お困りですか？ご連絡ください。

返信するのはボットではなく、人です。ここでは連絡方法と、ご注文のあとによくいただく質問への答えをまとめています。

連絡方法

どんなことでもどうぞ。ご注文についてのご連絡なら、件名に注文番号を入れてください。お互いに記録として残ります。

ちょっとした質問に。こちらがオフラインのときも、メッセージを残してください。返信は同じチャットに届きます。

最初のメッセージで次のことを教えていただければ、メールのやり取りが一往復減ります：

注文はいまどこにありますか？

デッキは72時間で工房を出て、出たときに追跡番号をメールでお送りします。スペイン国内なら3〜5営業日で届きます。EUのその他の国については、まだお届け日数をお約束していません。

確認メールが見つかりませんか？ご注文の一覧をもう一度お送りします。アカウントをお持ちなら、アカウントでも確認できます。

破損していた、印刷が悪かった、または届いていない

注文番号を添えてご連絡ください。届いている場合は、デッキのいまの状態がわかる写真もお願いします。刷り直すか、返金します。デッキを返送していただく必要はありません。

注文の変更やキャンセルはできますか？

はい、デッキが印刷に入る前なら可能です。印刷はお支払いの少しあとに始まるので、日単位ではなく時間単位でお考えください。できるだけ早く、注文番号を添えてご連絡ください。デザインの変更は、キャンセルして注文し直す形になります。

気が変わったら返品できますか？

お客様のデザインで印刷したデッキには、気が変わったことを理由とする撤回権（クーリングオフ）はありません。破損して届いた場合、印刷不良の場合、届かなかった場合は、刷り直すか返金します。

スペイン国外にも発送しますか？

はい、EUのほぼすべての国へ、国に応じて1回のご注文につき 15 € からの追加料金で発送します。スペイン国内は送料無料です。キプロスとマルタ、カナリア諸島、セウタ、メリリャ、海外領土、およびEU域外（イギリス、スイス、ノルウェーなど）へは発送していません。

支払いがうまくいかなかった

支払いが完了しなければ料金は請求されず、もう一度お試しいただけます。必要なら別のカードでも構いません。エラーが続く場合は、そのページからチャットを開いてください。何がうまくいかなかったかがこちらに届くので、一緒に確認します。

自分のデザインはどこにありますか？

アカウントでログインしていれば、デザインはアカウントに保存され、ウェブでもアプリでも開けます。アカウントなしの場合は、保存するときに編集を続けるためのリンクをお渡しします。そのリンクでデザインを開き直すので、なくさないように保管してください。

アカウントにログインするには？

パスワードは不要です。Googleか、メールでお送りするリンクでログインします。数分たってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

アカウントを削除するには？

スマホのアプリでは、右上にあるイニシャルの丸をタップして、アカウントの削除を選んでください。ウェブからの場合は、アカウントのメールアドレスからskateboardpersonalizado@gmail.comまでご連絡ください。こちらで削除します。

削除されるのは、アカウント、デザインとその写真、ギャラリーに公開したもの、投票、残高です。ご注文はアカウントと切り離して残ります。法律で請求書の保管が義務づけられているためです。

サイズ、素材、納期、デッキに写真を入れる方法など、すべてよくある質問にまとめています。