الإرجاعواسترداد الأموال.
يُطبع كل لوح عند الطلب بتصميمك، وهذا يغيّر طريقة الإرجاع. إليك الأمر بلا مواربة: ما لا يمكن إرجاعه، وما نردّ ثمنه دائمًا، وكيف تطلب ذلك.
اللوح المصنوع حسب الطلب لا يُرجَع
لوحك لا وجود له قبل أن تطلبه: يُطبع بالتصميم الذي صنعته أنت، من أجلك، ولا يمكن بيعه لأي شخص آخر. ولذلك لا يشمله الحق في العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا، بموجب الاستثناء الخاص بالسلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك، المنصوص عليه في الفقرة (c) من المادة 103 من القانون العام الإسباني للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين في نصّه الموحّد (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). ولا توجد مهلة للإرجاع بسبب تغيّر الرأي.
عدم قبول الإرجاع بسبب تغيّر الرأي لا يعني عدم استرداد الأموال. ما يتغيّر هو السبب، لا حقّك في أن يُنفَّذ طلبك كما ينبغي: إذا كانت المشكلة من جهتنا أو من جهة النقل، فنحن نتحمّل المسؤولية دائمًا، لأن اللوح المصنوع حسب الطلب يظل مشمولًا بالضمان القانوني للمطابقة وإن لم يكن له حق العدول.
أما ما لا يُصنع لك خصيصًا فيشمله حق العدول: الإضافات التي تصل غير مركّبة، وألواح الفنانين التي تُباع كما صمّمها فنانها. المدة والطريقة في الشروط والأحكام: شروط وأحكام الشراء والاستخدام
متى نعيد إليك أموالك
في هذه الحالات نعيد إليك المبلغ كاملًا أو نعيد طباعة اللوح دون أي تكلفة. والخيار لك، إلا إذا تعذّرت إعادة طباعته:
- وصل اللوح تالفًا أو مكسورًا أو وعلى خشبه آثار.
- الطباعة لا تطابق التصميم الذي أرسلته: القصّ أو الموضع أو الاتجاه أو عيب طباعة ظاهر.
- وصل مقاس غير الذي طلبته.
- لم يصل. إذا ضاع الطرد في الطريق، فالمشكلة مشكلتنا لا مشكلتك.
- لا نستطيع إنتاجه. إذا تعذّرت طباعة تصميمك، نلغي الطلب ونعيد إليك المبلغ كاملًا دون أن تضطر إلى طلب ذلك.
- كان العنوان خارج منطقة الشحن. نشحن إلى إسبانيا وإلى كل دول الاتحاد الأوروبي تقريبًا؛ وإذا مرّ طلب من خارجها، أو من إقليم مستثنى مثل جزر الكناري، نلغيه ونعيد المبلغ كاملًا، بما في ذلك الشحن.
لا نطلب منك إعادة اللوح المعيب إلينا: فهو يحمل تصميمك، ولا يمكننا إعادة بيعه، وإرسالك إلى مكتب شركة الشحن لا يصلح شيئًا. وإذا احتجنا لسبب ما إلى أن تعيده إلينا، فنحن ندفع تكلفة الشحن.
كيف تطلب استرداد أموالك
كل شيء يبدأ برسالة بريد إلكتروني. لا نموذج ولا رقم ملف عليك أن تستخرجه من أي مكان.
- راسلنا على skateboardpersonalizado@gmail.com فور ملاحظتك المشكلة، مع رقم طلبك وصورة للوح كما وصلك. وإذا لم يصل الطلب، أخبرنا أيضًا: في هذه الحالة لا حاجة إلى صورة.
- نردّ عليك بالبريد الإلكتروني لنؤكّد ما اخترته، إعادة الطباعة أو استرداد المبلغ، وخلال أي مدة. وإذا احتجنا إلى شيء آخر لإتمام الإجراء، نطلبه منك هناك.
- يعود المال إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. لا نقدّم قسائم ولا رصيدًا بدلًا منه.
- منذ أن نُصدر عملية الاسترداد، يستغرق بنكك ما بين 5 و10 أيام عمل ليظهر المبلغ في حسابك. هذه المدة يحدّدها البنك لا نحن.
- لا نأخذ منك شيئًا مقابل الاسترداد: لا رسوم معالجة، ولا رسوم شحن، ولا جزءًا من السعر. وإذا كنت قد استخدمت رصيد المصمّم في الطلب، نعيده إلى رصيدك.
إذا كنت تفضّل الحديث، اتصل بنا على +34 973 24 06 16. نعالج الطلب بالطريقة نفسها، لكن أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا أيضًا: هكذا يبقى سجلّ مكتوب لكلينا.
إلغاء الطلب
يمكنك الإلغاء ما دام لوحك لم يدخل الطباعة. وبمجرد أن يدخلها، لم يعد ذلك ممكنًا: فهو يخرج من المطبعة وعليه تصميمك، ولا يمكن بيعه لأي شخص آخر.
تبدأ الطباعة بعد وقت قصير من وصول الدفعة، ويخرج اللوح كاملًا من الورشة خلال 72 ساعة. احسب هامشًا بالساعات لا بالأيام: راسلنا على skateboardpersonalizado@gmail.com برقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تكن الطباعة قد بدأت بعد، نلغي الطلب ونعيد إليك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها. وإذا كانت قد بدأت، نخبرك بذلك بوضوح ولا نحمّلك أي مبلغ إضافي.
تغيير تصميم الطلب يعني إلغاءه وتقديم طلب جديد: لا يمكننا تعديل لوح دخل قائمة الانتظار بالفعل.
الدفع
دفعتك مشفّرة. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. تُردّ المبالغ عبر المسار نفسه الذي جرى به التحصيل، مقابل الدفعة الأصلية.
إذا لم تكن متفقًا معنا
راسلنا قبل أن تتقدّم بشكوى إلى البنك. فالاعتراض على الدفعة لدى البنك يستغرق أسابيع، ويبتّ فيه شخص لم يرَ لوحك؛ أما نحن فيمكننا إعادة طباعته أو إعادة أموالك في اليوم نفسه. وإذا لم نتوصّل رغم ذلك إلى اتفاق، يمكنك أن تطلب منا استمارة الشكوى الرسمية الإسبانية (hoja de reclamación)، أو أن تلجأ إلى هيئات حماية المستهلك في منطقتك ذاتية الحكم، أو إلى هيئات بلدك إذا كنت تعيش في بلد آخر من دول الاتحاد الأوروبي.
البائع
- المالك
- Surf Devils S.L.
- الرقم الضريبي (NIF)
- B25473422
- العنوان
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- البلد
- إسبانيا
- البريد الإلكتروني
- skateboardpersonalizado@gmail.com
- الهاتف
- +34 973 24 06 16