Επιστροφέςκαι επιστροφή χρημάτων.
Κάθε σανίδα τυπώνεται κατά παραγγελία με το σχέδιό σου, και αυτό αλλάζει τον τρόπο που λειτουργούν οι επιστροφές. Εδώ τα λέμε χωρίς περιστροφές: τι δεν επιστρέφεται, πότε σου επιστρέφουμε πάντα τα χρήματα και πώς το ζητάς.
Μια σανίδα φτιαγμένη κατά παραγγελία δεν επιστρέφεται
Η σανίδα σου δεν υπάρχει μέχρι να την παραγγείλεις: τυπώνεται με το σχέδιο που έφτιαξες εσύ, για σένα, και δεν μπορεί να πουληθεί σε κανέναν άλλο. Γι' αυτό εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών, βάσει της εξαίρεσης για τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, η οποία προβλέπεται στο άρθρο 103 στοιχείο γ΄ του ενοποιημένου κειμένου του ισπανικού Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και των Χρηστών (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Δεν υπάρχει προθεσμία επιστροφής επειδή άλλαξες γνώμη.
Το ότι δεν υπάρχει επιστροφή επειδή άλλαξες γνώμη δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. Αυτό που αλλάζει είναι ο λόγος, όχι το δικαίωμά σου να βγει σωστά η παραγγελία: αν το πρόβλημα είναι δικό μας ή της μεταφοράς, αναλαμβάνουμε πάντα εμείς την ευθύνη, γιατί μια σανίδα φτιαγμένη κατά παραγγελία διατηρεί τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, ακόμη κι αν δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ό,τι δεν φτιάχνεται ειδικά για σένα έχει δικαίωμα υπαναχώρησης: τα έξτρα που έρχονται ασυναρμολόγητα και οι σανίδες καλλιτεχνών, που πωλούνται όπως τις σχεδίασε ο καλλιτέχνης τους. Την προθεσμία και τον τρόπο θα τα βρεις στη σελίδα: Όροι και προϋποθέσεις αγοράς και χρήσης
Πότε σου επιστρέφουμε τα χρήματα
Σε αυτές τις περιπτώσεις σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό ή σου ξανατυπώνουμε τη σανίδα χωρίς κόστος. Εσύ διαλέγεις, εκτός αν η επανεκτύπωση δεν είναι δυνατή:
- Η σανίδα φτάνει χαλασμένη, σπασμένη ή με σημάδια στο ξύλο.
- Η εκτύπωση δεν αντιστοιχεί στο σχέδιο που έστειλες: περικοπή, θέση, προσανατολισμός ή εμφανές σφάλμα εκτύπωσης.
- Φτάνει διαφορετικό μέγεθος από αυτό που παρήγγειλες.
- Δεν φτάνει. Αν το δέμα χαθεί στον δρόμο, το πρόβλημα είναι δικό μας και όχι δικό σου.
- Δεν μπορούμε να την παράγουμε. Αν το σχέδιό σου δεν μπορεί να τυπωθεί, ακυρώνουμε την παραγγελία και σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσεις.
- Η διεύθυνση ήταν εκτός ζώνης αποστολής. Στέλνουμε στην Ισπανία και σχεδόν σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση· αν μπει παραγγελία από αλλού ή από εξαιρούμενο έδαφος, όπως τα Κανάρια Νησιά, την ακυρώνουμε και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με τα μεταφορικά.
Δεν σου ζητάμε να μας επιστρέψεις μια ελαττωματική σανίδα: έχει τυπωμένο το σχέδιό σου, δεν μπορούμε να την ξαναπουλήσουμε, και το να σε στείλουμε σε κατάστημα μεταφορικής δεν διορθώνει τίποτα. Αν για κάποιο λόγο χρειαζόμασταν να μας την επιστρέψεις, τα μεταφορικά τα πληρώνουμε εμείς.
Πώς ζητάς επιστροφή χρημάτων
Όλα ξεκινούν με ένα email. Δεν υπάρχει φόρμα ούτε αριθμός υπόθεσης που να πρέπει να βρεις από κάπου.
- Γράψε μας στο skateboardpersonalizado@gmail.com μόλις το δεις, με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία της σανίδας όπως σου έφτασε. Αν η παραγγελία δεν έφτασε, πες μας το ούτως ή άλλως: τότε δεν χρειάζεται φωτογραφία.
- Σου απαντάμε με email επιβεβαιώνοντας αυτό που διάλεξες, επανεκτύπωση ή επιστροφή χρημάτων, και σε πόσο χρόνο. Αν χρειαστούμε κάτι ακόμη για να το διεκπεραιώσουμε, θα σου το ζητήσουμε εκεί.
- Τα χρήματα επιστρέφονται στον ίδιο τρόπο πληρωμής με τον οποίο πλήρωσες. Δεν δίνουμε στη θέση τους δωροεπιταγές ούτε πιστωτικό υπόλοιπο.
- Από τη στιγμή που εκδίδουμε την επιστροφή, η τράπεζά σου χρειάζεται από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει στον λογαριασμό σου. Αυτό το διάστημα το ορίζει η τράπεζα, όχι εμείς.
- Δεν σε χρεώνουμε τίποτα για την επιστροφή χρημάτων: ούτε έξοδα διαχείρισης, ούτε μεταφορικά, ούτε μέρος της τιμής. Αν είχες χρησιμοποιήσει υπόλοιπο δημιουργού στην παραγγελία, σου το επιστρέφουμε στο υπόλοιπό σου.
Αν προτιμάς να μιλήσουμε, πάρε μας τηλέφωνο στο +34 973 24 06 16. Το διεκπεραιώνουμε με τον ίδιο τρόπο, αλλά στείλε μας και ένα email: έτσι μένει γραπτό ίχνος και για τους δύο.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείς να ακυρώσεις όσο η σανίδα σου δεν έχει μπει σε εκτύπωση. Μόλις μπει, όχι πια: βγαίνει από το τυπογραφείο με το σχέδιό σου πάνω της και δεν μπορεί να πουληθεί σε κανέναν άλλο.
Η εκτύπωση ξεκινά λίγο μετά την πληρωμή, και ολόκληρη η σανίδα φεύγει από το εργαστήριο σε 72 ώρες. Υπολόγιζε περιθώριο ωρών, όχι ημερών: γράψε μας στο skateboardpersonalizado@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας το συντομότερο δυνατό.
Αν η εκτύπωση δεν έχει ξεκινήσει ακόμη, ακυρώνουμε και σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό στον ίδιο τρόπο πληρωμής. Αν έχει ήδη ξεκινήσει, σου το λέμε καθαρά και δεν σε χρεώνουμε τίποτα παραπάνω.
Η αλλαγή σχεδίου σε μια παραγγελία είναι μια ακύρωση συν μια νέα παραγγελία: δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια σανίδα που είναι ήδη στην ουρά.
Η πληρωμή
Η πληρωμή σου είναι κρυπτογραφημένη. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου.
Οι πληρωμές γίνονται μέσω Stripe. Οι επιστροφές χρημάτων ακολουθούν τον ίδιο δρόμο με τη χρέωση, με αναφορά στην αρχική πληρωμή.
Αν διαφωνείς μαζί μας
Γράψε μας πριν προσφύγεις στην τράπεζα. Ένας αντιλογισμός χρέωσης (chargeback) παίρνει εβδομάδες και τον αποφασίζει κάποιος που δεν έχει δει τη σανίδα σου· εμείς μπορούμε να την ξανατυπώσουμε ή να σου επιστρέψουμε τα χρήματα την ίδια μέρα. Αν παρ' όλα αυτά δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείς να μας ζητήσεις το επίσημο ισπανικό έντυπο παραπόνων (hoja oficial de reclamación) ή να απευθυνθείς στους φορείς προστασίας καταναλωτή της αυτόνομης κοινότητάς σου ή, αν ζεις σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σε εκείνους της χώρας σου.
Στοιχεία πωλητή
- Επωνυμία
- Surf Devils S.L.
- ΑΦΜ (NIF)
- B25473422
- Διεύθυνση
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Χώρα
- Ισπανία
- Τηλέφωνο
- +34 973 24 06 16