Necessites ajuda?Escriu-nos.
Contesta una persona, no un bot. Aquí tens com arribar a nosaltres i la resposta al que més ens pregunten després de fer la comanda.
Com escriure'ns
Correu
skateboardpersonalizadoPer a qualsevol cosa. Si escrius per una comanda, posa'n el número a l'assumpte: així queda per escrit per als dos.
Xat
Per a dubtes ràpids. Si no estem connectats, deixa el missatge igualment: la resposta t'espera al mateix xat.
Per anar més de pressa
Si ens dius això al primer missatge, ens estalviem un correu d'anada i tornada:
- El número de comanda. Surt al correu de confirmació i a la pàgina de la teva comanda.
- El correu amb què vas fer la comanda o amb què entres al teu compte.
- Si la taula ha arribat malmesa o mal impresa, una foto tal com t'ha arribat.
- Si alguna cosa falla al web o a l'app, què estaves fent i des de quin mòbil o ordinador.
El més habitual
On és la meva comanda?
La taula surt del taller en 72 hores i, quan surt, t'enviem el seguiment per correu. A Espanya arriba en 3-5 dies laborables; a la resta de la Unió Europea encara no donem termini.
No trobes el correu de confirmació? T'enviem la llista de les teves comandes per correu. Si tens compte, també les tens allà.
Ha arribat malmesa, mal impresa o no ha arribat
Escriu-nos amb el número de comanda i, si ha arribat, una foto de la taula tal com està. Te la reimprimim o et tornem els diners. No cal que ens la tornis.
Puc canviar o cancel·lar una comanda?
Sí, mentre la taula no hagi entrat a impressió. La impressió comença poc després del pagament, així que compta amb hores, no amb dies: escriu-nos com més aviat millor amb el número de comanda. Canviar el disseny vol dir cancel·lar i tornar a fer la comanda.
La puc tornar si canvio d'opinió?
Una taula impresa amb el teu disseny no té dret de desistiment per canvi d'opinió. Si arriba malmesa, mal impresa o no arriba, la reimprimim o et tornem els diners.
Envieu fora d'Espanya?
Sí, a gairebé tota la Unió Europea, des de 15 € més per comanda segons el país; a Espanya l'enviament és gratuït. No enviem a Xipre ni a Malta, ni a Canàries, Ceuta, Melilla o els territoris d'ultramar, ni fora de la UE (Regne Unit, Suïssa, Noruega…).
El pagament no ha funcionat
Si el pagament no es completa, la comanda no es cobra i pots tornar-ho a provar, amb una altra targeta si cal. Si l'error es repeteix, obre el xat des d'aquella mateixa pàgina: ens arriba què ha fallat i ho mirem amb tu.
On són els meus dissenys?
Si entres amb el teu compte, es guarden al compte i els tens al web i a l'app. Sense compte, en guardar et donem un enllaç per continuar editant: guarda'l bé, perquè és el que torna a obrir el disseny.
Com entro al meu compte?
Sense contrasenya: amb Google o amb un enllaç que t'enviem per correu. Si el correu no arriba d'aquí a uns minuts, mira a la carpeta de correu brossa.
Com esborro el meu compte?
A l'app del mòbil, toca el cercle amb la teva inicial, a dalt a la dreta, i tria esborrar el compte. Des del web, escriu-nos a skateboardpersonalizado@gmail.com des del correu del compte i l'esborrem nosaltres.
S'esborren el compte, els teus dissenys i les seves fotos, el que hagis publicat a la galeria, els teus vots i el teu saldo. Les teves comandes es conserven, sense el compte, perquè la llei ens obliga a guardar les factures.
El teu dubte és un altre?
Mides, materials, terminis, com posar una foto a la taula: ho tens tot a les preguntes freqüents.