Visszaküldésés visszatérítés.
Minden deszkát rendelésre, a te terveddel nyomtatunk, és ez megváltoztatja, hogyan működik a visszaküldés. Íme, kertelés nélkül: mit nem lehet visszaküldeni, mit térítünk vissza mindig, és hogyan kérheted.
Az egyedi gyártású deszka nem küldhető vissza
A deszkád addig nem létezik, amíg meg nem rendeled: a saját terveddel nyomtatjuk, neked, és senki másnak nem adható el. Ezért nem vonatkozik rá a tizennégy napos elállási jog, a fogyasztó előírásai alapján előállított termékekre érvényes kivétel miatt, amelyet a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló spanyol általános törvény (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 103. cikkének c) pontja állapít meg. Meggondolás miatt semmilyen határidőn belül nem küldhető vissza.
Az, hogy meggondolás miatt nincs visszaküldés, nem jelenti azt, hogy nincs visszatérítés. Ami változik, az az ok, nem pedig a jogod ahhoz, hogy a rendelésed rendben teljesüljön: ha a probléma tőlünk vagy a szállítótól ered, mindig helytállunk érte, mert a rendelésre készült deszkára akkor is vonatkozik a kellékszavatosság, ha elállási jog nincs rá.
Elállási jog viszont jár arra, ami nem kifejezetten neked készül: a szereletlenül érkező extrákra és a művészek deszkáira, amelyeket pontosan úgy árusítunk, ahogy a művészük megtervezte őket. A határidőt és a módját az általános szerződési feltételekben találod: Általános szerződési feltételek (ÁSZF)
Mikor adjuk vissza a pénzed
Ezekben az esetekben visszatérítjük a teljes összeget, vagy díjmentesen újranyomtatjuk a deszkát. Te választasz, kivéve, ha az újranyomtatás nem lehetséges:
- A deszka sérülten, törötten vagy a faanyagán nyomokkal érkezik.
- A nyomat nem egyezik az általad küldött tervvel: vágás, elhelyezés, tájolás vagy látható nyomtatási hiba.
- Más méret érkezik, mint amit rendeltél.
- Nem érkezik meg. Ha a csomag útközben elveszik, az a mi problémánk, nem a tiéd.
- Nem tudjuk legyártani. Ha a terved nem nyomtatható, töröljük a rendelést, és a teljes összeget visszatérítjük anélkül, hogy kérned kellene.
- A cím a szállítási területen kívül volt. Spanyolországba és szinte az egész Európai Unióba szállítunk; ha mégis érkezik rendelés kívülről vagy egy kizárt területről, például a Kanári-szigetekről, töröljük, és a teljes összeget visszatérítjük, a szállítási díjjal együtt.
Nem kérjük, hogy küldd vissza a hibás deszkát: a te terved van rányomtatva, nem tudjuk újra eladni, és attól, hogy el kell menned vele egy futárszolgálat irodájába, semmi sem oldódik meg. Ha valamiért mégis vissza kellene kérnünk, a szállítást mi fizetjük.
Hogyan kérj visszatérítést
Minden egy e-maillel kezdődik. Nincs űrlap, és nincs ügyszám, amit valahonnan elő kellene keríteni.
- Írj nekünk a skateboardpersonalizado@gmail.com címre, amint észreveszed, a rendelésszámmal és egy fotóval a deszkáról, pontosan úgy, ahogy megérkezett hozzád. Ha a rendelés meg sem érkezett, akkor is szólj: ilyenkor nem kell fotó.
- E-mailben válaszolunk: megerősítjük, amit választottál – újranyomtatás vagy visszatérítés –, és megírjuk, milyen határidővel. Ha az intézéshez még valamire szükségünk van, azt is e-mailben kérjük el tőled.
- A pénz ugyanarra a fizetési módra érkezik vissza, amellyel fizettél. Helyette nem adunk utalványt vagy egyenleget.
- Attól kezdve, hogy elindítjuk a jóváírást, a bankodnak 5 és 10 munkanap közötti időre van szüksége, hogy megjelenjen a számládon. Ezt a szakaszt a bank szabja meg, nem mi.
- A visszatérítésért semmit sem számolunk fel: se kezelési költséget, se szállítási díjat, se az ár egy részét. Ha a rendeléshez alkotói kreditet használtál, visszaírjuk az egyenlegedre.
Ha inkább beszélnél, hívj minket a +34 973 24 06 16 számon. Ugyanúgy intézzük, de küldj e-mailt is: így mindkét félnek marad róla nyoma.
Rendelés lemondása
Addig mondhatod le a rendelést, amíg a deszkád nem ment nyomtatásra. Amint odakerült, már nem: a terveddel együtt jön ki a nyomdából, és senki másnak nem adható el.
A nyomtatás nem sokkal a fizetés beérkezése után indul, és a teljes deszka 72 óra alatt elhagyja a műhelyt. Órákkal számolj, ne napokkal: írj nekünk a skateboardpersonalizado@gmail.com címre a rendelésszámmal, amilyen hamar csak tudsz.
Ha a nyomtatás még nem kezdődött el, töröljük a rendelést, és a teljes összeget visszatérítjük ugyanarra a fizetési módra. Ha már elkezdődött, ezt egyértelműen megmondjuk, és semmi többet nem számolunk fel.
Egy rendelés tervének megváltoztatása egy lemondást és egy új rendelést jelent: a már sorban álló deszkát nem tudjuk módosítani.
Fizetés
A fizetésed titkosított. Nem tároljuk a kártyaadataidat.
A fizetéseket a Stripe dolgozza fel. A visszatérítések ugyanazon az úton mennek vissza, amelyen a fizetés érkezett, az eredeti tranzakcióra.
Ha nem értesz egyet velünk
Írj nekünk, mielőtt a bankodnál reklamálnál. A visszaterhelés hetekig tart, és olyasvalaki dönt róla, aki nem látta a deszkádat; mi még aznap újranyomtathatjuk, vagy visszaadhatjuk a pénzed. Ha így sem jutunk megegyezésre, kérheted tőlünk a hivatalos spanyol panaszlapot (hoja de reclamación), vagy fordulhatsz az autonóm közösséged fogyasztóvédelmi szerveihez, illetve ha az Európai Unió egy másik országában élsz, a saját országod fogyasztóvédelmi szerveihez.
Ki az eladó
- Üzemeltető
- Surf Devils S.L.
- Adószám (NIF)
- B25473422
- Cím
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Ország
- Spanyolország
- Telefon
- +34 973 24 06 16