Trenger du hjelp?Skriv til oss.
Et menneske svarer, ikke en bot. Her ser du hvordan du når oss, og svarene på det vi oftest får spørsmål om etter en bestilling.
Slik når du oss
E-post
skateboardpersonalizadoFor alt. Skriver du om en bestilling, sett nummeret i emnefeltet: da har vi det begge to skriftlig.
Chat
For raske spørsmål. Er vi ikke pålogget, legg igjen meldingen likevel: svaret venter på deg i den samme chatten.
Slik går det raskere
Forteller du oss dette i den første meldingen, sparer vi en e-post fram og tilbake:
- Bestillingsnummeret. Det står i bekreftelses-e-posten og på siden for bestillingen din.
- E-postadressen du bestilte med, eller som du logger inn på kontoen din med.
- Hvis brettet har kommet skadet eller dårlig trykt: et bilde av det slik du fikk det.
- Hvis noe ikke fungerer på nettsiden eller i appen: hva du holdt på med, og fra hvilken mobil eller datamaskin.
Det vanligste
Hvor er bestillingen min?
Brettet forlater verkstedet innen 72 timer, og når det sendes, får du sporingen på e-post. I Spania kommer det fram på 3-5 virkedager; til resten av Den europeiske union oppgir vi ennå ingen leveringstid.
Finner du ikke bekreftelses-e-posten? Vi sender deg bestillingene dine på nytt på e-post. Har du en konto, finner du dem også der.
Brettet kom skadet, dårlig trykt eller ikke i det hele tatt
Skriv til oss med bestillingsnummeret og, hvis det har kommet, et bilde av brettet slik det er. Vi trykker det på nytt eller betaler pengene tilbake. Du trenger ikke sende det tilbake.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Ja, så lenge brettet ikke har gått i trykken. Trykkingen starter kort etter betalingen, så regn med timer, ikke dager: skriv til oss så fort som mulig med bestillingsnummeret. Å endre designet betyr å kansellere og bestille på nytt.
Kan jeg returnere det hvis jeg ombestemmer meg?
Et brett som trykkes med designet ditt, har ingen angrerett hvis du ombestemmer deg. Kommer det fram skadet, dårlig trykt eller ikke i det hele tatt, trykker vi det på nytt eller betaler pengene tilbake.
Sender dere utenfor Spania?
Ja, til nesten hele EU, fra 15 € ekstra per bestilling avhengig av land; i Spania er frakten gratis. Vi sender ikke til Kypros og Malta, ikke til Kanariøyene, Ceuta, Melilla eller de oversjøiske territoriene, og heller ikke utenfor EU (Storbritannia, Sveits, Norge…).
Betalingen gikk ikke gjennom
Hvis betalingen ikke blir fullført, trekker vi ikke noe for bestillingen, og du kan prøve igjen, med et annet kort om nødvendig. Hvis feilen gjentar seg, åpne chatten fra den samme siden: da får vi vite hva som gikk galt, og ser på det sammen med deg.
Hvor er designene mine?
Logger du inn med kontoen din, lagres de der, og du har dem både på nettsiden og i appen. Uten konto gir vi deg en lenke når du lagrer, så du kan fortsette å redigere: ta godt vare på den, for det er den som åpner designet igjen.
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Uten passord: med Google eller med en lenke vi sender deg på e-post. Hvis e-posten ikke har kommet etter noen minutter, sjekk søppelpostmappen.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
I mobilappen trykker du på sirkelen med forbokstaven din oppe til høyre og velger å slette kontoen. Fra nettsiden: skriv til oss på skateboardpersonalizado@gmail.com fra e-postadressen til kontoen, så sletter vi den for deg.
Kontoen, designene dine og bildene i dem, det du har publisert i galleriet, stemmene dine og saldoen din blir slettet. Bestillingene dine blir tatt vare på, men uten tilknytning til kontoen, fordi loven pålegger oss å oppbevare fakturaene.
Har du et annet spørsmål?
Størrelser, materialer, leveringstider, hvordan du legger et bilde på brettet: alt står under vanlige spørsmål.