Hulp nodig?Schrijf ons.
Er antwoordt een mens, geen bot. Hier lees je hoe je ons bereikt en vind je de antwoorden op wat we na een bestelling het vaakst gevraagd krijgen.
Zo bereik je ons
Voor alles. Schrijf je over een bestelling, zet het nummer dan in de onderwerpregel: zo hebben we het allebei zwart op wit.
Chat
Voor snelle vragen. Zijn we niet online, laat je bericht dan toch achter: het antwoord wacht op je in dezelfde chat.
Zo gaat het sneller
Vertel je ons dit in je eerste bericht, dan scheelt dat een mail heen en weer:
- Het bestelnummer. Dat staat in de bevestigingsmail en op de pagina van je bestelling.
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld of waarmee je inlogt op je account.
- Als het deck beschadigd of slecht bedrukt is aangekomen: een foto van hoe je het hebt ontvangen.
- Als er iets misgaat op de website of in de app: wat je aan het doen was en vanaf welke telefoon of computer.
Wat het vaakst voorkomt
Waar is mijn bestelling?
Het deck verlaat het atelier binnen 72 uur en zodra het vertrekt, mailen we je de tracking. In Spanje komt het aan in 3-5 werkdagen; voor de rest van de Europese Unie geven we nog geen levertijd.
Kun je de bevestigingsmail niet vinden? We mailen je je bestellingen opnieuw. Heb je een account, dan staan ze daar ook in.
Beschadigd, slecht bedrukt of niet aangekomen
Stuur ons het bestelnummer en, als het is aangekomen, een foto van het deck zoals het nu is. We drukken het opnieuw of je krijgt je geld terug. Je hoeft het niet terug te sturen.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang het drukken van het deck nog niet is begonnen. Dat gebeurt kort na de betaling, dus reken op uren, niet op dagen: stuur ons zo snel mogelijk een bericht met het bestelnummer. Het ontwerp wijzigen betekent annuleren en opnieuw bestellen.
Kan ik het terugsturen als ik me bedenk?
Voor een deck dat met jouw ontwerp wordt gedrukt, geldt geen herroepingsrecht als je je bedenkt. Komt het beschadigd of slecht bedrukt aan, of helemaal niet? Dan drukken we het opnieuw of krijg je je geld terug.
Verzenden jullie buiten Spanje?
Ja, naar bijna de hele Europese Unie, vanaf 15 € extra per bestelling afhankelijk van het land; in Spanje is de verzending gratis. We verzenden niet naar Cyprus, Malta, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla of de overzeese gebieden, en ook niet buiten de EU (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen…).
De betaling is niet gelukt
Als de betaling niet wordt afgerond, wordt er niets afgeschreven en kun je het opnieuw proberen, zo nodig met een andere kaart. Blijft de fout terugkomen, open dan de chat vanaf diezelfde pagina: dan zien wij wat er misging en kijken we samen met je mee.
Waar zijn mijn ontwerpen?
Log je in met je account, dan worden ze daarin bewaard en heb je ze op de website en in de app. Zonder account geven we je bij het opslaan een link om verder te bewerken: bewaar die goed, want daarmee open je het ontwerp opnieuw.
Hoe log ik in op mijn account?
Zonder wachtwoord: met Google of met een link die we je per e-mail sturen. Komt de mail na een paar minuten nog niet binnen, kijk dan in je spammap.
Hoe verwijder ik mijn account?
Tik in de app op je telefoon op de cirkel met je initiaal, rechtsboven, en kies ervoor je account te verwijderen. Via de website: mail ons op skateboardpersonalizado@gmail.com vanaf het e-mailadres van je account, dan verwijderen wij het voor je.
Je account, je ontwerpen en hun foto's, wat je in de galerij hebt gepubliceerd, je stemmen en je saldo worden verwijderd. Je bestellingen blijven bewaard, maar niet meer gekoppeld aan een account, omdat de wet ons verplicht de facturen te bewaren.
Heb je een andere vraag?
Maten, materialen, levertijden, hoe je een foto op het deck zet: het staat allemaal bij de veelgestelde vragen.