मदद चाहिए?हमें लिखें।

डेक 72 घंटे में वर्कशॉप से निकलता है, और निकलते ही हम आपको ईमेल से ट्रैकिंग भेज देते हैं। स्पेन में यह 3–5 कार्यदिवस में पहुँच जाता है; बाक़ी यूरोपीय संघ के लिए हम अभी कोई अवधि नहीं बताते।

पुष्टि वाला ईमेल नहीं मिल रहा? हम आपके ऑर्डर की सूची आपको दोबारा भेज देते हैं। अगर आपका अकाउंट है, तो वे आपको उसमें भी मिल जाएँगे।

मेरे ऑर्डर की सूची पाएँ →

ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें, और अगर डेक पहुँच गया है, तो वह अभी जिस हालत में है, उसकी एक फ़ोटो भी भेजें। हम उसे दोबारा छाप देंगे या आपके पैसे लौटा देंगे। डेक हमें वापस भेजने की ज़रूरत नहीं है।

हाँ, जब तक डेक छपाई में नहीं गया है। छपाई भुगतान के कुछ ही देर बाद शुरू हो जाती है, इसलिए दिन नहीं, घंटे मानकर चलें: जितनी जल्दी हो सके, ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें। डिज़ाइन बदलने का मतलब है ऑर्डर रद्द करके फिर से ऑर्डर करना।

आपके डिज़ाइन से छपे डेक पर, मन बदलने की स्थिति में, अनुबंध से हटने का अधिकार लागू नहीं होता। अगर वह क्षतिग्रस्त या ख़राब छपा पहुँचे, या पहुँचे ही नहीं, तो हम उसे दोबारा छापते हैं या आपके पैसे लौटा देते हैं।

वापसी और रिफ़ंड →

हाँ, लगभग पूरे यूरोपीय संघ में, प्रति ऑर्डर 15 € से शुरू होने वाले अतिरिक्त शुल्क पर (देश के हिसाब से); स्पेन में शिपिंग मुफ़्त है। हम साइप्रस और माल्टा में नहीं भेजते, न ही कैनरी द्वीप समूह, सेउटा, मेलिया या समुद्रपारीय क्षेत्रों में, और न ही EU के बाहर (यूनाइटेड किंगडम, स्विट्ज़रलैंड, नॉर्वे…)।

अगर भुगतान पूरा नहीं होता, तो ऑर्डर के पैसे नहीं कटते और आप फिर से कोशिश कर सकते हैं, ज़रूरत हो तो किसी दूसरे कार्ड से। अगर गड़बड़ी बार-बार हो, तो उसी पेज से चैट खोलें: क्या गड़बड़ हुई, यह हम तक पहुँच जाता है और हम आपके साथ मिलकर देख लेते हैं।

अगर आप अपने अकाउंट से लॉग इन करते हैं, तो डिज़ाइन उसी में सहेजे जाते हैं और वेबसाइट और ऐप दोनों पर मिलते हैं। बिना अकाउंट के, सहेजते समय हम आपको आगे एडिट करने के लिए एक लिंक देते हैं: उसे संभालकर रखें, क्योंकि उसी से डिज़ाइन फिर से खुलता है।

बिना पासवर्ड के: Google से या उस लिंक से जो हम आपको ईमेल पर भेजते हैं। अगर ईमेल कुछ मिनट में न आए, तो स्पैम फ़ोल्डर देखें।

लॉग इन →

मोबाइल ऐप में, ऊपर दाईं ओर अपने नाम के पहले अक्षर वाले गोले पर टैप करें और अकाउंट हटाना चुनें। वेबसाइट से, अकाउंट वाले ईमेल से हमें skateboardpersonalizado@gmail.com पर लिखें और हम उसे हटा देंगे।

अकाउंट, आपके डिज़ाइन और उनकी फ़ोटो, गैलरी में आपने जो कुछ प्रकाशित किया है, आपके वोट और आपका बैलेंस हटा दिए जाते हैं। आपके ऑर्डर बने रहते हैं, अकाउंट के बिना, क्योंकि क़ानून के मुताबिक़ हमें बिल सँभालकर रखने होते हैं।