반품과환불.
모든 데크는 주문을 받은 뒤 고객님의 디자인으로 인쇄하기 때문에, 반품 방식도 달라집니다. 반품이 안 되는 것, 언제나 환불되는 것, 그리고 요청하는 방법을 돌려 말하지 않고 설명해 드립니다.
주문 제작 데크는 반품되지 않습니다
고객님의 데크는 주문하시기 전까지는 존재하지 않습니다. 고객님이 만든 디자인으로 고객님을 위해 인쇄되며, 다른 누구에게도 팔 수 없습니다. 그래서 스페인 소비자·이용자 보호 일반법 통합본(Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 제103조 c호에 따른 소비자의 사양에 맞춰 제작된 상품에 대한 예외에 해당하여, 십사 일간의 청약철회권이 적용되지 않습니다. 단순 변심에 따른 반품 기간은 없습니다.
단순 변심에 따른 반품이 안 된다고 해서 환불이 없다는 뜻은 아닙니다. 달라지는 것은 사유일 뿐, 주문이 제대로 이행되어야 한다는 고객님의 권리는 그대로입니다. 문제가 저희 쪽이나 운송 과정에 있다면 언제나 저희가 책임집니다. 주문 제작 데크는 청약철회권이 없더라도 적합성에 관한 법정 보증은 그대로 적용되기 때문입니다.
고객님을 위해 따로 만드는 것이 아니라면 청약철회권이 있습니다. 조립되지 않은 채 도착하는 추가 항목과, 아티스트가 디자인한 그대로 판매하는 아티스트 데크가 그렇습니다. 기간과 방법은 이용약관에 나와 있습니다: 구매 및 이용 약관
환불해 드리는 경우
다음과 같은 경우에는 전액 환불하거나 데크를 무료로 다시 인쇄해 드립니다. 다시 인쇄할 수 없는 경우를 제외하면, 어느 쪽으로 할지는 고객님이 선택하실 수 있습니다.
- 데크가 파손되었거나, 부러졌거나, 나무에 흠집이 난 채로 도착한 경우.
- 인쇄 결과가 보내 주신 디자인과 맞지 않는 경우: 잘림, 위치, 방향, 또는 눈에 보이는 인쇄 불량.
- 주문하신 것과 다른 사이즈가 도착한 경우.
- 도착하지 않은 경우. 배송 중에 상자가 분실되면, 그것은 고객님이 아니라 저희의 문제입니다.
- 저희가 제작할 수 없는 경우. 고객님의 디자인을 인쇄할 수 없으면, 따로 요청하지 않으셔도 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.
- 주소가 배송 가능 지역 밖이었던 경우. 저희는 스페인과 유럽연합 거의 모든 지역으로 배송합니다. 그 밖의 지역이나 카나리아 제도처럼 제외된 지역에서 주문이 들어오면, 주문을 취소하고 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.
불량 데크를 돌려보내 달라고 하지 않습니다. 고객님의 디자인이 인쇄되어 있어 다시 팔 수 없고, 고객님을 택배 영업소까지 가시게 해 봐야 해결되는 것이 없기 때문입니다. 혹시 어떤 이유로 반송이 필요하다면, 배송비는 저희가 부담합니다.
환불 요청 방법
모든 것은 이메일 한 통으로 시작됩니다. 어디선가 받아 와야 하는 신청서나 접수 번호는 없습니다.
- 발견하시는 대로 skateboardpersonalizado@gmail.com로 이메일을 보내 주세요. 주문 번호와 받으신 상태 그대로의 데크 사진을 함께 보내 주시면 됩니다. 주문이 도착하지 않았다면 그 경우에도 똑같이 알려 주세요. 이때는 사진이 필요 없습니다.
- 고객님이 선택하신 처리 방법(다시 인쇄 또는 환불)과 처리 기간을 확인하는 답장을 이메일로 보내 드립니다. 처리하는 데 더 필요한 것이 있으면 그 이메일로 요청드립니다.
- 환불금은 결제하실 때 사용한 것과 같은 결제 수단으로 돌아갑니다. 상품권이나 적립금으로 대신 드리지 않습니다.
- 저희가 환불을 처리한 뒤, 고객님의 계좌에 표시되기까지 은행에서 5~10영업일이 걸립니다. 이 기간은 저희가 아니라 은행이 정합니다.
- 환불에는 어떤 비용도 받지 않습니다. 처리 수수료도, 배송비도, 가격의 일부 차감도 없습니다. 주문에 크리에이터 잔액을 사용하셨다면 그 잔액으로 돌려 드립니다.
통화가 편하시면 이 번호로 전화 주세요: +34 973 24 06 16. 똑같이 처리해 드리지만, 서로 기록이 남도록 이메일도 함께 보내 주세요.
주문 취소
데크가 인쇄에 들어가기 전까지는 취소할 수 있습니다. 인쇄에 들어가면 더는 취소할 수 없습니다. 고객님의 디자인이 인쇄된 채로 인쇄소에서 나오고, 다른 누구에게도 팔 수 없기 때문입니다.
인쇄는 결제가 확인되고 얼마 지나지 않아 시작되며, 데크는 72시간 안에 완성되어 공방에서 출고됩니다. 여유는 며칠이 아니라 몇 시간이라고 생각해 주세요. 가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 skateboardpersonalizado@gmail.com로 이메일을 보내 주세요.
인쇄가 아직 시작되지 않았다면, 주문을 취소하고 결제하신 것과 같은 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다. 이미 시작되었다면 그 사실을 분명히 말씀드리며, 추가로 비용을 청구하지 않습니다.
주문의 디자인을 바꾸는 것은 주문을 취소하고 새로 주문하는 것과 같습니다. 이미 대기열에 들어간 데크는 수정할 수 없기 때문입니다.
결제
결제 정보는 암호화되어 전송됩니다. 카드 정보를 저장하지 않습니다.
결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 환불은 결제와 같은 경로로, 원래 결제 건에 대해 이루어집니다.
저희와 의견이 다를 때
은행에 이의를 제기하기 전에 먼저 저희에게 이메일을 보내 주세요. 차지백은 몇 주가 걸리고, 고객님의 데크를 본 적도 없는 사람이 결정합니다. 저희는 같은 날 다시 인쇄하거나 환불해 드릴 수 있습니다. 그래도 합의에 이르지 못하면, 저희에게 스페인의 공식 민원 신청서(hoja oficial de reclamación)를 요청하시거나 거주하시는 자치 지방(comunidad autónoma)의 소비자 보호 기관을 찾으실 수 있습니다. 다른 유럽연합 국가에 거주하신다면 그 나라의 소비자 보호 기관을 찾으시면 됩니다.
판매자
- 상호
- Surf Devils S.L.
- 납세자 번호(NIF)
- B25473422
- 주소
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- 국가
- 스페인
- 전화번호
- +34 973 24 06 16