Поверненнятовару та коштів.

Кожна дека друкується на замовлення з вашим дизайном, і це змінює те, як працює повернення. Ось усе без зайвих слів: що повернути не можна, за що гроші повертаються завжди і як їх попросити.

Деку, зроблену на замовлення, повернути не можна

Вашої деки не існує, доки ви її не замовите: її друкують із дизайном, який ви створили самі, для вас, і її не можна продати нікому іншому. Тому на неї не поширюється право на відмову від договору протягом чотирнадцяти днів — на підставі винятку для товарів, виготовлених за специфікаціями споживача (пункт «c» статті 103 іспанського Загального закону про захист прав споживачів і користувачів у консолідованій редакції — Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Строку для повернення на випадок, якщо ви передумали, немає.

Те, що деку не можна повернути, якщо ви передумали, не означає, що гроші не повертаються. Змінюється підстава, а не ваше право на те, щоб замовлення було виконане як слід: якщо проблема виникла з нашої вини або під час перевезення, ми завжди за неї відповідаємо, бо на деку, зроблену на замовлення, поширюється законна гарантія відповідності, навіть якщо права на відмову від договору щодо неї немає.

На те, що робиться не спеціально для вас, право на відмову від договору поширюється: на додатки, які приходять незібраними, і на авторські деки, які продаються такими, якими їх створив митець. Строк і порядок описано в умовах продажу: Умови продажу та використання

Коли ми повертаємо гроші

У цих випадках ми повертаємо вам повну суму або безкоштовно друкуємо деку заново. Обираєте ви, крім випадків, коли надрукувати її заново неможливо:

• Дека прийшла пошкодженою, зламаною або зі слідами на деревині.
• Друк не відповідає надісланому вами дизайну: обрізка, розташування, орієнтація або помітний дефект друку.
• Прийшла дека не того розміру, який ви замовили.
• Дека не прийшла. Якщо посилка загубилася в дорозі, це наша проблема, а не ваша.
• Ми не можемо її виготовити. Якщо ваш дизайн неможливо надрукувати, ми скасовуємо замовлення і повертаємо вам повну суму — просити про це не потрібно.
• Адреса виявилася поза зоною доставки. Ми надсилаємо до Іспанії та майже до всіх країн Європейського Союзу; якщо все ж пройде замовлення з-поза цієї зони або з виключеної території, наприклад із Канарських островів, ми скасуємо його і повернемо всю суму, включно з доставкою.

Ми не просимо надсилати нам браковану деку назад: на ній надрукований ваш дизайн, перепродати її ми не можемо, а якщо змусити вас іти до відділення кур'єрської служби, це нічого не виправить. Якщо з якоїсь причини вона все ж знадобиться нам назад, пересилання оплачуємо ми.

Як попросити повернення коштів

Усе починається з листа. Жодних форм і номерів звернення, які треба десь отримувати.

1. Напишіть нам на skateboardpersonalizado@gmail.com, щойно помітите проблему, вкажіть номер замовлення і додайте фото деки в тому вигляді, у якому вона прийшла. Якщо замовлення не прийшло, однаково напишіть: у цьому разі фото не потрібне.
2. Ми відповімо вам електронною поштою, підтвердивши те, що ви обрали, — повторний друк або повернення коштів, — і в який термін. Якщо для оформлення нам знадобиться ще щось, ми попросимо про це там само.
3. Гроші повертаються тим самим способом оплати, яким ви платили. Замість них ми не видаємо ні сертифікатів, ні зарахувань на баланс.
4. Від моменту, коли ми надсилаємо повернення, вашому банку потрібно від 5 до 10 робочих днів, щоб гроші з'явилися на рахунку. Цей термін залежить від банку, а не від нас.
5. За повернення ми нічого не беремо: ні плати за обробку, ні плати за пересилання, ні частини ціни. Якщо під час оплати замовлення ви використали баланс автора, ми повернемо цю суму на баланс.

Якщо вам зручніше поговорити, зателефонуйте нам за номером ⁦+34 973 24 06 16⁩. Ми оформимо все так само, але надішліть нам і листа: так підтвердження залишиться і у вас, і в нас.

Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення, доки ваша дека не пішла в друк. Щойно пішла — уже ні: вона виходить із друкарні з вашим дизайном, і продати її нікому іншому не можна.

Друк починається невдовзі після надходження оплати, а готова дека виходить із майстерні протягом 72 годин. Розраховуйте на запас у годинах, а не в днях: напишіть нам на skateboardpersonalizado@gmail.com із номером замовлення якомога швидше.

Якщо друк ще не почався, ми скасуємо замовлення і повернемо вам повну суму тим самим способом оплати. Якщо вже почався, ми прямо вам про це скажемо і більше нічого з вас не візьмемо.

Змінити дизайн у замовленні означає скасувати замовлення й оформити нове: ми не можемо змінити деку, яка вже стоїть у черзі на друк.

Оплата

Твій платіж зашифрований. Ми не зберігаємо дані картки.

Платежі обробляє Stripe. Гроші повертаються тим самим шляхом, яким було проведено платіж, — у рахунок початкової оплати.

Якщо ви з нами не згодні

Перш ніж звертатися до банку, напишіть нам. Оскарження платежу через банк (чарджбек) триває тижнями, і рішення ухвалює людина, яка вашої деки не бачила; ми ж можемо надрукувати її заново або повернути гроші того самого дня. Якщо домовитися все одно не вдасться, ви можете попросити в нас офіційний іспанський бланк скарги (hoja de reclamación) або звернутися до органів захисту прав споживачів вашої автономної спільноти, а якщо ви живете в іншій країні Європейського Союзу, — до органів вашої країни.

Продавець

Власник

Surf Devils S.L.

Податковий номер (NIF)

B25473422

Адреса

C/ Dr. Combelles 27, 25003 Lleida

Країна

Іспанія

Ел. пошта

skateboardpersonalizado@gmail.com

Телефон

+34 973 24 06 16