Devolucionsi reemborsaments.
Cada taula s'imprimeix a mida amb el teu disseny, i això canvia com funcionen les devolucions. Aquí ho tens sense marrades: què no es pot tornar, què es reemborsa sempre i com demanar-ho.
Una taula feta a mida no es torna
La teva taula no existeix fins que la demanes: s'imprimeix amb el disseny que has fet tu, per a tu, i no es pot vendre a ningú més. Per això queda fora del dret de desistiment de catorze dies, per l'excepció dels béns confeccionats segons les especificacions del consumidor (article 103.c del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). No hi ha termini de devolució per canvi d'opinió.
Que no hi hagi devolució per canvi d'opinió no vol dir que no hi hagi reemborsament. El que canvia és el motiu, no el teu dret que la comanda surti bé: si el problema és nostre o del transport, responem sempre, perquè una taula feta a mida conserva la garantia legal de conformitat encara que no tingui dret de desistiment.
El que no es fa per a tu sí que té dret de desistiment: els extres que arriben sense muntar i les taules d'artista, que es venen tal com les va dissenyar el seu artista. El termini i la manera de fer-ho, als termes i condicions: Termes i condicions de compra i ús
Quan et tornem els diners
En aquests casos et reemborsem l'import íntegre o et reimprimim la taula sense cost. Tries tu, excepte quan no és possible reimprimir-la:
- La taula arriba malmesa, trencada o amb la fusta marcada.
- La impressió no es correspon amb el disseny que vas enviar: retall, posició, orientació o un error d'impressió visible.
- Arriba una mida diferent de la que vas demanar.
- No arriba. Si el paquet es perd pel camí, el problema és nostre i no teu.
- No la podem produir. Si el teu disseny no es pot imprimir, cancel·lem la comanda i et tornem l'import íntegre sense que ho hagis de demanar.
- L'adreça era fora de la zona d'enviament. Enviem a Espanya i a gairebé tota la Unió Europea; si entra una comanda de fora, o d'un territori exclòs com Canàries, la cancel·lem i la reemborsem íntegra, enviament inclòs.
No et demanem que ens tornis una taula defectuosa: porta el teu disseny imprès, no la podem revendre, i fer-te anar a una oficina de missatgeria no arregla res. Si per algun motiu necessitéssim que ens la tornessis, l'enviament el paguem nosaltres.
Com demanar un reemborsament
Tot comença amb un correu. No hi ha cap formulari ni cap número d'expedient que hagis de treure d'enlloc.
- Escriu-nos a skateboardpersonalizado@gmail.com tan bon punt ho vegis, amb el número de comanda i una foto de la taula tal com t'ha arribat. Si la comanda no ha arribat, digues-nos-ho igualment: aquí no cal cap foto.
- Et contestem per correu confirmant el que hagis triat, reimpressió o reemborsament, i amb quin termini. Si ens fa falta res més per tramitar-ho, t'ho demanem allà.
- Els diners tornen al mateix mètode de pagament amb què vas pagar. No donem vals ni saldo al seu lloc.
- Des que llancem l'abonament, el teu banc triga entre 5 i 10 dies hàbils a ensenyar-te'l al compte. Aquest tram el posa el banc, no nosaltres.
- No et cobrem res pel reemborsament: ni despeses de gestió, ni d'enviament, ni una part del preu. Si havies fet servir saldo de creador a la comanda, te'l tornem al saldo.
Si prefereixes parlar, truca'ns al +34 973 24 06 16. Ho tramitem igual, però envia'ns també un correu: així en queda constància per als dos.
Cancel·lar una comanda
Pots cancel·lar mentre la teva taula no hagi entrat a impressió. Un cop hi entra, ja no: surt de la impremta amb el teu disseny a sobre i no es pot vendre a ningú més.
La impressió arrenca poc després que entri el pagament, i la taula sencera surt del taller en 72 hores. Compta amb un marge d'hores, no de dies: escriu-nos a skateboardpersonalizado@gmail.com amb el número de comanda al més aviat possible.
Si la impressió encara no ha començat, cancel·lem i et tornem l'import íntegre al mateix mètode de pagament. Si ja ha començat, t'ho diem clarament i no et cobrem res més.
Canviar el disseny d'una comanda és una cancel·lació més una comanda nova: no podem editar una taula que ja és a la cua.
El pagament
El teu pagament viatja xifrat. No guardem les dades de la teva targeta.
Els pagaments es processen a través de Stripe. Els reemborsaments surten pel mateix camí que el cobrament, contra el pagament original.
Si no hi estàs d'acord
Escriu-nos abans de reclamar al banc. Un contracàrrec triga setmanes i el resol algú que no ha vist la teva taula; nosaltres la podem reimprimir o tornar-te els diners el mateix dia. Si tot i així no ens posem d'acord, ens pots demanar el full oficial de reclamació o adreçar-te als organismes de consum de la teva comunitat autònoma o, si vius en un altre país de la Unió Europea, als del teu país.
Qui ven
- Titular
- Surf Devils S.L.
- NIF
- B25473422
- Adreça
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- País
- Espanya
- Telèfon
- +34 973 24 06 16