Potrzebujesz pomocy?Napisz do nas.
Odpowiada człowiek, nie bot. Tu znajdziesz sposoby kontaktu z nami i odpowiedzi na pytania, które najczęściej słyszymy po złożeniu zamówienia.
Jak do nas napisać
W każdej sprawie. Jeśli piszesz w sprawie zamówienia, podaj jego numer w temacie: dzięki temu i Ty, i my mamy to na piśmie.
Czat
Do szybkich pytań. Jeśli nie jesteśmy dostępni, i tak zostaw wiadomość: odpowiedź będzie na Ciebie czekać w tym samym czacie.
Żeby było szybciej
Jeśli podasz nam to w pierwszej wiadomości, oszczędzimy sobie jednej wymiany e-maili:
- Numer zamówienia. Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym i na stronie swojego zamówienia.
- Adres e-mail podany przy zamówieniu albo ten, którym logujesz się do konta.
- Jeśli deska dotarła uszkodzona albo źle nadrukowana: zdjęcie, w jakim stanie do Ciebie dotarła.
- Jeśli coś nie działa na stronie albo w aplikacji: na jakim etapie to się stało i na jakim telefonie lub komputerze.
Najczęstsze sprawy
Gdzie jest moje zamówienie?
Deska wychodzi z warsztatu w ciągu 72 godzin, a gdy wyjdzie, wysyłamy Ci e-mailem numer do śledzenia. W Hiszpanii dociera w 3-5 dni roboczych; do reszty Unii Europejskiej nie podajemy jeszcze terminu.
Nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem? Wyślemy Ci e-mailem Twoje zamówienia jeszcze raz. Jeśli masz konto, znajdziesz je też tam.
Deska dotarła uszkodzona, źle nadrukowana albo nie dotarła
Napisz do nas, podając numer zamówienia, a jeśli deska dotarła, dołącz jej zdjęcie w takim stanie, w jakim jest. Wydrukujemy ją ponownie albo zwrócimy pieniądze. Nie musisz jej odsyłać.
Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?
Tak, dopóki deska nie trafi do druku. Druk zaczyna się krótko po płatności, więc licz się z godzinami, a nie z dniami: napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Zmiana projektu oznacza anulowanie i ponowne zamówienie.
Czy mogę ją zwrócić, jeśli zmienię zdanie?
Przy desce wydrukowanej z Twoim projektem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania. Jeśli dotrze uszkodzona, źle nadrukowana albo w ogóle nie dotrze, drukujemy ją ponownie albo zwracamy pieniądze.
Czy wysyłacie poza Hiszpanię?
Tak, do prawie całej Unii Europejskiej, za dopłatą od 15 € za zamówienie w zależności od kraju; w Hiszpanii wysyłka jest darmowa. Nie wysyłamy na Cypr ani na Maltę, ani na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli czy na terytoria zamorskie, ani poza UE (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia…).
Płatność się nie udała
Jeśli płatność nie zostanie zakończona, nie pobieramy opłaty za zamówienie i możesz spróbować ponownie, w razie potrzeby inną kartą. Jeśli błąd się powtarza, otwórz czat na tej samej stronie: dostaniemy informację, co poszło nie tak, i sprawdzimy to razem z Tobą.
Gdzie są moje projekty?
Jeśli logujesz się na konto, projekty zapisują się na nim i masz je na stronie i w aplikacji. Bez konta przy zapisywaniu dajemy Ci link do dalszej edycji: dobrze go przechowuj, bo to właśnie on ponownie otwiera projekt.
Jak zalogować się do konta?
Bez hasła: przez Google albo linkiem, który wysyłamy Ci e-mailem. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem.
Jak usunąć konto?
W aplikacji mobilnej dotknij kółka ze swoim inicjałem w prawym górnym rogu i wybierz usunięcie konta. Na stronie internetowej: napisz do nas na skateboardpersonalizado@gmail.com z adresu e-mail przypisanego do konta, a usuniemy je za Ciebie.
Usunięte zostaną konto, Twoje projekty i ich zdjęcia, Twoje publikacje w galerii, Twoje głosy i saldo. Zamówienia zostają zachowane, ale bez powiązania z kontem, bo prawo nakazuje nam przechowywać faktury.
Masz inne pytanie?
Rozmiary, materiały, terminy, jak umieścić zdjęcie na desce: wszystko znajdziesz w częstych pytaniach.