Resie rimborsi.
Ogni tavola viene stampata su ordinazione con il tuo design, e questo cambia il modo in cui funzionano i resi. Eccolo senza giri di parole: cosa non si può restituire, cosa si rimborsa sempre e come chiederlo.
Una tavola fatta su misura non si restituisce
La tua tavola non esiste finché non la ordini: viene stampata con il design che hai creato tu, per te, e non si può vendere a nessun altro. Per questo è esclusa dal diritto di recesso di quattordici giorni, in virtù dell'eccezione per i beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore prevista dall'articolo 103, lettera c), della legge spagnola a tutela dei consumatori (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Non c'è un termine per il reso se cambi idea.
Che non ci sia reso se cambi idea non vuol dire che non ci sia rimborso. Cambia il motivo, non il tuo diritto a che l'ordine vada a buon fine: se il problema è nostro o del trasporto, ne rispondiamo sempre, perché una tavola fatta su misura mantiene la garanzia legale di conformità anche senza diritto di recesso.
Ciò che non viene fatto per te ha invece il diritto di recesso: gli extra che arrivano non montati e le tavole d'artista, che si vendono così come le ha disegnate il loro artista. Tempi e modalità nei termini e condizioni: Termini e condizioni di acquisto e d'uso
Quando ti restituiamo i soldi
In questi casi ti rimborsiamo l'intero importo o ti ristampiamo la tavola senza costi. Scegli tu, salvo quando ristamparla non è possibile:
- La tavola arriva danneggiata, rotta o con il legno segnato.
- La stampa non corrisponde al design che hai inviato: ritaglio, posizione, orientamento o un difetto di stampa visibile.
- Arriva una misura diversa da quella che hai ordinato.
- Non arriva. Se il pacco si perde per strada, il problema è nostro e non tuo.
- Non possiamo produrla. Se il tuo design non si può stampare, annulliamo l'ordine e ti restituiamo l'intero importo senza che tu debba chiederlo.
- L'indirizzo era fuori dalla zona di spedizione. Spediamo in Spagna e in quasi tutta l'Unione Europea; se entra un ordine da fuori, o da un territorio escluso come le Canarie, lo annulliamo e lo rimborsiamo per intero, spedizione inclusa.
Non ti chiediamo di restituirci una tavola difettosa: porta stampato il tuo design, non possiamo rivenderla, e farti andare in un ufficio del corriere non risolve niente. Se per qualche motivo avessimo bisogno che ce la rimandassi, la spedizione la pagheremmo noi.
Come chiedere un rimborso
Tutto inizia con un'email. Non c'è nessun modulo né numero di pratica da andare a recuperare da qualche parte.
- Scrivici a skateboardpersonalizado@gmail.com appena te ne accorgi, con il numero d'ordine e una foto della tavola così come ti è arrivata. Se l'ordine non è arrivato, diccelo lo stesso: in quel caso la foto non serve.
- Ti rispondiamo per email confermando quello che hai scelto, ristampa o rimborso, e in che tempi. Se ci serve qualcos'altro per gestire la richiesta, te lo chiediamo nella stessa email.
- I soldi tornano sullo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato. Non diamo buoni né credito al loro posto.
- Da quando disponiamo l'accredito, la tua banca impiega tra 5 e 10 giorni lavorativi per mostrartelo sul conto. Quei giorni dipendono dalla banca, non da noi.
- Non ti addebitiamo nulla per il rimborso: né spese di gestione, né di spedizione, né una parte del prezzo. Se nell'ordine avevi usato saldo creatore, te lo riaccreditiamo sul saldo.
Se preferisci parlare, chiamaci al +34 973 24 06 16. La pratica la gestiamo allo stesso modo, ma mandaci anche un'email: così ne resta traccia per entrambi.
Annullare un ordine
Puoi annullare finché la tua tavola non è andata in stampa. Una volta in stampa, non più: esce dalla stamperia con il tuo design sopra e non si può vendere a nessun altro.
La stampa parte poco dopo l'arrivo del pagamento, e la tavola completa esce dal laboratorio in 72 ore. Conta su un margine di ore, non di giorni: scrivici a skateboardpersonalizado@gmail.com con il numero d'ordine il prima possibile.
Se la stampa non è ancora iniziata, annulliamo e ti restituiamo l'intero importo sullo stesso metodo di pagamento. Se è già iniziata, te lo diciamo chiaramente e non ti addebitiamo nient'altro.
Cambiare il design di un ordine equivale ad annullarlo e a farne uno nuovo: non possiamo modificare una tavola che è già in coda.
Il pagamento
Il tuo pagamento è crittografato. Non conserviamo i dati della tua carta.
I pagamenti sono gestiti da Stripe. I rimborsi seguono la stessa strada dell'addebito, sul pagamento originale.
Se non sei d'accordo con noi
Scrivici prima di contestare il pagamento con la banca. Un chargeback richiede settimane e lo decide qualcuno che non ha visto la tua tavola; noi possiamo ristamparla o restituirti i soldi il giorno stesso. Se nemmeno così troviamo un accordo, puoi chiederci il modulo ufficiale di reclamo spagnolo (hoja de reclamación) o rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori della tua comunità autonoma o, se vivi in un altro paese dell'Unione Europea, a quelli del tuo paese.
Chi vende
- Titolare
- Surf Devils S.L.
- Codice fiscale (NIF)
- B25473422
- Indirizzo
- C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida
- Paese
- Spagna
- Telefono
- +34 973 24 06 16