Potřebuješ pomoc?Napiš nám.
Odpovídá člověk, ne bot. Najdeš tu, jak se k nám dostat, a odpovědi na to, na co se nás lidé po objednání ptají nejčastěji.
Jak nám napsat
Na cokoli. Pokud píšeš kvůli objednávce, dej její číslo do předmětu: tak to budeme mít oba písemně.
Chat
Na rychlé dotazy. Když nejsme online, nech nám zprávu i tak: odpověď na tebe počká ve stejném chatu.
Aby to šlo rychleji
Když nám tohle napíšeš hned v první zprávě, ušetříme si jeden e-mail tam a zpátky:
- Číslo objednávky. Najdeš ho v potvrzovacím e-mailu a na stránce své objednávky.
- E-mail použitý při objednávce, nebo ten, kterým se přihlašuješ ke svému účtu.
- Pokud deska dorazila poškozená nebo špatně potištěná: fotku toho, jak k tobě dorazila.
- Pokud něco nefunguje na webu nebo v aplikaci: při čem se to stalo a z jakého mobilu nebo počítače.
Nejčastější dotazy
Kde je moje objednávka?
Deska opouští dílnu do 72 hodin, a jakmile vyrazí, pošleme ti e-mailem sledovací číslo. Ve Španělsku dorazí během 3-5 pracovních dnů; do zbytku Evropské unie zatím termín neuvádíme.
Nemůžeš najít potvrzovací e-mail? Pošleme ti tvoje objednávky znovu e-mailem. Pokud máš účet, najdeš je i v něm.
Deska dorazila poškozená, špatně potištěná, nebo nedorazila
Napiš nám číslo objednávky, a pokud deska dorazila, pošli i její fotku v tom stavu, v jakém je. Vytiskneme ji znovu, nebo ti vrátíme peníze. Nemusíš nám ji posílat zpátky.
Můžu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, dokud se deska nezačala tisknout. Tisk začíná krátce po zaplacení, takže počítej s hodinami, ne se dny: napiš nám co nejdřív s číslem objednávky. Změnit návrh znamená objednávku zrušit a objednat znovu.
Můžu ji vrátit, když si to rozmyslím?
U desky potištěné tvým návrhem nevzniká při změně názoru právo na odstoupení od smlouvy. Pokud dorazí poškozená, špatně potištěná nebo vůbec nedorazí, vytiskneme ji znovu nebo ti vrátíme peníze.
Posíláte i mimo Španělsko?
Ano, téměř do celé Evropské unie, za příplatek od 15 € za objednávku podle země; po Španělsku je doprava zdarma. Neposíláme na Kypr ani na Maltu, na Kanárské ostrovy, do Ceuty, Melilly ani do zámořských území, ani mimo EU (Spojené království, Švýcarsko, Norsko…).
Platba neprošla
Pokud se platba nedokončí, za objednávku ti nic nestrhneme a můžeš to zkusit znovu, v případě potřeby s jinou kartou. Pokud se chyba opakuje, otevři chat přímo z té stránky: dozvíme se, co selhalo, a podíváme se na to s tebou.
Kde jsou moje návrhy?
Když se přihlásíš ke svému účtu, ukládají se do něj a máš je na webu i v aplikaci. Bez účtu ti při ukládání dáme odkaz pro další úpravy: dobře si ho schovej, protože právě jím se návrh znovu otevírá.
Jak se přihlásím ke svému účtu?
Bez hesla: přes Google nebo odkazem, který ti pošleme e-mailem. Pokud e-mail do pár minut nedorazí, podívej se do složky se spamem.
Jak smažu svůj účet?
V mobilní aplikaci klepni na kroužek se svou iniciálou vpravo nahoře a zvol smazání účtu. Na webu: napiš nám na skateboardpersonalizado@gmail.com z e-mailu svého účtu a smažeme ho za tebe.
Smaže se účet, tvoje návrhy a jejich fotky, tvoje příspěvky v galerii, tvoje hlasy a tvůj zůstatek. Objednávky zůstávají zachované, ale už bez účtu, protože nám zákon ukládá uchovávat faktury.
Máš jiný dotaz?
Velikosti, materiály, termíny, jak dát fotku na desku: všechno najdeš v častých dotazech.