Retureroch återbetalningar.
Varje deck trycks på beställning med din design, och det påverkar hur returer fungerar. Här får du det rakt på sak: vad som inte går att returnera, vad som alltid betalas tillbaka och hur du begär det.
Ett specialtillverkat deck går inte att returnera
Ditt deck finns inte förrän du beställer det: det trycks med den design du själv har gjort, för dig, och kan inte säljas till någon annan. Därför omfattas det inte av ångerrätten på fjorton dagar: det faller under undantaget för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar, i artikel 103.c i den spanska konsumentskyddslagen (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Det finns ingen returfrist om du ändrar dig.
Att du inte kan returnera för att du har ändrat dig betyder inte att det inte blir någon återbetalning. Det som ändras är skälet, inte din rätt till att beställningen blir som den ska: ligger problemet hos oss eller i transporten står vi alltid för det, eftersom ett specialtillverkat deck omfattas av reklamationsrätten (säljarens ansvar för fel) även om det inte har någon ångerrätt.
Det som inte görs för dig har däremot ångerrätt: tillbehör som levereras omonterade och konstnärsdeck, som säljs precis som konstnären designade dem. Frist och tillvägagångssätt finns i villkoren: Köp- och användarvillkor
När vi betalar tillbaka pengarna
I de här fallen betalar vi tillbaka hela beloppet eller trycker om decket utan kostnad. Du väljer, utom när det inte går att trycka om det:
- Decket kommer fram skadat, trasigt eller med märken i träet.
- Trycket stämmer inte med designen du skickade: beskärning, placering, orientering eller ett synligt tryckfel.
- Du får en annan storlek än den du beställde.
- Det kommer inte fram. Om paketet försvinner på vägen är det vårt problem och inte ditt.
- Vi kan inte tillverka det. Om din design inte går att trycka avbryter vi beställningen och betalar tillbaka hela beloppet utan att du behöver be om det.
- Adressen låg utanför leveransområdet. Vi skickar till Spanien och nästan hela Europeiska unionen; kommer det in en beställning utifrån, eller från ett undantaget område som Kanarieöarna, avbryter vi den och betalar tillbaka hela beloppet, frakten inräknad.
Vi ber dig inte skicka tillbaka ett defekt deck: din design är tryckt på det, vi kan inte sälja det vidare, och att skicka dig till ett paketombud löser ingenting. Skulle vi av någon anledning behöva få tillbaka det betalar vi frakten.
Så begär du återbetalning
Allt börjar med ett mejl. Det finns inget formulär och inget ärendenummer som du måste ta fram någonstans.
- Skriv till oss på skateboardpersonalizado@gmail.com så snart du ser det, med ditt beställningsnummer och ett foto av decket så som det kom fram. Har beställningen inte kommit fram, säg till ändå: då behövs inget foto.
- Vi svarar per mejl och bekräftar det du har valt, omtryck eller återbetalning, och inom vilken tid. Behöver vi något mer för att hantera det ber vi om det där.
- Pengarna går tillbaka till samma betalningsmetod som du betalade med. Vi ger inte värdebevis eller tillgodohavande i stället.
- Från det att vi har skickat i väg återbetalningen tar det mellan 5 och 10 arbetsdagar innan din bank visar den på kontot. Den tiden styr banken, inte vi.
- Vi tar inte betalt för återbetalningen: inga hanteringsavgifter, ingen frakt och ingen del av priset. Hade du använt skaparsaldo på beställningen sätter vi tillbaka det på ditt saldo.
Vill du hellre prata, ring oss på +34 973 24 06 16. Vi hanterar det på samma sätt, men skicka också ett mejl: då finns det dokumenterat för oss båda.
Avbeställning
Du kan avbeställa så länge ditt deck inte har gått till tryck. När det väl har gjort det går det inte längre: det kommer ut från tryckeriet med din design på och kan inte säljas till någon annan.
Tryckningen börjar strax efter att betalningen har kommit in, och hela decket lämnar verkstaden på 72 timmar. Räkna med en marginal på timmar, inte dagar: skriv till oss på skateboardpersonalizado@gmail.com med ditt beställningsnummer så snart som möjligt.
Om tryckningen inte har börjat än avbryter vi beställningen och betalar tillbaka hela beloppet till samma betalningsmetod. Om den redan har börjat säger vi det tydligt och tar inte betalt för något mer.
Att ändra designen på en beställning är en avbeställning plus en ny beställning: vi kan inte redigera ett deck som redan står i kön.
Betalningen
Din betalning är krypterad. Vi lagrar inte dina kortuppgifter.
Betalningar hanteras av Stripe. Återbetalningar går samma väg som debiteringen, mot den ursprungliga betalningen.
Om du inte håller med oss
Skriv till oss innan du vänder dig till banken. Ett återkrav via banken (chargeback) tar veckor och avgörs av någon som aldrig har sett ditt deck; vi kan trycka om det eller betala tillbaka pengarna samma dag. Kommer vi ändå inte överens kan du be oss om det officiella spanska klagomålsformuläret (hoja oficial de reclamación) eller vända dig till konsumentorganen i din autonoma region (comunidad autónoma) eller, om du bor i ett annat land i Europeiska unionen, till dem i ditt land.
Vem som säljer
- Företag
- Surf Devils S.L.
- Skattenummer (NIF)
- B25473422
- Adress
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Land
- Spanien
- Telefon
- +34 973 24 06 16