Butuh bantuan?Tulis ke kami.
Yang membalas manusia, bukan bot. Di sini ada cara menghubungi kami dan jawaban untuk hal yang paling sering ditanyakan setelah memesan.
Cara menghubungi kami
Untuk urusan apa pun. Kalau kamu menulis soal pesanan, cantumkan nomor pesanannya di subjek: jadi ada catatan tertulis untuk kita berdua.
Chat
Untuk pertanyaan singkat. Kalau kami sedang tidak online, tetap tinggalkan pesan: balasannya menunggumu di chat yang sama.
Supaya lebih cepat
Kalau kamu menyebutkan ini di pesan pertama, kita hemat satu kali bolak-balik email:
- Nomor pesanan. Ada di email konfirmasi dan di halaman pesananmu.
- Email yang kamu pakai untuk memesan atau untuk masuk ke akunmu.
- Kalau papan datang rusak atau cetakannya jelek, foto papan persis seperti saat kamu terima.
- Kalau ada yang error di web atau di aplikasi, apa yang sedang kamu lakukan dan dari ponsel atau komputer apa.
Yang paling sering
Di mana pesanan saya?
Papan keluar dari bengkel dalam 72 jam dan, saat keluar, nomor pelacakannya kami kirim lewat email. Di Spanyol tiba dalam 3–5 hari kerja; ke negara Uni Eropa lainnya kami belum menjanjikan waktu pengiriman.
Tidak menemukan email konfirmasinya? Kami kirim ulang daftar pesananmu. Kalau kamu punya akun, pesananmu juga ada di sana.
Datang rusak, cetakannya jelek, atau tidak sampai
Tulis ke kami dengan nomor pesanan dan, kalau sudah sampai, foto papan seperti keadaannya sekarang. Kami cetak ulang atau uangmu kami kembalikan. Kamu tidak perlu mengirim balik papannya.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Bisa, selama papan belum masuk cetak. Pencetakan dimulai tak lama setelah pembayaran, jadi hitungannya jam, bukan hari: tulis ke kami secepatnya dengan nomor pesanan. Mengganti desain berarti membatalkan lalu memesan lagi.
Bisakah saya mengembalikannya kalau berubah pikiran?
Untuk papan yang dicetak dengan desainmu, tidak berlaku hak untuk menarik diri dari kontrak karena berubah pikiran. Kalau tiba rusak, salah cetak, atau tidak sampai, kami cetak ulang atau uangmu kami kembalikan.
Apakah kalian mengirim ke luar Spanyol?
Ya, ke hampir seluruh Uni Eropa, dengan tambahan mulai 15 € per pesanan tergantung negaranya; di Spanyol pengirimannya gratis. Kami tidak mengirim ke Siprus dan Malta, ke Kepulauan Canaria, Ceuta, Melilla, atau wilayah seberang laut, maupun ke luar UE (Inggris, Swiss, Norwegia…).
Pembayaran tidak berhasil
Kalau pembayaran tidak selesai, pesanan tidak ditagih dan kamu bisa mencoba lagi, dengan kartu lain kalau perlu. Kalau error-nya berulang, buka chat dari halaman itu juga: info tentang apa yang gagal sampai ke kami dan kami cek bersamamu.
Di mana desain saya?
Kalau kamu masuk dengan akunmu, desain tersimpan di akun itu dan bisa kamu buka di web maupun di aplikasi. Tanpa akun, saat menyimpan kami beri tautan untuk melanjutkan edit: simpan baik-baik, karena tautan itulah yang membuka lagi desainnya.
Bagaimana cara masuk ke akun saya?
Tanpa kata sandi: dengan Google atau dengan tautan yang kami kirim lewat email. Kalau emailnya tidak datang dalam beberapa menit, cek folder spam.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Di aplikasi ponsel, ketuk lingkaran berisi inisialmu di kanan atas, lalu pilih hapus akun. Dari web, tulis ke skateboardpersonalizado@gmail.com dari alamat email akunmu dan kami yang menghapusnya.
Yang dihapus: akun, desain-desainmu beserta fotonya, apa pun yang kamu publikasikan di galeri, suaramu, dan saldomu. Pesananmu tetap disimpan, tanpa akun, karena hukum mewajibkan kami menyimpan faktur.
Ada pertanyaan lain?
Ukuran, bahan, waktu, cara memasang foto di papan: semuanya ada di pertanyaan umum.