需要帮助吗？给我们留言。

回复你的是真人，不是机器人。这里有联系我们的方式，以及下单后大家最常问的问题的答案。

联系方式

什么事都可以。如果是关于某个订单，请在邮件主题里写上订单号：这样我们双方都有书面记录。

适合简单的问题。如果我们不在线，也请照样留言：回复会留在同一个聊天窗口里等你。

第一条消息里就告诉我们这些，能省掉一来一回的邮件：

我的订单到哪了？

板面 72 小时内出厂，出厂后我们会通过邮件把物流追踪信息发给你。西班牙境内 3–5 个工作日送达；欧盟其他国家暂不承诺送达时间。

找不到确认邮件？我们可以把你的订单列表重新发到你的邮箱。如果你有账户，在账户里也能看到。

到货破损、印刷有问题或没有收到

请写信给我们，附上订单号；如果已经收到，再拍一张板面现状的照片。我们会重新印一块，或者退款给你。不需要把板面寄回来。

可以修改或取消订单吗？

可以，只要板面还没进入印刷。付款后不久就会开始印刷，所以要按小时算，而不是按天：请尽快带上订单号联系我们。修改设计就是取消订单后重新下单。

改变主意了可以退货吗？

按你的设计印制的板面，不享有因改变主意而退货的撤回权（即无理由退货的权利）。如果到手时破损、印错或者没送到，我们会重印，或者退款给你。

可以寄到西班牙以外吗？

可以，配送至欧盟绝大多数国家，每笔订单加收 15 € 起，视国家而定；西班牙境内免运费。我们不配送到塞浦路斯和马耳他，也不配送到加那利群岛、休达、梅利利亚或海外领地，以及欧盟以外（英国、瑞士、挪威……）。

付款没有成功

付款没有完成的话，订单不会扣款，你可以再试一次，必要时换一张卡。如果一直出错，就在同一个页面打开聊天：我们会收到出错的信息，和你一起看看。

我的设计在哪里？

如果你登录了账户，设计会保存在账户里，网站和 App 上都能看到。没有账户的话，保存时我们会给你一个继续编辑的链接：请保存好，因为重新打开设计靠的就是它。

怎么登录账户？

不用密码：用 Google 登录，或者用我们发到你邮箱的链接。如果几分钟内没收到邮件，请查看垃圾邮件文件夹。

怎么删除账户？

在手机 App 里，点右上角显示你名字首字母的圆圈，然后选择删除账户。在网站上的话，请用账户的邮箱写信到 skateboardpersonalizado@gmail.com，我们来帮你删除。

删除的内容包括：账户、你的设计和其中的照片、你在画廊发布的内容、你的投票和你的余额。你的订单会保留，但不再关联账户，因为法律要求我们保存发票。

尺寸、材料、周期、怎么把照片放到板面上：常见问题里都有。