Brauchst du Hilfe?Schreib uns.
Es antwortet ein Mensch, kein Bot. Hier siehst du, wie du uns erreichst, und findest die Antworten auf das, was man uns nach der Bestellung am häufigsten fragt.
So schreibst du uns
Für alles. Wenn du wegen einer Bestellung schreibst, setz die Bestellnummer in den Betreff: So haben wir es beide schriftlich.
Chat
Für schnelle Fragen. Wenn wir gerade nicht online sind, hinterlass trotzdem deine Nachricht: Die Antwort wartet im selben Chat auf dich.
Damit es schneller geht
Wenn du uns das gleich in der ersten Nachricht schreibst, sparen wir uns eine Runde E-Mails:
- Die Bestellnummer. Sie steht in der Bestätigungsmail und auf der Seite deiner Bestellung.
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast oder dich bei deinem Konto anmeldest.
- Wenn das Deck beschädigt oder schlecht gedruckt angekommen ist, ein Foto davon, so wie es bei dir angekommen ist.
- Wenn auf der Website oder in der App etwas nicht funktioniert: was du gerade gemacht hast und mit welchem Handy oder Computer.
Am häufigsten gefragt
Wo ist meine Bestellung?
Das Deck verlässt die Werkstatt in 72 Stunden, und sobald es losgeht, schicken wir dir die Sendungsnummer per E-Mail. Innerhalb Spaniens ist es in 3–5 Werktagen da; für den Rest der Europäischen Union nennen wir noch keine Lieferzeit.
Du findest die Bestätigungsmail nicht? Wir schicken dir eine Liste deiner Bestellungen per E-Mail. Wenn du ein Konto hast, findest du sie auch dort.
Beschädigt, schlecht gedruckt oder nicht angekommen
Schreib uns mit der Bestellnummer und, falls es angekommen ist, einem Foto des Decks, so wie es ist. Wir drucken es neu oder du bekommst dein Geld zurück. Du musst es uns nicht zurückschicken.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange das Deck noch nicht im Druck ist. Der Druck beginnt kurz nach der Zahlung, rechne also mit Stunden, nicht mit Tagen: Schreib uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer. Das Design ändern heißt stornieren und neu bestellen.
Kann ich es zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Für ein Deck, das mit deinem Design gedruckt wird, gibt es kein Widerrufsrecht, wenn du es dir anders überlegst. Kommt es beschädigt oder fehlerhaft gedruckt an oder gar nicht, drucken wir es neu oder zahlen dir das Geld zurück.
Versendet ihr auch außerhalb Spaniens?
Ja, in fast alle anderen EU-Länder, ab 15 € pro Bestellung je nach Land; innerhalb Spaniens ist der Versand kostenlos. Nicht liefern können wir nach Zypern und Malta, nach Helgoland und Büsingen, auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla, in die Überseegebiete der EU und in Länder außerhalb der EU wie die Schweiz, das Vereinigte Königreich oder Norwegen.
Die Zahlung hat nicht geklappt
Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, wird dir die Bestellung nicht berechnet und du kannst es noch einmal versuchen, wenn nötig mit einer anderen Karte. Tritt der Fehler wieder auf, öffne den Chat direkt auf dieser Seite: Dann kommt bei uns an, was schiefgelaufen ist, und wir schauen es uns mit dir an.
Wo sind meine Designs?
Wenn du mit deinem Konto angemeldet bist, werden sie dort gespeichert und du hast sie auf der Website und in der App. Ohne Konto bekommst du beim Speichern einen Link, um weiterzubearbeiten: Heb ihn gut auf, denn mit ihm öffnest du das Design wieder.
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Ohne Passwort: mit Google oder mit einem Link, den wir dir per E-Mail schicken. Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, schau im Spam-Ordner nach.
Wie lösche ich mein Konto?
In der Handy-App tippst du oben rechts auf den Kreis mit deinem Anfangsbuchstaben und wählst dort die Option, dein Konto zu löschen. Über die Website schreibst du uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos an skateboardpersonalizado@gmail.com, und wir löschen es für dich.
Gelöscht werden das Konto, deine Designs und ihre Fotos, alles, was du in der Galerie veröffentlicht hast, deine Stimmen und dein Guthaben. Deine Bestellungen bleiben erhalten, ohne das Konto, weil wir Rechnungen gesetzlich aufbewahren müssen.
Du hast eine andere Frage?
Größen, Material, Lieferzeiten, wie du ein Foto aufs Deck bringst: Das steht alles in den häufigen Fragen.