¿Necesitas ayuda?Escríbenos.
Contesta una persona, no un bot. Aquí tienes cómo llegar a nosotros y la respuesta a lo que más nos preguntan después de pedir.
Cómo escribirnos
Correo
skateboardpersonalizadoPara cualquier cosa. Si escribes por un pedido, pon el número en el asunto: así queda por escrito para los dos.
Chat
Para dudas rápidas. Si no estamos conectados, deja el mensaje igualmente: la respuesta te espera en el mismo chat.
Para ir más rápido
Si nos dices esto en el primer mensaje, nos ahorramos un correo de ida y vuelta:
- El número de pedido. Sale en el correo de confirmación y en la página de tu pedido.
- El correo con el que pediste o con el que entras en tu cuenta.
- Si la tabla ha llegado dañada o mal impresa, una foto tal como te ha llegado.
- Si algo falla en la web o en la app, qué estabas haciendo y desde qué móvil u ordenador.
Lo más habitual
¿Dónde está mi pedido?
La tabla sale del taller en 72 horas y, cuando sale, te mandamos el seguimiento por correo. En España llega en 3-5 días laborables; al resto de la Unión Europea todavía no damos un plazo.
¿No encuentras el correo de confirmación? Te mandamos la lista de tus pedidos por correo. Si tienes cuenta, también los tienes en ella.
Ha llegado dañada, mal impresa o no ha llegado
Escríbenos con el número de pedido y, si ha llegado, una foto de la tabla tal como está. Te la reimprimimos o te devolvemos el dinero. No hace falta que nos la devuelvas.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, mientras la tabla no haya entrado en impresión. Empieza poco después del pago, así que cuenta con horas, no con días: escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Cambiar el diseño es cancelar y volver a pedir.
¿Puedo devolverla si cambio de opinión?
Una tabla impresa con tu diseño no tiene derecho de desistimiento por cambio de opinión. Si llega dañada, mal impresa o no llega, la reimprimimos o te devolvemos el dinero.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, a casi toda la Unión Europea, desde 15 € más por pedido según el país; en España el envío es gratis. No enviamos a Chipre ni a Malta, ni a Canarias, Ceuta, Melilla o los territorios de ultramar, ni fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega…).
El pago no ha funcionado
Si el pago no se completa, el pedido no se cobra y puedes volver a intentarlo, con otra tarjeta si hace falta. Si el error se repite, abre el chat desde esa misma página: nos llega qué ha fallado y lo miramos contigo.
¿Dónde están mis diseños?
Si entras con tu cuenta, se guardan en ella y los tienes en la web y en la app. Sin cuenta, al guardar te damos un enlace para seguir editando: guárdalo bien, porque es lo que vuelve a abrir el diseño.
¿Cómo entro en mi cuenta?
Sin contraseña: con Google o con un enlace que te mandamos por correo. Si el correo no llega en unos minutos, mira en la carpeta de spam.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app del móvil, toca el círculo con tu inicial, arriba a la derecha, y elige borrar la cuenta. Desde la web, escríbenos a skateboardpersonalizado@gmail.com desde el correo de la cuenta y la borramos nosotros.
Se borran la cuenta, tus diseños y sus fotos, lo que hayas publicado en la galería, tus votos y tu saldo. Tus pedidos se conservan, sin la cuenta, porque la ley nos obliga a guardar las facturas.
¿Tu duda es otra?
Medidas, materiales, plazos, cómo poner una foto en la tabla: está todo en las preguntas frecuentes.