão. A impressão começa pouco depois do pagamento, por isso conta com horas, não com dias: escreve-nos o quanto antes com o número da encomenda. Mudar o design é cancelar e voltar a encomendar.
Posso devolvê-la se mudar de ideias?
Uma tábua impressa com o teu design não tem direito de livre resolução por mudança de ideias. Se chegar danificada, mal impressa ou não chegar, reimprimimo-la ou devolvemos-te o dinheiro.
Enviam para Portugal?
Sim: para Portugal, incluindo a Madeira e os Açores, e para quase todo o resto da União Europeia, a partir de 15 € a mais por encomenda, conforme o país; em Espanha o envio é gratuito. Não enviamos para Chipre nem para Malta, nem para as Canárias, Ceuta, Melilla ou os territórios ultramarinos, nem para fora da UE (Brasil, Reino Unido, Suíça…).
O pagamento não funcionou
Se o pagamento não for concluído, a encomenda não é cobrada e podes tentar outra vez, com outro cartão se for preciso. Se o erro se repetir, abre o chat nessa mesma página: chega-nos o que falhou e vemos isso contigo.
Onde estão os meus designs?
Se entrares com a tua conta, ficam guardados nela e estão disponíveis no site e na app. Sem conta, ao guardar damos-te um link para continuares a editar: guarda-o bem, porque é ele que volta a abrir o design.
Como entro na minha conta?
Sem palavra-passe: com o Google ou com um link que te enviamos por email. Se o email não chegar dentro de alguns minutos, vê na pasta de spam.
Como elimino a minha conta?
Na app do telemóvel, toca no círculo com a tua inicial, em cima à direita, e escolhe eliminar a conta. No site, escreve-nos para skateboardpersonalizado@gmail.com a partir do email da conta e nós eliminamo-la.
São eliminados a conta, os teus designs e as respetivas fotos, o que tiveres publicado na galeria, os teus votos e o teu saldo. As tuas encomendas são conservadas, sem a conta, porque a lei nos obriga a guardar as faturas.
A tua dúvida é outra?
Medidas, materiais, prazos, como pôr uma foto na tábua: está tudo nas perguntas frequentes.