Retururiși rambursări.
Fiecare placă se tipărește la comandă cu designul tău, iar asta schimbă felul în care funcționează retururile. Iată, fără ocolișuri: ce nu se poate returna, ce se rambursează întotdeauna și cum ceri rambursarea.
O placă făcută la comandă nu se returnează
Placa ta nu există până nu o comanzi: se tipărește cu designul făcut de tine, pentru tine, și nu poate fi vândută nimănui altcuiva. De aceea este exceptată de la dreptul de retragere de paisprezece zile, în temeiul excepției pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului, prevăzută la articolul 103 litera c din textul consolidat al Legii generale spaniole privind protecția consumatorilor și utilizatorilor (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nu există un termen de returnare pentru cazul în care te răzgândești.
Faptul că nu există retur dacă te răzgândești nu înseamnă că nu există rambursare. Ce se schimbă este motivul, nu dreptul tău ca comanda să iasă bine: dacă problema e a noastră sau a transportului, ne asumăm întotdeauna răspunderea, pentru că o placă făcută la comandă beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate, chiar dacă nu are drept de retragere.
Ce nu se face special pentru tine are drept de retragere: extrele care ajung nemontate și plăcile de artist, care se vând exact așa cum le-a creat artistul. Termenul și modul de exercitare sunt explicate în pagina de termeni și condiții: Termeni și condiții de cumpărare și utilizare
Când îți dăm banii înapoi
În aceste cazuri îți rambursăm suma integrală sau îți retipărim placa fără costuri. Tu alegi, cu excepția cazului în care retipărirea nu este posibilă:
- Placa ajunge deteriorată, ruptă sau cu urme pe lemn.
- Tipărirea nu corespunde designului pe care l-ai trimis: decupaj, poziție, orientare sau un defect vizibil de tipărire.
- Ajunge o altă dimensiune decât cea pe care ai comandat-o.
- Nu ajunge. Dacă coletul se pierde pe drum, problema e a noastră, nu a ta.
- Nu o putem produce. Dacă designul tău nu poate fi tipărit, anulăm comanda și îți rambursăm suma integrală fără să fie nevoie să o ceri.
- Adresa era în afara zonei de livrare. Livrăm în Spania și în aproape toată Uniunea Europeană; dacă intră o comandă din afara acestei zone sau dintr-un teritoriu exclus, cum ar fi Insulele Canare, o anulăm și o rambursăm integral, inclusiv transportul.
Nu îți cerem să ne trimiți înapoi o placă defectă: are designul tău tipărit pe ea, nu o putem revinde, iar să te punem să mergi la un punct de curierat nu rezolvă nimic. Dacă dintr-un motiv oarecare am avea nevoie să ne-o trimiți înapoi, transportul îl plătim noi.
Cum ceri o rambursare
Totul începe cu un e-mail. Nu există niciun formular și niciun număr de dosar pe care să trebuiască să-l scoți de undeva.
- Scrie-ne la skateboardpersonalizado@gmail.com imediat ce observi, cu numărul comenzii și o fotografie a plăcii așa cum ți-a ajuns. Dacă comanda nu a ajuns, spune-ne oricum: în acest caz nu e nevoie de fotografie.
- Îți răspundem pe e-mail confirmând ce ai ales, retipărire sau rambursare, și în ce termen. Dacă avem nevoie de ceva în plus ca să procesăm cererea, ți-l cerem tot acolo.
- Banii se întorc pe aceeași metodă de plată cu care ai plătit. Nu oferim în schimb vouchere și nici sold în cont.
- Din momentul în care inițiem rambursarea, durează între 5 și 10 zile lucrătoare până când banca ta ți-o arată în cont. Acest interval ține de bancă, nu de noi.
- Nu îți percepem nimic pentru rambursare: nici taxe de procesare, nici transport, nici o parte din preț. Dacă ai folosit sold de creator la comandă, ți-l returnăm în sold.
Dacă preferi să vorbim, sună-ne la +34 973 24 06 16. Tratăm cererea la fel, dar trimite-ne și un e-mail: așa rămâne o dovadă scrisă pentru amândoi.
Anularea unei comenzi
Poți anula cât timp placa ta nu a intrat la tipar. Odată ce a intrat, nu mai poți: iese din tipografie cu designul tău pe ea și nu mai poate fi vândută nimănui altcuiva.
Tipărirea începe la scurt timp după ce intră plata, iar placa întreagă iese din atelier în 72 h. Ai o marjă de ore, nu de zile: scrie-ne la skateboardpersonalizado@gmail.com cu numărul comenzii cât mai repede posibil.
Dacă tipărirea nu a început încă, anulăm comanda și îți rambursăm suma integrală pe aceeași metodă de plată. Dacă a început deja, îți spunem clar și nu îți mai percepem nimic în plus.
Schimbarea designului unei comenzi înseamnă o anulare plus o comandă nouă: nu putem modifica o placă aflată deja în coadă.
Plata
Plata ta este criptată. Nu stocăm datele cardului tău.
Plățile sunt procesate prin Stripe. Rambursările se fac pe aceeași cale ca încasarea, prin returnarea plății inițiale.
Dacă nu ești de acord cu noi
Scrie-ne înainte să faci o reclamație la bancă. O contestație a plății (chargeback) durează săptămâni și o soluționează cineva care nu ți-a văzut placa; noi putem s-o retipărim sau să-ți dăm banii înapoi în aceeași zi. Dacă nici așa nu ajungem la o înțelegere, ne poți cere foaia oficială de reclamație prevăzută de legea spaniolă (hoja oficial de reclamación) sau te poți adresa organismelor de protecție a consumatorilor din comunitatea ta autonomă ori, dacă locuiești în altă țară a Uniunii Europene, celor din țara ta.
Cine vinde
- Denumire
- Surf Devils S.L.
- Cod fiscal (NIF)
- B25473422
- Adresă
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Țară
- Spania
- Telefon
- +34 973 24 06 16