Tarvitsetko apua?Kirjoita meille.
Vastaamassa on ihminen, ei botti. Täältä näet, miten tavoitat meidät, ja vastaukset siihen, mitä meiltä useimmiten kysytään tilaamisen jälkeen.
Näin tavoitat meidät
Sähköposti
skateboardpersonalizadoKaikkeen. Jos kirjoitat tilauksesta, laita tilausnumero viestin aiheeseen: silloin asia on meillä molemmilla kirjallisena.
Chat
Nopeisiin kysymyksiin. Jos emme ole linjoilla, jätä viesti silti: vastaus odottaa sinua samassa chatissa.
Näin asia hoituu nopeammin
Kun kerrot nämä jo ensimmäisessä viestissä, säästymme yhdeltä ylimääräiseltä viestinvaihdolta:
- Tilausnumero. Se löytyy vahvistussähköpostista ja tilauksesi sivulta.
- Sähköpostiosoite, jolla tilasit tai jolla kirjaudut tilillesi.
- Jos lauta saapui vaurioituneena tai huonosti painettuna: kuva siitä sellaisena kuin sen sait.
- Jos jokin ei toimi verkkosivulla tai sovelluksessa: mitä olit tekemässä ja millä puhelimella tai tietokoneella.
Yleisimmät kysymykset
Missä tilaukseni on?
Lauta lähtee verstaalta 72 tunnissa, ja silloin lähetämme sinulle seurantatiedot sähköpostilla. Espanjassa se saapuu 3-5 arkipäivässä; muualle Euroopan unioniin emme vielä anna toimitusaikaa.
Etkö löydä vahvistussähköpostia? Lähetämme tilauksesi sinulle uudelleen sähköpostiin. Jos sinulla on tili, löydät ne myös sieltä.
Lauta saapui vaurioituneena, huonosti painettuna tai ei ollenkaan
Lähetä meille tilausnumero ja, jos lauta on saapunut, kuva laudasta sellaisena kuin se on. Painamme uuden tai palautamme rahat. Lautaa ei tarvitse palauttaa meille.
Voinko muuttaa tilausta tai perua sen?
Kyllä, kunhan lauta ei ole vielä mennyt painoon. Painaminen alkaa pian maksun jälkeen, joten varaudu siihen, että aikaa on tunteja eikä päiviä: kirjoita meille mahdollisimman pian ja kerro tilausnumero. Designin muuttaminen tarkoittaa, että tilaus perutaan ja tehdään uudelleen.
Voinko palauttaa laudan, jos muutan mieleni?
Designillasi painetulla laudalla ei ole peruuttamisoikeutta mielenmuutoksen perusteella. Jos lauta saapuu vaurioituneena, huonosti painettuna tai ei ollenkaan, painamme sen uudelleen tai palautamme rahat.
Toimitatteko Espanjan ulkopuolelle?
Kyllä, lähes kaikkiin muihin EU-maihin, maasta riippuen alkaen 15 € lisämaksulla tilausta kohden; Espanjassa toimitus on ilmainen. Emme toimita Kyprokselle, Maltalle, Kanariansaarille, Ceutaan, Melillaan, Ahvenanmaalle emmekä merentakaisille alueille, emmekä EU:n ulkopuolelle (Iso-Britannia, Sveitsi, Norja…).
Maksu ei mennyt läpi
Jos maksu ei mene läpi, tilauksesta ei veloiteta mitään ja voit yrittää uudelleen, tarvittaessa toisella kortilla. Jos virhe toistuu, avaa chat samalta sivulta: saamme tiedon siitä, mikä meni pieleen, ja selvitämme asian kanssasi.
Missä designini ovat?
Jos kirjaudut tilillesi, ne tallentuvat sinne ja löydät ne sekä verkkosivulta että sovelluksesta. Ilman tiliä saat tallentaessasi linkin, jolla voit jatkaa muokkaamista: pidä se tallessa, sillä juuri se avaa designin uudelleen.
Miten kirjaudun tililleni?
Ilman salasanaa: Googlella tai linkillä, jonka lähetämme sinulle sähköpostiin. Jos viesti ei tule muutamassa minuutissa, katso roskapostikansio.
Miten poistan tilini?
Napauta mobiilisovelluksessa oikeassa yläkulmassa olevaa ympyrää, jossa on nimikirjaimesi, ja valitse tilin poistaminen. Verkkosivulla: kirjoita meille osoitteeseen skateboardpersonalizado@gmail.com tilisi sähköpostiosoitteesta, niin poistamme tilin puolestasi.
Tili, designisi ja niiden kuvat, galleriaan julkaisemasi sisältö, äänesi ja saldosi poistetaan. Tilauksesi säilytetään, mutta ilman yhteyttä tiliin, koska laki velvoittaa meidät säilyttämään laskut.
Onko kysymyksesi jokin muu?
Koot, materiaalit, toimitusajat, miten kuva laitetaan laudalle: kaikki löytyy usein kysytyistä kysymyksistä.