Χρειάζεσαι βοήθεια;Γράψε μας.
Απαντά άνθρωπος, όχι bot. Εδώ θα βρεις πώς να επικοινωνήσεις μαζί μας και την απάντηση σε ό,τι μας ρωτούν πιο συχνά μετά την παραγγελία.
Πώς να μας γράψεις
Για οτιδήποτε. Αν γράφεις για μια παραγγελία, βάλε τον αριθμό της στο θέμα: έτσι μένει γραπτώς και για τους δυο μας.
Συνομιλία
Για γρήγορες ερωτήσεις. Αν δεν είμαστε συνδεδεμένοι, άφησε το μήνυμα κανονικά: η απάντηση θα σε περιμένει στην ίδια συνομιλία.
Τηλέφωνο και ταχυδρομική διεύθυνση →
Για να πάει πιο γρήγορα
Αν μας τα πεις αυτά στο πρώτο μήνυμα, γλιτώνουμε ένα πήγαινε-έλα με email:
- Τον αριθμό παραγγελίας. Θα τον βρεις στο email επιβεβαίωσης και στη σελίδα της παραγγελίας σου.
- Το email με το οποίο παρήγγειλες ή με το οποίο μπαίνεις στον λογαριασμό σου.
- Αν η σανίδα έφτασε χαλασμένη ή κακοτυπωμένη, μια φωτογραφία της όπως σου ήρθε.
- Αν κάτι δεν λειτουργεί στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή, τι έκανες εκείνη τη στιγμή και από ποιο κινητό ή υπολογιστή.
Τα πιο συνηθισμένα
Πού είναι η παραγγελία μου;
Η σανίδα φεύγει από το εργαστήριο σε 72 ώρες και, μόλις φύγει, σου στέλνουμε τον αριθμό παρακολούθησης με email. Στην Ισπανία φτάνει σε 3-5 εργάσιμες μέρες· στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση δεν δίνουμε ακόμη χρόνο παράδοσης.
Δεν βρίσκεις το email επιβεβαίωσης; Σου στέλνουμε με email τη λίστα με τις παραγγελίες σου. Αν έχεις λογαριασμό, τις βρίσκεις κι εκεί.
Έφτασε χαλασμένη, κακοτυπωμένη ή δεν έφτασε
Γράψε μας με τον αριθμό παραγγελίας και, αν έφτασε, μια φωτογραφία της σανίδας όπως είναι. Σου την ξανατυπώνουμε ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα. Δεν χρειάζεται να μας τη στείλεις πίσω.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία;
Ναι, όσο η σανίδα δεν έχει μπει ακόμη στην εκτύπωση. Η εκτύπωση ξεκινά λίγο μετά την πληρωμή, οπότε υπολόγιζε σε ώρες, όχι σε μέρες: γράψε μας το συντομότερο με τον αριθμό παραγγελίας. Για να αλλάξεις το σχέδιο, ακυρώνεις και παραγγέλνεις ξανά.
Μπορώ να την επιστρέψω αν αλλάξω γνώμη;
Για μια σανίδα τυπωμένη με το σχέδιό σου δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή άλλαξες γνώμη. Αν φτάσει χαλασμένη, κακοτυπωμένη ή δεν φτάσει καθόλου, την ξανατυπώνουμε ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα.
Στέλνετε εκτός Ισπανίας;
Ναι, σχεδόν σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, από 15 € επιπλέον ανά παραγγελία ανάλογα με τη χώρα· στην Ισπανία η αποστολή είναι δωρεάν. Δεν στέλνουμε στην Κύπρο και στη Μάλτα, ούτε στα Κανάρια Νησιά, στη Θέουτα, στη Μελίγια, στο Άγιον Όρος ή στα υπερπόντια εδάφη, ούτε εκτός ΕΕ (Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία…).
Η πληρωμή δεν πέρασε
Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, η παραγγελία δεν χρεώνεται και μπορείς να ξαναδοκιμάσεις, με άλλη κάρτα αν χρειαστεί. Αν το σφάλμα επαναληφθεί, άνοιξε τη συνομιλία από την ίδια σελίδα: μας φτάνει τι απέτυχε και το κοιτάμε μαζί σου.
Πού είναι τα σχέδιά μου;
Αν μπαίνεις με τον λογαριασμό σου, αποθηκεύονται εκεί και τα έχεις στον ιστότοπο και στην εφαρμογή. Χωρίς λογαριασμό, όταν αποθηκεύεις σου δίνουμε έναν σύνδεσμο για να συνεχίσεις την επεξεργασία: φύλαξέ τον καλά, γιατί αυτός ανοίγει ξανά το σχέδιο.
Πώς μπαίνω στον λογαριασμό μου;
Χωρίς κωδικό: με Google ή με έναν σύνδεσμο που σου στέλνουμε με email. Αν το email δεν έρθει σε λίγα λεπτά, κοίτα στον φάκελο ανεπιθύμητων.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Στην εφαρμογή του κινητού, πάτα τον κύκλο με το αρχικό σου γράμμα, πάνω δεξιά, και διάλεξε τη διαγραφή του λογαριασμού. Από τον ιστότοπο, γράψε μας στο skateboardpersonalizado@gmail.com από το email του λογαριασμού και τον διαγράφουμε εμείς.
Διαγράφονται ο λογαριασμός, τα σχέδιά σου και οι φωτογραφίες τους, ό,τι έχεις δημοσιεύσει στη γκαλερί, οι ψήφοι σου και το υπόλοιπό σου. Οι παραγγελίες σου διατηρούνται, χωρίς τον λογαριασμό, γιατί ο νόμος μάς υποχρεώνει να κρατάμε τα τιμολόγια.
Έχεις άλλη απορία;
Μεγέθη, υλικά, χρόνοι, πώς βάζεις μια φωτογραφία στη σανίδα: όλα είναι στις συχνές ερωτήσεις.